Обмен опытом. Что делает бизнес в сфере соцобслуживания успешным

На отраслевом интенсиве для бизнеса в сфере социального обслуживания эксперты поделились действенными стратегиями управления и развития проектов. Участники обсудили вызовы отрасли и пути их решения, а также возможности для роста и сотрудничества.

Многие считают, что бизнес в сфере социального обслуживания существует только за счёт благотворительности и государственных субсидий. Реальность же показывает, что это направление социального предпринимательства при динамичном развитии может быть прибыльным само по себе. Востребованность обусловлена ростом спроса на качественные услуги, лояльностью потребителей к компаниям с высоким уровнем сервиса и внимания к клиенту, использованием инноваций и гибким реагированием на изменения в обществе и экономике. Немаловажную роль также играют инвестиции в квалифицированные кадры и партнёрство с другими организациями.

Эффективное взаимодействие

Продвигать свои бренды, идеи и продукцию на отечественном рынке социальным предпринимателям сегодня помогают фонды, которые поддерживают бизнес-проекты, направленные на развитие общества. Помимо финансовой поддержки, они разрабатывают образовательные программы, проводят тренинги и консультации, таким образом обеспечивая предпринимателей необходимыми знаниями и навыками для эффективного управления проектами. Так, в конце марта Лаборатория социального предпринимательства фонда «Наше будущее» организовала двухдневный отраслевой интенсив «PRO отрасль», посвящённый вопросам успеха и прибыльности бизнеса в сфере соцобслуживания.

На участие в двухдневном онлайн-интенсиве поступило свыше 680 заявок из 74 регионов нашей страны. Мероприятие в итоге посетили 385 человек. В роли экспертов-практиков выступили восемь собственников социальных предприятий в области обслуживания пожилых людей и инвалидов, а также работающие в сфере реабилитации и коррекции детей с особенностями развития из Ханты-Мансийского автономного округа — Югры, Красноярского края, Калининградской, Ульяновской, Нижегородской, Владимирской, Ленинградской и Московской областей.

Руководитель дирекции акселерационных программ Фонда «Наше будущее» Екатерина Прохорова отметила, что подобные отраслевые встречи несут большую ценность для сообщества. По ее словам, в кругу людей из одной сферы, тонко чувствующих тенденции рынка и испытывающих схожие трудности, довольно быстро устанавливается доверительная атмосфера. Точные вопросы участников и диалог на равных позволяют мгновенно получать проверенные дорогим опытом рекомендации.

«Результат интенсива — концентрат прикладной пользы, понятных и готовых к внедрению решений, поддержка коллег в чате и невероятная открытость. Готовность сектора делиться знаниями всегда восхищает и уже стала визитной карточкой интенсива», — добавила она.

Вызовы и тренды

Первый день интенсива запомнился яркими выступлениями собственников предприятий из разных направлений отрасли. Их управленческий опыт получил высокую оценку от участников. Особенно ценными стали бонусы — гайды и типовые формы документов по заявленным темам, которые предоставили эксперты. К примеру, руководитель «Логоритм» и «Счастье» Ирина Токарева поделилась опытом преодоления кассового разрыва и балансировки между услугами на коммерческой основе и сертификатами ИППСУ.

Александра Фрузанова из альтернативной школы «Кораблик» раскрыла секреты оказания качественных услуг детям с инвалидностью и помощи в поиске финансирования родителями. Вера Нечаева из единой системы помощи «Золотые годы» рассказала, как успешно конкурировать с государственными и частными организациями. Марина Ахметгалиева из центра «Душевные люди» поведала историю перехода своей организации к полной самоокупаемости. Елена Сибагатулина из «Российского Красного Креста» презентовала экосистему платных услуг в НКО.

Во второй день участники обсуждали вызовы и тренды социальной сферы. Они отметили, что рынок коммерческих услуг растет благодаря повышению требований клиентов и увеличению конкуренции. В финале мероприятия также поговорили про подходы к поиску и удержанию персонала, позволяющие вернуть инвестиции в обучение. Интенсив завершился на вдохновляющей волне: обмен знаниями и идеями открыл новые горизонты для развития социальных проектов.