Услуга под названием «Защита номера» была запущена компанией еще 4 года назад. Изначально она была доступна только продавцам, размещающим объявления в категориях «Авто» и «Недвижимость». Сейчас ее распространили на всех частных клиентов.
Данный проект называют крупнейшим сервисом по защите номеров пользователей в российском интернете: его действие распространяется на десятки миллионов людей. При использовании защиты реальный номер владельца профиля в объявлениях скрыт. Вместо этого покупатели видят временный, предоставленный сервисом. Отображаемые номера периодически изменяются, что делает бессмысленной работу автоматических систем, которые массово собирают данные для перепродажи. Его невозможно связать с конкретным аккаунтом и использовать для совершения нецелевых звонков — например, спама с навязыванием услуг. Уже в ходе тестовых запусков услуги количество нецелевых звонков для аккаунтов с подключенной защитой номера снизилось на 40%. Сервис также не позволяет перевести общение в небезопасную среду и защищает от действий злоумышленников. Количество жалоб на подозрительное поведение покупателей после его внедрения сократилось на 50%.
При этом число успешных сделок у продавцов остается на прежнем уровне. Система запоминает связку «Покупатель-продавец» после первого успешного созвона и даже после замены отображаемого номера в объявлении повторные звонки адресуются нужному человеку.
«Телефонный номер — важный элемент персональных данных, и не стоит размещать его в открытом доступе. Защищенные номера не только защищают от спама, но и не позволяют начать общение в стороннем мессенджере, и с их подключением большая часть диалогов сосредоточится в чате „Авито“. Искусственный интеллект внутри нашего чата умеет распознавать подозрительную активность собеседника и блокировать фишинговые ссылки. Стопроцентное покрытие аккаунтов функционалом защиты номера позволит заметно увеличить безопасность не только в рамках платформы, но и за ее пределами. Так мы обеспечиваем максимальную конфиденциальность и безопасность для своих пользователей», — говорит Андрей Рыбинцев, директор департамента Trust&Safety «Авито».
