В мире, где ИИ пишет тексты, генерирует изображения и ставит диагнозы, способность к искреннему человеческому контакту выходит на первый план. Эмпатия влияет на выработку «гормона доверия» окситоцина и защищает нашу психику в эпоху перемен. Так что сегодня человек человеку не только друг, товарищ и брат, но и врач. О целебной силе общения aif.ru рассказала психолог, нейрофизиолог, преподаватель саногенного мышления Ирина Павлова.
Основные жалобы, с которыми сегодня приходят клиенты к психологам, — на дикое чувство одиночества при полном внешнем благополучии: люди не выбывают из социума, многие постоянно общаются — в рабочих чатах, по телефону, где забита сотня нужных контактов. Причем нередко это общение выходит и за рамки рабочего дня. Деловые вопросы решаются подчас и за полночь, так, что в конце дня уже язык не ворочается. Но почему уже тогда мы все чаще ощущаем, что внутри нас черная дыра одиночества? И что при обилии контактов поговорить нам, по сути, не с кем и быть понятым не получается?
У чат-бота нет глаз
«Пока технооптимисты хором поют оды искусственному интеллекту, я как нейрофизиолог и психолог вижу другую эпидемию — голода по живому контакту. И у этого голода есть биохимическое имя — окситоциновая недостаточность», — говорит Павлова.
Нейрохимия живого контакта — интересная и сложная вещь. Наш мозг — социальный орган. Эволюция миллионы лет оттачивала в нём одну суперспособность: без слов считывать эмоции и переживания другого человека. Когда вы смотрите собеседнику в глаза, синхронизируете с ним позу, ловите интонацию — в вашем гипоталамусе запускается конвейер по производству окситоцина.
По словам эксперта, этот «гормон объятий»:
- снижает уровень кортизола — главного яда хронического стресса;
- успокаивает повышенное сердцебиение и давление;
- дарит то самое чувство «я в безопасности», ощущение, что вас понимают.
«Чат-боты и голосовые помощники не способны запустить эту цепочку. Они могут симулировать эмпатию. Могут написать «мне жаль, что тебе больно». Но их «эмпатия» — это текст, составленный по алгоритму. Без зрачков, без тепла кожи, без микропауз, в которых рождается настоящее ощущение поддержки, разделенного переживания», — говорит эксперт.— Поэтому возникает парадокс: чем умнее становятся нейросети, тем острее миллионы людей чувствуют себя одинокими. Мозг получает тонны информации — и ноль живого резонанса. Отсюда рост тревоги, апатии, деперсонализации. Вы как будто разговариваете со стеной, которая очень вежливо кивает».
Где найти понимание
Эксперт рекомендует для профилактики тревоги, депрессии, выгорания:
Совет № 1. Введите правило «трёх живых взглядов в день».
Утром — посмотрите в глаза продавцу в кофейне, улыбнитесь, скажите «спасибо» так, чтобы он почувствовал ваше тепло, а не простую вежливость. Небольшой комплимент — тоже вариант.
Днём — обсудите с коллегой рабочий вопрос, стоя и глаза в глаза, а не в мессенджере.
Вечером — позвоните кому-то из близких по видеозвонку, ненадолго, минут на 5, и посмейтесь вместе над глупостью. Важно не «перетереть дела», а именно посмеяться.
Проверено: достаточно 10–15 минут такого живого контакта в день, чтобы базальный кортизол заметно пополз вниз.
Совет № 2. Прокачивайте не только навыки, но и эмпатию.
По словам эксперта, на рынке труда сейчас тихая паника. Тысячи специалистов с блестящими hard skills не могут пройти собеседование. Потому что эйчары (живые люди!) интуитивно выбирают тех, с кем комфортно, кто считывает состояние другого, не давит, не перебивает, не заливает терминами из 10-го курса машинного обучения.
«ИИ уже превосходит человека в счёте, аналитике, рутине. Но он абсолютный ноль в одном —понимании того, что сейчас чувствует клиент, начальник или подчинённый. Потому что эмоция — это не данные. Это телесный отклик, который может распознать только тот, кто сам имеет тело, и его не стыдится, — говорит эксперт. — В условиях неопределённости и тотальной автоматизации специалист с высоким эмоциональным интеллектом (EQ) становится ценнее, чем программист с IQ 150».
Конечно, хороший человек — это не профессия, но если специалист, помимо знаний, обладает еще и развитым эмоциональным интеллектом, то он:
- реже выгорает — у него есть живая «батарейка», он подзаряжается от реальных отношений;
- легче проходит переговоры и конфликты — потому что не лезет с «правильным ответом», а сначала слышит оппонента;
- умеет продавать, вдохновлять, собирать команду даже в условиях стресса. Этому ИИ не научится никогда.
Совет № 3. Учитесь саногенной эмпатии — без выгорания.
Эксперт советует развивать «эмпатию с сохранением дистанции». Это не значит становиться жилеткой для всех, а значит:
- воздерживаться от оценочных суждений. Когда кто-то злится, не говорите, что он не прав, а спросите, что он сейчас чувствует. Это даст ему возможность выпустить пар.
- оказывать искреннюю поддержку. Когда кто-то радуется — не гасите его своим скепсисом. Скажите короткое: «Круто, я искренне рад за тебя». Даже если вам завидно. Зависть — тоже эмоция, её можно признать про себя, а не вешать на другого.
- уметь ставить себя на место другого. Раз в день представляйте себя на месте того, кто вас раздражает (официант, который перепутал заказ; водитель, который подрезал). Это не оправдание его поведения. Это тренировка ваших зеркальных нейронов.
Такая эмпатия, по словам эксперта, не высасывает энергию. Наоборот — она учит мозг гибкости и снимает внутреннюю жёсткость, которая ведёт к развитию психосоматических заболеваний.
Совет № 4. Используйте живое общение как профилактику деменции и депрессии
Исследования последних лет бьют тревогу: одиночество повышает риск деменции на 50%, инфаркта — на 30%, а уровень депрессии загоняет в запредельные значения. ИИ здесь бессилен, а иногда даже вреден — потому что создаёт иллюзию общения без реальной отдачи. Но можно быть окружённым людьми, и при этом ощущать острое одиночество. Как же быть? Учиться общаться!
«Живое сообщество с эмпатией — это мощнейший тренажёр для мозга. Когда вы участвуете в настолках, ходите в походы, обсуждаете книгу в библиотеке или просто помогаете соседке донести сумки и обсуждаете погоду или последние известия — ваши зеркальные нейроны работают на полную мощность. Ведь мозгу в это время приходится:
- считывать мимику всех собеседников, причем одновременно;
- улавливать интонации, паузы, сарказм, дрожь в голосе и прочее;
- мгновенно подбирать ответ с учётом эмоций собеседников.
Именно живое общение, по словам эксперта, — это лучшая профилактика возрастного когнитивного спада. Не решение судоку, не кроссворды и не «мозговые штурмы» в одиночку. А именно живое присутствие, где вы не можете отмотать назад или переписать сообщение, заставляет ваш мозг работать в полную силу».
Причем целебный эффект от общения выше, если вы общаетесь не только со старыми друзьями и знакомыми, а с новыми людьми. Поэтому эксперт дает стопроцентно рабочий совет: вступайте в офлайн-клубы по интересам с нуля, где много новичков. Например: запишитесь на пробные занятия по керамике, где вы слепите уродливую кружку, и дружно посмеетесь над вашей неудачей, посетите лекции с открытыми дискуссиями, где можно задать глупый вопрос, идите в пешие клубы выходного дня, где обязательно нужно представиться и сказать, почему вы пришли. Один такой вечер в неделю снижает риски депрессии эффективнее антидепрессантов на начальной стадии. Потому что это не химия, это нейрохимия — ваша собственная, живая, древняя, которая миллионы лет настраивала вас не на потребление контента, а на бытие вместе.
Вместо заключения
«Да, ИИ уже лечит, учит, развлекает. И день ото дня будет становиться умнее, — резюмирует Павлова. — Но есть то, что он не сможет никогда, — смотреть на вас понимающим взглядом, сопереживать, когда вы плачете. Эмпатия — это не «профессиональный навык» для психологов, а главный человеческий капитал XXI века. Им можно владеть в любом возрасте, профессии и доходе. Прямо сейчас отложите телефон. Посмотрите на того, кто рядом: супруга, ребёнка, коллегу или соседа. Задайте один простой вопрос: «Как ты?» И без советов, «диагнозов» и умных алгоритмов просто будьте рядом. Это и есть ваша прививка от тревоги будущего. И она работает всегда. Даже когда интернет отключают».
