«Круглый стол», посвящённый реформе похоронной отрасли в Москве с участием городских властей и ведущих экспертов, состоялся на прошлой неделе. Проводить изменения в этой «грустной» сфере начали несколько лет назад, и сейчас процесс набирает обороты. Правда, есть немало проблем, над решением которых чиновники и эксперты по-прежнему ломают головы. Даже проводили анализ заграничного опыта по оказанию ритуальных услуг. Обещают многие положительные моменты взять на вооружение.
Агент, но не «007»
По статистике, человек сталкивается с потерей близких раз в 10-15 лет. Естественно, когда «повода» нет, люди и не следят за ценами в похоронной сфере, а если беда случилась, то большинство убитых горем просто не в состоянии заниматься сравнением стоимости услуг у разных компаний. Этим и пользуются многочисленные похоронные агенты. Кстати, их в городе более 3 тысяч!
«Основная проблема в том, что сейчас происходит покупка и продажа информации о смерти. И на одного умершего в Москве приходится 4-5 агентов, которые в первые минуты после смерти уже толпятся у дверей квартиры родственников. Ситуация ненормальная», — комментирует Дмитрий Афанасьев, гендиректор одной из городских служб по вопросам похоронного дела. В результате главной задачей таких агентов становится как можно более масштабная «накрутка чека». Как правило, себе в карман «похоронщик» кладёт 25-30 тыс. рублей — во столько обходится сам факт его участия.
Но как же тогда организовать траурный обряд без недобросовестных посредников?
«Есть “горячая линия” государственного бюджетного учреждения “Ритуал”: (499) 610-00-00, по которой москвичей консультируют по вопросам похоронного обслуживания. Туда всегда можно позвонить и перепроверить информацию от агентов, — напоминает Алексей Немерюк, руководитель Департамента торговли и услуг столицы. — В Европе приход агента на квартиру — преступление, но есть так называемые похоронные дома, куда можно прийти (или позвонить) и получить весь комплекс ритуальных услуг. Это то, что мы намерены сделать и в Москве».
Заниматься созданием похоронного многофункционального центра будет «Ритуал».
«Убрать всех агентов из похоронной сферы нельзя, потому что консультации по организации церемонии всегда нужны. Но если кто-то навязывается по телефону или заходит в квартиру, то вы должны понимать, что одна жалоба в УФАС будет стоить такому недобросовестному предприятию штрафа в размере 100 тыс. рублей. Я рекомендую родственникам не стесняться с такими обращениями», — советует Антон Авдеев, председатель профсоюза работников сферы ритуальных услуг Москвы.
По данным столичного Департамента торговли и услуг, на сегодняшний день средняя стоимость похорон в Москве — 40 тыс. рублей. (Как получить социальное пособие на погребение близкого человека — см. инфографику.) Но сюда, естественно, не входит проведение поминок, установка надгробий и оград. Дорого стоит покупка места на кладбище.
«В Москве есть открытые кладбища, где можно провести захоронение бесплатно, но не всех это устраивает — слишком далеко находится или не соответствует социальному статусу умершего. Есть сложности и с приобретением больших участков под семейное захоронение. Процедуры закрытые, и цена на землю может взвинчиваться в несколько раз. Перед нами встаёт задача, как сделать механизм прозрачным? Есть страны, где стоимость участка на каждом кладбище находится в открытом доступе. Цена зависит от того, насколько кладбище престижно, где расположен участок... К примеру, в США место на кладбище в Нью-Йорке может стоить несколько миллионов долларов, а в маленьком городке - 5-10 тыс. долл. Но тем не менее любой человек может зайти на специальный сайт и узнать, на что ему рассчитывать», — объясняет Александр Зильберман, ведущий эксперт «ФинЭкспертизы», организации, которая занималась анализом мирового опыта по оказанию ритуальных услуг.
Почему действительно не создать такой портал? Ведь в школу можно записаться по Интернету и на приём к врачу тоже, а что мешает сделать что-то подобное в сфере ритуальных услуг? «Программа реформирования включает десятки позиций, в том числе создание Единого ситуационного центра по контролю за работой кладбищ (кстати, их в Москве 133, и за год происходит более 100 тыс. похорон. — Ред.) и сети похоронных центров по предоставлению ритуальных услуг, а также модернизацию кремационного парка и колумбарного хозяйства (потому что спрос на услуги кремации в городе уже превышает 50% от общего количества захоронений)», — заверяет Артём Екимов, гендиректор «Ритуала». А пока реформы идут, лучше пожить и подольше.