19 марта отмечается Международный день клиента. В связи с этим «Сбер» поделился своими достижениями: только за 2020 год количество клиентов банка увеличилось почти на 3 млн и сегодня составляет более 100,5 млн человек. Рост в последние годы связан в первую очередь с развитием экосистемы банка и расширением благодаря этому линейки продуктов и сервисов, которые решают огромный диапазон ежедневных бытовых задач людей.
Частные клиенты могут не только получать весь спектр финансовых услуг в удобном для них канале, но и заказывать такси, лекарства, продукты и готовую еду, слушать музыку, смотреть фильмы, отправлять посылки, хранить файлы в облаке и многое другое (это особенно выгодно с подпиской).
Помимо предоставления финансовых и нефинансовых услуг, «Сбер» выполняет и важную социальную функцию. С июня 2018 года реализуется проект «Островок безопасности»: потерявшийся на улице ребёнок может прийти в любое отделение банка, где ему помогут найти родителей.
Благодаря этому проекту почти 90 детей благополучно вернулись домой.
В 2021 году ещё более 400 офисов банка по всей стране стали доступны для людей с особенностями здоровья, а на сайте появились фильтры доступности офисов и банкоматов для таких клиентов. При этом работа банка не ограничивается физической доступностью: банк помогает клиентам с нарушениями слуха и зрения освоить цифровые продукты и повысить финансовую грамотность. В рамках образовательного проекта «#ФинансыДоступно» была создана серия видео для клиентов с особенностями слуха на русском жестовом языке и аудио- и видеоинструкции для людей с особенностями зрения.
«В Международный день клиента я хотел бы поблагодарить каждого из ста миллионов наших клиентов за доверие „Сберу“. Когда-то мы поставили себе цель быть с клиентом на всю жизнь. Этого можно достичь только одним способом: предоставляя лучший на рынке сервис. К этому мы и стремимся. Ежедневно более 300 тысяч клиентов обращаются к операторам наших контакт-центров, получая помощь и поддержку по своим вопросам в любое время суток, а наши клиенты только за прошлый год сказали „Спасибо!“ сотрудникам 53 миллиона раз! Я от всего сердца благодарю клиентов не только за их положительные отзывы, но и за объективную критику, которая помогает нам становиться лучше и лучше», — сказал Кирилл Царёв, заместитель председателя правления банка.
