Как вернуть авиабилеты, купленные во Францию?

В связи с терактами в Париже некоторые туристы отказываются от предстоящей поездки во Францию и сдают билеты. Однако в большинстве случаев клиент получит лишь частичную компенсацию, которая будет намного ниже стоимости билета. 

Вопрос-ответ

Как узнать возраст самолета и историю его эксплуатации?

«При покупке билета туриста должны ознакомить с порядком его возврата при тех или иных ситуациях. В случае регулярных рейсов у клиента авиакомпании есть шансы получить компенсацию в наибольшем размере. Но, конечно, это уже будет не полная стоимость билета. Все будет зависеть от тарифа: если это бизнес-класс, то там могут вернуть и 100%. Все прописано в самом авиабилете, который является договором о перевозке между авиакомпанией и пассажиром. Поэтому по каждому случаю следует разбираться с выбранной вами авиакомпанией, так как условия могут быть очень разными», — рассказала АиФ.ru руководитель правовой службы Ассоциации туроператоров России (АТОР) Надежда Ефремова.

А что, если у меня страховка от невыезда?

Страховка от невыезда не увеличит размер компенсации за сданный билет или же турпутёвку, так как нежелание ехать в страну в связи с опасением новых терактов не может рассматриваться в качестве страхового случая. Об этом заявила председатель комитета по вопросам страхования в сфере туризма Всероссийского союза страховщиков (ВСС) Юлии Алчеева во время конференции «Турпоездки в Париж: как вернуть деньги при отказе от путёвки?», которая прошла 16 ноября в пресс-центре АиФ. 

«Угроза теракта — понятие относительное, он может произойти где угодно. В данном случае теракт был локальным, оснований объявлять Францию опасной зоной нет. А эмоции туриста, страх, из-за которого он отказывается поездки, — это его личная ответственность. Такие риски, конечно, не страхуются и не включаются в договор о туристической деятельности как предмет для отказа», — объяснила Алчеева.

Из чего складывается стоимость авиабилетов? Инфографика

Подробнее

Какие документы регулируют возможность получить компенсацию? 

По словам Алчеевой, российские страховщики опираются на две статьи Страхового кодекса. «Одна из них говорит о том, какие случаи не подлежат страхованию. Другая статья говорит о том, что страховщик вправе отказать в возмещении убытков, если в дополнительных условиях договора нет пунктов, подобных терактам в Париже. Это могут быть военные действия, теракты и так далее», — сказала Алчеева.

Вопрос-ответ

В каких случаях пассажиров могут подолгу не выпускать из самолета?

Как заявила во время пресс-конференции председатель комитета по вопросам страхования, в 99% продуктов на страховом рынке исключено покрытие в случае народных волнений, военных действий и терактов. В то же время она отметила, что есть компании, у которых полисы предусматривают возмещение расходов туристам, которые пострадали от теракта.

В каких случаях авиаперевозчик обязан вернуть деньги за билет? 

Закон предусматривает целый список важных исключений — когда гражданину должны вернуть полную сумму авиабилета. Произойти это может если:

• тяжело заболел либо сам пассажир, либо член его семьи или близкий родственник, который должен лететь вместе с ним тем же рейсом. К членам семьи в данном случае закон относит супругов, родителей и детей (в том числе усыновленных). Чтобы получить уплаченную сумму при отказе от полета, нужно обратиться к авиаперевозчику не позднее окончания регистрации на рейс. Понадобится предъявить медицинские документы, подтверждающие болезнь;
• умер член семьи или его близкий родственник. В авиакомпанию нужно обратиться на тех же условиях, что и в предыдущем случае: до окончания регистрации предъявить документальное подтверждение причины отказа от полета;
• произошла задержка вылета или иные действия/бездействие авиаперевозчика, в результате которых нарушается договор воздушной перевозки пассажира (например, отмена или перенос рейса).