Примерное время чтения: 4 минуты
326

На реальных звонках. Новый сериал от мобильного оператора сняли в России

Пресс-служба Tele2.

Онлайн-сериал, посвященный будням службы поддержки сотового оператора, появился в России. Короткометражки основаны на реальных обращениях абонентов в клиентский сервис. В кинематографическом воплощении истории клиентов получили новое звучание в самых разных жанрах: от романтической комедии до триллера. 8 июля состоялась премьера первых двух серий проекта. 

Инициатором создания сериала стал альтернативный оператор мобильной связи Tele2. Название нового проекта — «Служба поддержки». Это новеллы о нестандартных случаях из работы сотрудников центров дистанционных продаж и сервиса. Серии длительностью чуть больше 10 минут сюжетно не связаны, каждая история основана на реальном обращении клиента. Объединяет киноновеллы то, что их герои сотрудники службы личной поддержки мобильного оператора готовы помочь абонентам в сложной ситуации здесь и сейчас. Они демонстрируют искреннее сопереживание и действуют не по шаблонам. В этом проявляется философия «Других правил», которой оператор придерживается во всех направлениях своей деятельности.  

Фото: Пресс-служба Tele2.

Компания демонстрирует сериал на собственном Youtube-канале. Первые серии вышли сегодня. Один из героев романтической комедии «Помогите, я влюбился» это уверенный в себе сотрудник службы личной поддержки Николай. Он с легкостью решает вопросы клиентов, консультируя их об услугах и тарифах. Но в один из рабочих дней от него требуется помощь совсем иного рода. К оператору обратился молодой человек, которого после свидания заблокировала девушка. Расстроенный абонент не понимает, в чем причина, ведь он идеально подготовил эту встречу. Под силу ли дистанционному сервису соединить сердца влюбленных, узнают зрители сериала. Режиссер-постановщик серии Антон Мамыкин, главные роли исполняют Даниил Гнидо и Любовь Хацкевич

В основе сюжета триллера «Однажды в Китае» проблема, далекая от лирики. Для сотрудницы службы личной поддержки Лены этот рабочий день мог бы стать рядовым, если бы не сообщение от клиентки. Девушка оказалась в опасной ситуации в Китае: она сказала таксисту название отеля, но машина отправилась совсем в другом направлении. С каждой минутой обстановка накаляется, и уже почти не остается сомнений в том, что это похищение. Чтобы спасти клиентку, Лене приходится справиться с волнением, проявить смекалку и задействовать знатоков китайского языка. Режиссер-постановщик серии Никита Грамматиков, в главных ролях снялись Тамара Жукова, Полина Давыдова и Александр Цой. 

Абонентов оператора обслуживают четыре центра дистанционных продаж и сервиса в Ростове-на-Дону, Челябинске, Саранске и Иркутске, ежедневно в них принимают более 94 тысяч звонков и цифровых обращений. В задачи дистанционного сервиса входят привлечение, развитие, сохранение и повышение лояльности клиентов во всех точках контакта.   

Фото: Пресс-служба Tele2.

«Для нас сериал это новый формат коммуникации, своего рода другие правила в общении с целевой аудиторией. Реальная помощь, эмпатия и вовлеченность не просто слова, а принципы работы клиентской службы, вокруг которых выстраиваются серии. „Основано на реальных звонках“ здесь ключевое. Конечно, сценаристы добавили в реальные истории немного художественного вымысла, но от этого они только выиграли, сохранив в сюжете главное: человечное отношение оператора к клиенту и искреннее желание помочь», говорит Инна Походня, директор по маркетингу сотового оператора. 

«Нет ничего удивительного в том, что работа специалистов службы личной поддержки легла в основу сериала. Ежедневно наши сотрудники в своей работе сталкиваются с десятками необычных историй, достойных экранизации. Особый подход к обслуживанию в компании состоит в том, что мы сосредоточены на клиенте, на его персональных потребностях. Сотрудники службы личной поддержки имеют максимальные полномочия, чтобы решить любой вопрос», отмечает Елена Юрина, директор по дистанционному сервису мобильного оператора. 

Оцените материал
Оставить комментарий (0)

Топ 5 читаемых



Самое интересное в регионах