По словам эксперта, бывают такие ситуации, когда вы просите официанта исключить из блюда тот или иной ингредиент, например кинзу, которую категорически не переносите. Вам подают заказ, вы пробуете и понимаете, что кинза в нем все-таки присутствует.
«Обратимся к закону о защите потребителей — п. 3 ст. 4 гласит, что если потребитель при заключении договора поставил исполнителя в известность о конкретных целях оказания услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями, — объясняет Мелконян. — Поэтому теоретически в таком случае можно и не платить, ведь услуга оказана некачественно и цель (съесть и получить от еды удовольствие) не достигнута».
Но здесь есть нюанс, добавил эксперт. Какие-то рестораны пойдут гостю на уступки из принципа, что клиент всегда прав, а другие потребуют доказать, что вы действительно предупредили официанта о том, чтобы в блюде не было того или иного ингредиента. Ведь пожелание было устным, никак и нигде, скорее всего, не зафиксировано.
«Тут придется искать свидетелей, — отметил адвокат. — Хорошо, если вы пришли не один, и они (свидетели) сидят с вами за одним столиком. А если нет, доказывать будет сложнее. А вот если же вы отказались доедать блюдо по причине „просто невкусно“, здесь труднее. Это субъективное мнение, нормы права такие ситуации не регулируют, а потому, скорее всего, за блюдо все-таки придется платить. Если только администрация ресторана не пойдет на уступки ради своей репутации».
В любом случае не нужно бояться защищать свои права, отметил Мелконян. Но действовать при этом надо в разумных пределах. Ведь неоплата счета может грозить гражданско-правовыми и даже уголовными последствиями, если сумма счета более 3 тыс. рублей.