В рамках PR-саммита по проекту «Формула успеха: Мастерство коммуникаций» состоялся паблик-ток с одноименнной опыт-сессией. Наставники и участники проекта обсудили работу на проекте и поделились инсайтами.
Проект «Формула успеха: Мастерство коммуникаций» был реализован фондом «АиФ.Доброе сердце» при поддержке Фонда президентских грантов и издательского дома «Аргументы и факты». Проект PR-акселератора был ориентирован на вовлечение в него лидеров НКО, поскольку именно главы некоммерческих организаций сегодня оказались в центре внимания как наиболее дееспособная аудитория, готовая к апробации всего нового. Форум — это живое общение лидеров НКО с лекторами и другими экспертами в области PR-коммуникаций, а также интерактивное закрепление полученных знаний.
Наставники:
- Антон Назаров, медиаменеджер, советник-консультант в области стратегических коммуникаций и устойчивого развития. Кандидат филологических наук, профессор, мастер магистратуры «Общественные связи и медиаполитика» РАНХиГС при Президенте РФ
- Виктория Прилепская, директор по развитию коммуникационно-аналитического агентства «Ex Libris»
- Сергей Гревцев, руководитель службы продвижения МТРК «МИР»
Модератор встречи: первый заместитель генерального директора ИД «Аргументы и факты» Марина Мишункина.
Открывая разговор, Сергей Гревцев, основываясь на более чем тридцатилетнем опыте, определил фундаментальную роль коммуникаций в современном мире. «Лично для меня, как и для многих моих коллег, коммуникации сейчас — это реальность жизни. Это не только та осознанная реальность, в которой мы пребываем каждый день, но и постоянный процесс — вербальный, невербальный. С активно развивающимися технологиями нейромаркетинга мы понимаем, что, по сути, постоянно находимся в коммуникации. Я даже думаю, что мы коммуницируем в нашем сне, когда контент, потребляемый в течение дня, трансформируется в сновидения», — считает он.
Эксперт выделил основные вызовы в своей сфере и предложил коллегам оценить плюсы и минусы использования искусственного интеллекта, обсудить эффективность коммуникации в эпоху стремительного развития ИИ и определить, как коммуницировать эффективно, экологично и с подлинным социальным эффектом в потоке инфошума.
Антон Назаров уверен, что похожие проблемы стояли перед лидерами НКО и десять лет назад, и наметил пути их решения. «Первое — изучите приоритеты компании, в которую собираетесь прийти и с которой хотите поговорить. Эти приоритеты обычно изложены в годовом отчёте, отчёте об устойчивом развитии или в социальном отчёте. Там, где говорят о социальных проектах, важно понять, чем компания реально занимается и кому помогает», — сказал он.
По словам Назарова, не менее важно найти того, кто за это отвечает: в отчётах обычно указаны фамилии ответственных, а это, как правило, публичные люди, которые посещают профильные форумы. «Найти такого человека несложно — и это ключ к тому, чтобы достучаться», — считает медиаменеджер.
«Третье и самое сложное — сформулируйте, что вы готовы предложить. Приходя с „каталогом того, что у вас есть“, вы показываете, что не потрудились выяснить нужды партнёра — это воспринимается как неуважение и обычно закрывает разговор. После изучения приоритетов и публичных выступлений ответственного адаптируйте свои предложения под конкретную задачу: предложите направление, которое укрепит существующую повестку (и объясните почему), или дополните её — например, активностью в других регионах или конкретными кейсами. Проще говоря: найдите общий язык. Включите эмпатию и дружелюбный настрой, отбросьте претензию „мне все должны“ — озлобленность, неприязнь и уверенность, что вы во всём правы, — это сразу видно и разрушает диалог», — указал Назаров.
Гревцев отметил особенности общения с молодым поколением. «Время восприятия любого сообщения — вербального, невербального или рекламного — уже около семи секунд, а у поколения Z — ещё меньше. Формат контента стал клиповым: яркий, с минимумом текста — один сигнал, один смысл. Одна фраза порой заменяет целый абзац. Многие представители поколения Z уже принимают решения и работают в маркетинге и PR, поэтому упрощайте форму, но становитесь ближе к сути. Правило семи секунд стремится к трём: где-то три секунды работает, больше — нет. Внимание — сейчас главная валюта коммуникации, но в потоке инфомусора привлечь действительно работающее внимание всё сложнее. Это та цель, ради которой стоит действовать», — убежден руководитель службы продвижения МТРК «МИР».
Виктория Прилепская считает, что даже некоммерческий проект нужно упаковывать как бизнес-историю, чтобы человек, принимающий решение, воспринимал её на своём языке: слова важны, но без метрик убедить трудно. «Длинные презентации и горы слайдов обычно не работают — чаще просят одностраничник, где ясно видно: что, где, кто, зачем. Ищите точки соприкосновения с партнёром — общий контекст, университет, увлечения — это сокращает дистанцию. Верю в подход H2H (human to human): что в итоге люди общаются с людьми, а не бизнес с бизнесом или бизнес (B2B) и не бизнес с потребителем (B2C). Наблюдайте за стилем коммуникации собеседника: кто-то предпочитает голосовые, кто-то — эмодзи, — и подстраивайтесь. Существуют различные психометрические модели, выделяющие типы восприятия; определив тип, вы выбираете подходящий tone of voice — слова и образы, на которые человек откликается. Это требует практики, но однообразные скрипты убивают эффективность: будьте прагматичны и человечны одновременно», — призвала Прилепская.
Она также заметила, что один из эффективных способов получить необходимые цифры — использовать инструменты Social Media Listening (аналитику соцмедиа). Правильно составив поисковый запрос в системах мониторинга, обработав и интерпретировав полученные из соцсетей данные, можно найти ответы на многие вопросы. Это позволяет увидеть, как выглядит дискуссия по нужным темам, сколько людей и в каком ключе их обсуждают. Поставщики данных постоянно улучшают свои системы, позволяя в том числе проводить безобъектный поиск и понимать общую картину инфополя, тренды. «Интернет — благодатная среда для добычи данных, которыми можно подкрепить проект. Вы сможете аргументировать: за такой-то период в соцсетях и СМИ эти термины использовались столько-то раз, отражая общественные настроения. Это не всегда требует больших затрат; часто можно получить данные даже самостоятельно. Помимо этого, можно использовать социологические методы, например, провести онлайн-опрос целевой аудитории. Существуют инструменты, позволяющие делать это относительно недорого. Всё перечисленное — отличный способ усилить вашу историю и получить конкретные цифры», — заключила она.
Марина Мишункина обратила внимание на развитие «бытового маркетинга». «Мы собрались здесь не просто так. Самое простое и банальное, что мы можем сделать, — это подписаться друг на друга. Этот незатейливый нетворкинг часто приводит к неожиданным результатам. У меня есть множество примеров, когда коллеги обращались к нам в социальных сетях, и благодаря нашей аудитории мы находили ответы, спонсоров или решения для их задач. Это простой, но эффективный элемент коммуникации, который многое решает. Поэтому старайтесь брать максимум от общения даже друг с другом. Я верю в знаки судьбы и точно знаю, что мы все здесь неслучайно. Давайте обменяемся контактами, чтобы наш общий свет стал ещё сильнее», — призвала она.
В завершение сессии Сергей Гревцев рекомендовал лидерам НКО устроить себе месяц коммуникации 24/7. «Коммуницируйте каждый день, максимально погрузитесь в информационный шум, собирайте как можно больше инфоповодов, взаимодействуйте с самыми разными темами и аудиториями. Не выныривайте из этого потока целый месяц. Если, вынырнув, вы почувствуете ту же любовь и желание продолжать, если вас не покинут гуманизм и интерес к людям и к самой коммуникации, вы захотите нырнуть снова — уже на три месяца, а затем на полгода. Как я и говорил в начале, коммуникация — это наша реальность. Нам всем полезно периодически переосмысливать себя в этой отрасли, проверять, насколько мы любим свою работу и хотим ли продолжать. Мой личный опыт показывает: с каждым таким „погружением“ желание заниматься этим только крепнет, несмотря ни на что», — подвел итог эксперт.
Подписывайтесь на АиФ в  MAX
|
