Как заставить чиновников отвечать на письма граждан понятным языком?
Отвечает Александра Александрова, руководитель управления государственной службы и кадров правительства Москвы:
- Чиновники действительно не умеют объяснять. За канцеляризмами и предложениями в абзац длиной (где не понять, что является сказуемым, а что подлежащим) кроется... нежелание отвечать на вопрос. Часто сотрудники, готовящие письма, используют шаблон, который не несёт никакой информации. Чтобы побороть эту привычку, мы ввели обязательный для всех госслужащих курс русского языка, где их учат не только грамотно писать, но и отвечать по существу.
В моём управлении я каждому сотруднику говорила: «Представьте, что вы отвечаете своей бабушке, используйте простые слова, проявите уважение к человеку». Кстати, на портале gorod.mos.ru отписок всё меньше, потому что рейтинг, например, глав управ во многом зависит от того, как он реагирует на обращения горожан. Прикрывается канцеляризмами и общими фразами? Не получит премии. Это очень действенный способ обучения русскому языку. Если вам приходят отписки по обычной почте, сообщите об этом через портал!
