Почему нельзя обменять мобильный телефон, если не понравился цвет?
Отвечает Михаил Аншаков, председатель Общества защиты прав потребителей:
- Дело в том, что мобильный телефон входит в Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков. Это значит, что сдать такие покупки просто потому, что вам не подошёл размер или цвет, вы не можете. Возврат возможен только в случае обнаружения брака. Большую часть этого списка составляют именно предметы техники. Поэтому будьте внимательны!
Перечень технически сложных товаров*:
1. Лёгкие самолёты, вертолёты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.
| НА ЗАМЕТКУ |
|
|---|---|
| Обращайтесь в экспертизу, если вы обнаружили дефект в период срока годности товара, который гораздо больше гарантийного срока. Например, для бытовой техники он может достигать 10 лет. С заключением экспертов идите в магазин. - Имея на руках чек и гарантийный талон, вы обращаетесь с претензией в магазин. Вам могут вернуть деньги, поменять товар либо отправить его на экспертизу в центр, с которым у магазина заключён договор. Подвох в том, что «прикормленные» специалисты дают заключение в пользу продавца, «не замечая» брака. Поэтому, если вы хотите добиться объективных данных, обращайтесь к независимым экспертам. | |
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.
*Согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924 г. Москва «Об утверждении Перечня технически сложных товаров».
Можно ли не оставлять личные вещи в ящике при входе в магазин? 
В каком случае можно вернуть деньги по гарантии за неисправный телефон? 
Куда москвичи могут пожаловаться на некачественную детскую продукцию? 
... Могу ли я вернуть в магазин телефон с «европейской прошивкой»? 
Какие товары можно, а какие нельзя вернуть в магазин? 
