К 2026 году число банковских курьеров будет увеличено в 10 раз. Таким образом, количество курьеров и менеджеров в точках продаж сравняется. На сегодняшний день курьерская доставка уже доступна для 55% населения страны, на нее приходится каждая десятая продажа в рознице. Об этом в преддверии ПМЭФ-2024 рассказал старший вице-президент ВТБ, руководитель департаментов розничных продаж и развития инструментов обслуживания Василий Палаткин.
Курьерская служба значительно увеличила доступность банковских продуктов и услуг в разных регионах. По подсчетам, в июне охват выездного сервиса вырастет почти до 1000 населенных пунктов. Таким образом, банковские сервисы и продукты «с доставкой на дом» станут доступны для 58% россиян. Для сравнения, в начале года этот сервис был доступен лишь в 149 населенных пунктах.
Расширение географии повлечёт за собой и увеличения числа специалистов выездного сервиса: на сегодняшний день это уже 1000 сотрудников, до конца года их число удвоится, а по итогам 2026 года – кратно увеличится до 11 тысяч. Ежемесячно ВТБ получает и отрабатывает более 100 тысяч заявок на курьерские услуги.
По итогам апреля услугами курьеров воспользовался каждый десятый розничный клиент банка. Лидером по востребованности сервиса стала Москва – в столице каждый четвертый клиент воспользовался его услугами. В топ городов России по популярности доставки банковских продуктов вошли также Саранск (18% клиентов), Брянск (15%), Иваново (15%), Хабаровск (14%) и Омск (12%).
Через курьерский сервис чаще всего заказывают кредитные и дебетовые карты и оформляют кредиты наличными. Также выездные менеджеры помогают оформить платежные стикеры, кредитные или сберегательные продукты, настроить цифровые сервисы и проконсультировать по всем вопросам обслуживания. Время обслуживания одного клиента в среднем занимает 25 минут. В сутки специалисты успевают провести до 15 встреч.
«Мы стремимся сделать курьерскую доставку максимально доступной для миллионов россиян. С начала года скорость работы выездного сервиса у нас выросла в 1,5 раза. Два из трех обращений клиентов мы уже отрабатываем за 24 часа. В рамках нашей новой стратегии к концу 2026 года услугами курьеров банка смогут воспользоваться 92% россиян в 23 тысячах городов и поселков. К этому времени для 80% пользователей доставка будет доступна менее чем за сутки. Важно, что клиент может получить банковскую услугу как «дома», так и самостоятельно прийти за ней в офис. Для этого мы за три года фактически уравняем ресурсные мощности курьеров и офисных сотрудников, чтобы и в мегаполисе, и в небольшом поселке клиент мог выбрать подходящий ему вариант обслуживания», – прокомментировал расширение Палаткин.
