Правильно выбрать качественную стоматологию и хорошего врача — непростая задача. Но при этом важная, так как от этого зависит успех лечения. Как отмечают специалисты, есть ряд сигналов, иначе называемых «красными флагами», на которые надо обращать внимание. О том, какие они, aif.ru рассказал врач-стоматолог, главный врач стоматологической клиники Илья Антонов.
Как отмечает врач, есть пациенты, которым важно получить качественное лечение, но при этом не тратить много денег. «Такие пациенты выбирают клинику или врача придирчиво, основываясь на рекомендациях. Они опросят всех друзей и знакомых, прочитают все отзывы в интернете», — поясняет Илья Антонов. Другие могут определяться с выбором на собственном опыте.
Общие рекомендации
Смотреть на клинику надо пошагово.
Первый визит и консультация
«Первое, на что следует обращать внимание — это работа зоны ресепшн. Работники здесь должны выполнять свои задачи четко, быстро и слаженно. Например, если вам банально напомнили о визите за сутки, а в день визита дополнительно позвонили и уточнили, приедете ли вы в оговоренное время или нужно перенести запись на более удобное время — это уже дополнительные баллы к качеству. Значит здесь работникам не все равно на клиента, а клиника серьезно относится к своим пациентам», — поясняет Илья Антонов.
Можно оценить и такие мелочи, как наличие бахил, чистота даже в коридоре, отсутствие пыли, чистые окна.
Далее внимание собственно консультации. «Тут следует особое внимание обратить на то, как дает ответы врач. Насколько они отвечают всем возникающим у пациента вопросам и дают возможность по максимуму понять тонкости и нюансы предстоящей работы», — говорит Илья Антонов.
Специалист отмечает, что врач должен отвечать простым языком, понятно, он не должен вести беседу с той точки зрения, что он специалист и только он знает, что надо, а вам — и необязательно.
«Лучше если всё, что врач объясняет, он подкрепляет визуально, например, сразу же показывая это в полости рта. В результате после консультации пациент должен иметь четкое и точное ощущение, что ему всё понятно, врач логично и последовательно ответил на все вопросы и только после этого предложил составить план лечения», — советует Илья Антонов.
План лечения
Отдельное внимание также надо обратить внимание на саму схему лечения. Она должна быть многоэтапной с описанием не только манипуляций и их стоимости, но и результатов, которые на каждом из этапов вы должны получить, предупреждает Илья Антонов. «Здесь также стоит обратить внимание на то, что хороший план лечения невозможно составить сразу. Для этого нужны снимки, которые проанализируют несколько узкопрофильных специалистов. Они дадут свои рекомендации, и только во время следующего визита пациент может получить хороший разносторонний план лечения и расчет стоимости этого лечения», — рассказывает стоматолог.
В самом плане лечения все этапы должны быть описаны просто и понятно без неопределенностей в каждом из них. Торопливость в данном вопросе ни к чему, лучше все проговорить и определить заранее, чтобы потом не возникало непредвиденных форс-мажоров.
Оплата услуг
Показателем качества услуг должна стать и оплата лечения. Известно, что услуги стоматологов частной практики недешевы, и порой оплатить сразу все сложно. Так что в идеале конечная сумма должна быть поделена на этапы. «С предоплатой может оплачиваться в идеале только протезирование. А терапия и хирургия, как правило, оплачиваются только после проведенной терапии», — отмечает специалист.
Само лечение
Следующий визит — это, как правило, уже сам процесс лечения. «Тут надо обратить внимание на готовность врача на каждом визите ответить на возникшие вопросы у пациента. И эти ответы должны полностью соответствовать предыдущим консультациям», — отметил Илья Антонов. Также в процессе лечения врач на любом этапе должен быть готов остановиться и по желанию пациента показать, что происходит у того в полости рта и что выполняется в ходе лечения врачом.
Важно помнить, что в течении всего процесса лечения оговоренная сумма не должна увеличиваться. Исключение составляют какие-то ситуации, когда спрогнозировать усложнение работ было проблематично. И тут врач должен оговорить с пациентом необходимость такого удорожания.
Для тех пациентов, для которых на первый план выходит низкая стоимость лечения, а указанные рекомендации вторичны, а то и вовсе неинтересны, рекомендация такая — внимательно читать договор, составленный с клиникой, и перечень услуг за оговоренные деньги. Это позволит сберечь нервы и предупредит неожиданности, подытоживает Илья Антонов.
