Сегмент кроссоверов активно расширяется и вытесняет с рынка компактные модели, а также теснит внедорожники. Водителям нравятся автомобили с высоким клиренсом и просторным салоном. Во время эксплуатации люди присматриваются к машинам, оценивают их поведение в течение многих месяцев, а затем высказывают свое мнение друзьям и знакомы. И никакая реклама для автомобилиста не работает лучше, чем немногословный рассказ друга о достоинствах той или иной модели. Такой же принцип оценок стали использовать аналитические агентства и присуждать моделям индекс потребительской лояльности Net Promoter Score (NPS). С помощью этого рейтинга маркетологи вычисляют перспективы дальнейших продаж.
Порядок изучения
Специалисты агентства «Автостат» при оценке потребительских качеств новых машин провели опрос среди автомобилистов в октябре 2018 — июле 2019 годов. В исследовании приняли участие владельцы 15 моделей кроссоверов сегмента SUV C, присутствующих на российском рынке. В онлайн-работе приняли участие более 3 000 автовладельцев.
Задавались простые вопросы, а именно специалисты спрашивали, порекомендуют ли респонденты машину друзьям и купят ли себе такую же, но уже нового поколения. Далее результаты загружались в программу для обработки.
В основу расчета индекса NPS заложена специальная формула, базирующаяся на результатах ответов респондентов на заданные вопросы.
Результаты были переработаны и представлены и виде индекса потребительской лояльности (NPS), и был опубликован рейтинг лояльности к кроссоверам сегмента SUV. Выводы экспертов оказались неожиданными.
Geely Atlas
На первое месте по лояльности российские автомобилисты поставили автомобиль Geely Atlas. Рекомендации ему выдали 49,4% респондентов. Эта машина разрабатывалась с привлечением шведских инженеров, воплотила в себя передовые наработки европейской технической школы и уже в состоянии конкурировать по потребительским качества с европейскими и японскими машинами. Под капотом у него трудятся 2,0 и 2,4-литровые атмосферные моторы мощностью 139 л. с., а также 149 л. с. На российском рынке цена у кроссовера совсем не маленькая и уже приблизилась к 1,5 млн рублей. Владельцам нравится кроссовер за сбалансированность качеств, и они даже называют его «китайским чудом».
Honda CR-V
На втором месте рейтинга с существенным отставанием от лидера стоит Honda CR-V. Этот кроссовер традиционно пользуется популярностью в России. Моторы объемом 2,0 литра развивают 150 л. с. и являются одними из самых передовых в мире. Полноприводная машина собирается в Японии и отличается выдающимся качеством и надежностью. Порекомендуют ее друзьям и знакомым 35,7% опрошенных автовладельцев.
Volkswagen Tiguan
Третье место в рейтинге NPS занимает немецкий Volkswagen Tiguan. Автомобиль входит в пятерку лидеров по мировым продажам и находит почитателей и в России. Удобство использования, экономичные моторы и неплохая управляемость нравятся владельцам. Этот автомобиль продается в России исключительно с турбированными 1,4-литровыми 125-сильными и 150-сильными моторами, а также и с 2,0-литровыми агрегатами мощностью 180 л. с. Вместе с ними идут автоматические и роботизированные коробки передач. Tiguan порекомендуют друзьям и знакомым 31% опрошенных атомобилистов.
Mazda CX-5
Четвертое место отошло еще одному японскому автомобилю, а именно Mazda CX-5. Собираемая во Владивостоке машина обросла множеством мифов и превратилась в культовую модель. Двигатели с высокой степенью сжатия позволяют добиваться похожих характеристик, как у турбированных моторов. В России кроссовер продается с 2,0-литровыми атмосферными моторами мощностью 150 л. с., а также с 2,5-литровыми агрегатами мощностью в 194 л. с. Рейтинг кроссовера — 28,5%.
Toyota RAV-4
На пятом месте с большим отставанием от лидера оказалась Toyota RAV-4. Машина, несмотря на высокую надежность и технологичность, кажется российским покупателям скучной, из-за чего они не испытывают ярких эмоций при ее эксплуатации. А эмоциональность — это важный фактор при выборе машины. Автомобили продаются в России с 2,0-литровыми атмосферными 140-сильными моторами, а также оснащаются двигателями объемом 2,5 л мощностью 190 л. с. В поддержку Toyota RAV-4 высказалось 21,7% российских автомобилистов.
Аутсайдеры водительских симпатий
В аутсайдерах оказались автомобили с отрицательными значениями индекса NPS: Nissan X-Trail (-1%), Mitsubishi Outlander (-3,6%), Nissan Qashqai (-7,2%), Lifan X60 (-16,9%) и Renault Kaptur (-17,2%).