Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта (ст. 23 Федерального закона от 08.11.2007 № 259-ФЗ) определяет права пассажира, который приобрел билет, но по различным причинам не воспользовался им, рассказала aif.ru профессор кафедры Финансового контроля и казначейского дела Финансового университета при Правительстве РФ Елена Федченко.
— В случае опоздания к отправлению транспортного средства пассажир имеет право в течение трех часов с момента отправления транспортного средства, на которое приобретен билет (а в случае болезни, несчастного случая — в течение трех суток), возобновить действие билета на другое транспортное средство при условии доплаты, размер которой составляет 25% стоимости проезда, или получить обратно стоимость проезда за вычетом 25% его стоимости, — пояснила Елена Федченко.
В случае возврата билета в кассу не позднее чем за два часа до отправления транспортного средства, пассажир имеет право получить обратно стоимость проезда, за вычетом 5%, а в случае возврата билета позднее, чем за два часа, но все же до отправления транспортного средства, пассажир имеет право получить обратно стоимость проезда за вычетом 15%, уточнила эксперт.
— При этом важно понимать, что в некоторых случаях может потребоваться документальное подтверждение семейных обстоятельств (например, справка о болезни). Срок возврата денежных средств зависит от перевозчика, банка и способа оплаты, но обычно занимает от нескольких дней до нескольких недель. Возврат денег производится в пункте продажи, где пассажир приобрел билет, а также в иных пунктах, которые указал перевозчик. Перед покупкой билета на автобус необходимо внимательно изучить правила перевозчика, касающиеся возврата билетов, чтобы избежать непредвиденных обстоятельств, — заключила эксперт.
Ранее эксперт Наталья Савина раскрыла, как вернуть деньги за приобретенный некачественный лекарственный препарат. По ее словам, порядок проведения расчетов с потребителями в случае приобретения ими некачественных товаров определен в законе «О защите прав потребителей», где раскрыты особенности замены приобретенного товара ненадлежащего качества на аналогичный товар (то есть при соответствии его качественных характеристик — марки товара, модели, артикула). Для оценки качественных свойств и характеристик лекарственного препарата проводится экспертиза, включающая также оценку соотношения ожидаемой пользы и возможного риска для потребителя.
