В Казани открылся новый офис Ак Барс Банка «Лучше». В нём есть не только зоны быстрых, средних и длительных операций, самообслуживания, но и кофейня, виртуальная примерочная и даже театр. Клиенты впечатлены.
Новый офис Ак Барс Банка «Лучше», как объяснили aif.ru, стал продолжением начатого ранее процесса трансформации и позиционирования банка под слоганом: «Живите лучше». В нём реализован новый подход к взаимодействию с клиентами с интеграцией современных цифровых решений.
В зоне круглосуточного обслуживания установлены банкоматы с технологией NFC. Не нужно брать с собой пластиковую карту — достаточно просто приложить смартфон, чтобы внести или снять наличные или проверить баланс.
На входе в офис клиента встречает сотрудник банка — уточняет причину визита. Если операцию можно совершить онлайн, то его проводят в зону самообслуживания и проконсультируют, что делать и как. Если же необходимо прямое взаимодействие с сотрудником банка — помогут зарегистрироваться в электронной системе управления очередью.
Зона быстрого обслуживания — это территория без очередей. Здесь проводят операции почти мгновенно. Кстати, это могут быть не только платежи, но и выпуск банковской карты — цифровой. Она открывается в течение нескольких секунд, после чего ею можно полноценно пользоваться, добавив в один из платёжных кошельков: Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay и др.
В зоне средних операций на стандартную операцию уходит от 10 до 15 мин. Здесь установлен терминал распознавания клиентов по биометрическим данным Face2: можно, к примеру, без паспорта получить справку по кредиту.
В зоне длительных операций открывают и закрывают вклады, оформляют потребительские и ипотечные кредиты. Но всё удобно и комфортно. А если надо подождать — для этого есть зона ожидания с удобными креслами и развлечениями. В их числе виртуальная примерочная, где можно примерить фирменный мерч Ак Барс Банка и приобрести понравившиеся товары, а также приставка Play Station 5 для детей.
Ожидая услуги, можно также выпить чай или кофе в кофейне. Есть и пространство для неформального общения, которое здесь называют театром. Театральных представлений, правда, не будет, но мастер-классы — пожалуйста. В общем, в этом офисе всё направлено на то, чтобы впечатлить клиентов и вызвать у них положительные эмоции.
Взаимодействие по-новому
«Клиентоориентированность и клиентоцентричность — ценности, которые лежат в основе как текущей стратегии банка, так и стратегии на предстоящий период, — рассказала директор департамента стратегии, инноваций и маркетинга Ак Барс Банка Юлия Строганова. — Большими шагами в этом направлении стали разработка нового позиционирования и постепенное внедрение в деятельность банка принципов устойчивого развития».
К работе по трансформации Ак Барс Банк привлёк международную консалтинговую компанию Senteo Incorporated. Вместе с ней, по словам Юлии Строгановой, и будут выстраивать новую систему взаимодействия с клиентами.
Открывшийся в Казани офис, как пояснил основатель и президент Senteo Майкл Ракмaн, — это часть большого проекта трансформации с акцентом на ключевых ценностях банка — клиентоцентричности, цифровизации, создании системы сервисных решений.
«Для нас важно, чтобы эти ценности воплотились в реальность. Надеюсь, открытие нового офиса станет олицетворением позитивных изменений в банке», — добавил он.
Кстати
В офисе «Лучше» расположилась резиденция клуба предпринимателей Ак Барс Лабс, в котором уже свыше 300 участников. В зоне театра будут проходить их встречи, а также лекции, мастер-классы и другие мероприятия клуба, призванного «раскачать» предпринимательское сообщество Татарстана, поменяв привычный формат бизнес-встреч.
ПАО «АК БАРС» БАНК. Генеральная лицензия ЦБ РФ No. 2590 от 12.08.2015 г.
На правах рекламы
