Обзвоны знакомых, визиты к родственникам, записи на стенах в соцсетях — рассказываем, как еще банки «выбивают» долги.
Елена (имя изменено) работает в отделе по взысканию долгов одного из банков. На условиях анонимности женщина рассказала, какими методами финансовые учреждения возвращают просроченные кредиты и ипотеки с должников.
«Я в запое, мне пофиг»
— Меня так часто посылают матом, что после этой работы я легко зайду в клетку с тиграми. Кожа уже стала толстой, как у слона. Ничего не берет. Иногда поражаюсь, какие люди желчные, с каким удовольствием шлют проклятия на неизвестного им человека. А за что, собственно? Ты взял деньги и не отдаешь, я тебе об этом напоминаю. Что не так?
Наш отдел взыскания начинает работать, когда просрочка по ипотеке или кредиту переваливает уже за 120 дней. Должнику постоянно звонит банковский автоинформатор, мы пытаемся связаться по всем номерам, что он указал при оформлении кредита. Выезжаем на адреса. Иногда удается дозвониться с первого раза. Единицы, человека два из ста, говорят, что совсем забыли о кредите, на днях обязательно внесут платеж. И действительно это делают. В основном же ситуация складывается так. Если человек не платит четыре месяца, а тут сразу кричит в трубку, что погасит, — считай, врет. Слишком быстро соглашается. По идее, он должен размышлять, уточнять сумму, переспрашивать нюансы. Очень часто слышу что-то из серии: «Я в запое, мне пофиг». Подожди, у тебя просрочка по кредиту, пени капают, а ты в запое? Ну деньги переведи, которые должен, и пей дальше на здоровье!
Когда прослушиваем запись звонков с автоинформатора, сплошь и рядом потеха. Те, кто слишком часто в этом самом запое, а их много, даже не понимают, что звонит робот. И орут в трубку: «Звони позже, я бухаю». В основном это молодые заемщики. Но и пенсионеры не отстают. Матерят нас, орут, что хватит «трясти», ну а как вы хотели? Платите вовремя.
«Все мессенджеры меня забанили»
У нас есть корпоративные телефоны. Звоним не со своего личного номера. Пишем в мессенджерах. Но меня лично в мессенджерах забанили. Должники жалуются в Viber, и тот блокирует. Я впервые узнала, что такое в принципе возможно.
Главное — чтобы должник взял трубку. Это хоть немного сдвигает дело с мертвой точки. Но этого, как правило, не происходит. Они или ставят приложения, определяющие номера, или просто не отвечают на звонки незнакомых. Если случайно ответил, я представляюсь — и все, тут же лечу в черный список. Больше не дозвониться. Поэтому открываю дело — и погнали звонить по контактам. Опять же родителей или друзей должники предупреждают, и те также не берут трубку. Тогда начинаю шарить по соцсетям. Если страница закрыта — печаль. Если нахожу должника, начинаю писать ему и тем, кто дарил виртуальные подарки, кто постит что-то на стене. Родители открещиваются от детей-неплательщиков. Жены орут, что развелись. Дети сказываются бедными студентами. «Санта-Барбара» отдыхает.
Коллега тут на днях сорвалась: ее мать должника всякими матами покрыла, давай объяснять, какой он гаденыш, ей самой жизнь отравил, полдома вынес и продал. Коллега говорит: «Как же ты такое дерьмо воспитала?» Но обычно мы в полемику не вступаем. Зачем? Надо, наоборот, к сознательности взывать — иногда родители боятся последствий и сами платят за детей.
Приколы происходят каждый день. Дозвонилась до жены одного должника, который просрочил несколько ипотечных взносов по 64 тысячи рублей. Женщина очень любезно разговаривала, но не в курсе дела была. Она пребывала в уверенности, что муж примерно платит. Как она же орала на него, надо было слышать! Мужик, оказывается, решил разбогатеть на бирже, купил онлайн-курс, пока учился, виртуальные деньги прям отлично зарабатывал. Как начал на практике знания применять — так все ипотечные деньги просадил.
Пятьдесят обзвонов в день
Коллектив у нас, как и в других банках, состоит в основном из бывших сотрудников силовых структур. Молодые военные пенсионеры. Женщин немного. Работа нервная, но текучки почти нет. Потому что зарплата хорошая и премия тоже, хотя ее еще нужно заслужить. У всего отдела семьи и ипотеки. Надо пахать и зарабатывать. Многие коллеги такие отмороженные, я в глубине души завидую. Иногда должники издеваются (это те, кто знает, что и брать с них нечего, десяткам банков и МФО должны). Они унижают, обзывают. Говорят: ну что ты мне сделаешь? Наши с ними на таких же тонах разговаривают. Я так не могу, стараюсь не грубить и уж точно не угрожать.
Норма в день — порядка пятидесяти должников обзвонить, а еще прокатиться по адресам тех, кого ну никак не вызвонишь. Есть план: в месяц нужно сделать возвратов на пару десятков миллионов. Тогда и получишь хорошие деньги.
Что поражает — беспечность, аморфность населения. Ведь тебе разжевали и в рот положили все твои права. По телику, в Интернете только и пишут о мерах поддержки. Сейчас реально можно и отсрочку платежей просить, и договариваться о рефинансировании ипотеки. Но нет, вот он должен деньги, но сидит дома, пьет с горя, что работу потерял, от банка прячется, как будто должок сам рассосется. Уволили, заболел, развелся — бегом в банк с подтверждающими документами! Все можно решить!
Звоню на днях одному — телефон выключен. Набираю жену, ее контакты в данных по ипотечной программе. Она мне фото повестки присылает — мужа мобилизуют. Я ору в трубку: «Он хоть оформил доверенность на тебя? Бегите сегодня же в банк, ему кредитные каникулы по закону положены, ни пени капать не будут, ни трясти никто вас не станет». И что думаете, пошли они в отделение? Нет, конечно. Я захожу к ней на страницу в соцсети, она фоток с разбитыми сердцами понаставила на стене. Пишет мне: провожали его, собирали вещи, с родней встречались, не до вас было. Ну конечно, а долгу 3 миллиона — что ты, интересно, планируешь делать дальше?
«Должники простые, как матерщинная песня»
Молодежь более отмороженная, старшие поумнее. Хотя и пенсионеры легко в ЧС кидают — только раз дозвонись, второго не получится. Не понимают люди, что все всё равно заплатят, не сейчас, так потом, через суд или коллекторам, но уже больше.
Некоторые проходят процедуру банкротства физических лиц. Мне по телефону сразу прямо так и заявляют: я на банкротство подал, мне пофиг теперь. Мы следим: все равно в системе появится информация, действительно ли это так. Если да, приостанавливаем работу с должником. Но опять же — банкротство стоит денег, порядка 150 тысяч. Бесплатно с тобой никто возиться не будет. Ладно, если действительно имеешь дело с юридической фирмой, проводящей эту процедуру. А то сколько раз выяснялось, что человек на мошенников нарвался. Где-то же нашел деньги, заплатил, а оказывается, что все зря.
Есть должники простые, как матерщинная песня. Говорят: я брал потребительский кредит на покупку айфона. Его утопил летом нечаянно, поэтому платить не буду. Нет телефона — нет выплат. Да ну брось, кому какое дело, на что ты брал деньги.
Или последний анекдот. Заемщица искренне не могла вспомнить, что активировала кредитную карту. Насилу в памяти всплыло, что летом напилась на пляже, потом зашла заплатить за телефон, и ей «втюхали» кредитку. Она деньги потратила, не помнит, на что. Таким сложно понять, что надо вернуть. Вот эта оказалась няней в детсаду, вроде как должна быть при памяти.
«Бесперспективняк»
Есть, конечно, абсолютно гиблые дела. С ними потом как-то будут разбираться, но мы тоже все равно пытаемся что-то сделать. Вот открываю одно ипотечное дело — заемщик зарегистрирован в Курганской области, получил кредитные средства в размере 4500 тыс. на квартиру в строящемся доме в Краснодарском крае, сделку провели в Челябинске. Как вообще ему одобрили эту ипотеку? Кто принимал решение по выдаче денег? Там есть наверняка какие-то мошеннические схемы, но вот этот случай мне прямо запал в душу. Дом еще строится, забрать из имущества нечего, сам должник потерялся с концами. Что делать? В соцсетях его нет, телефоны не отвечают, в квартире по его адресу проживают другие люди. Они мне паспортами с пропиской в нос ткнули. Это дело — полный бесперспективняк.
Раньше мне казалось, что только необразованные и безответственные люди прячутся от банков. Нет, есть и руководители, и даже ученые. Человек берет кредит и не понимает, что его придется отдать. Что банк — не благотворительная организация.
Одна должница, кандидат педагогических наук, очень долго выкарабкивалась из кредитной ямы. Я звоню, она не прячется, но плачет в телефон, что всем кругом должна. Человек набрал денег на все подряд, на мебель, отпуск, одежду, вроде и зарабатывает, а погасить не хватает. Сочувствую, но надо же прикидывать свои возможности. Набежало 700 тысяч долга.
Люди финансово, конечно, абсолютно неграмотные. Тут дозвонилась до неплательщика, работает в больнице, грамотный вроде человек. Был крайне удивлен, что нужно гасить долг по кредитной карте. Говорит, идет реклама везде, 120 дней без процентов. В твердой уверенности, так как потратил деньги за эти прошедшие 120 дней, значит, возвращать не надо.
Было бы смешно, если бы я как сотрудник банка дала совет не брать кредиты. Заемные средства часто подстраховывают, позволяют осуществить «хотелки», выручают в период увольнения или болезни. Но, честно, я лично категорически против займов. Прежде, чем взять, сто раз подумай, сможешь ли отдать.
