Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ) попросила Центробанк скорректировать законодательство о возврате средств за ранее приобретенный товар.
По словам участников рынка e-commerce, бизнес массово столкнулся с мошенническими схемами, когда покупатели возвращают недавно приобретенный товар обратно, оставляя себе кешбэк-выплаты. Как работают подобные уловки, уточнили эксперты aif.ru.
Президент Ассоциации компаний интернет-торговли АКИТ Артем Соколов рассказывает, что схема получения необоснованного кешбэка выявлена совсем недавно. Ее суть в том, что недобросовестный покупатель при онлайн-заказе товаров на крупную сумму для оплаты использует карту банка, который проводит акцию с кешбэком. Затем покупатель возвращает товар, но для возврата денег использует карту другого банка. Так как первый банк не знает об отмене покупки, то в течение нескольких дней начисляет клиенту кешбэк. Необоснованные выплаты несостоявшемуся покупателю наносят ущерб всем прочим участникам сделки: продавцу, банку, маркетплейсу.
Выявив эту уловку, эксперты АКИТ составили письмо в адрес ЦБ, где просят скорректировать законодательство, исключив возврат денег на другую карту. Речь идет о корректировке документа ЦБ «О возврате средств за товар, ранее оплаченный с использованием платежной карты» от 2011 года. Он допускает, что люди могут выбирать разные карты, если у них нет возможности использовать ту, которой они непосредственно платили за товар. Например, так можно действовать, если человек потерял свой «пластик» либо банк сменил его номер при перевыпуске и многое другое. Эту норму финансовые организации трактуют более широко — как отсутствие ограничений при возврате средств, поэтому они позволяют использовать разные карты в таких случаях, подчеркнула Ассоциация в письме. «Поскольку приобретаются товары на значительную сумму, размер кешбэка также довольно большой», — уточняет АКИТ в письме ЦБ.
Эксперты aif.ru не согласны с тем, что проблема носит массовый характер. И считают, что скорректировать механизмы выплат кешбэка участники рынка могут своими силами.
«Начисление кешбэка— право, а не обязанность банка, он вправе установить порядок и условия предоставления бонусов, исключающие подобные риски, — рассказывает доцент Финансового университета при Правительстве РФ, автор социального проекта „Финансовая грамотность: просто о сложном“ Петр Щербаченко. — Беспокойство торговых компаний абсолютно понятно, они несут убытки по партнерским программам с банками и маркеплейсами, если заключили соглашение. Но это вряд ли является поводом менять законодательство. Достаточно поменять условия партнерских программ между участниками рынка e-commerce. Документ ЦБ „О возврате средств за товар, ранее оплаченный с использованием платежной карты“ от 2011 года защищает права покупателей, разрешая им пользоваться картами разных банков, если у них нет возможности использовать ту, которой они непосредственно платили за товар. Если запретить возврат денег на другую карту, пострадать могут многие добросовестные покупатели. Например, если человек потерял карту или у нее закончился срок действия».
Независимый финансовый советник Сергей Макаров также считает, что проблему способны решить сами участники рынка.
«Некоторые маркетплейсы используют для всех денежных переводов свои собственные платежные системы, в которых отображаются все действия пользователя, — говорит эксперт. — Таким образом, в личный кабинет покупателя стекается вся информация о покупках, возвратах и начисленном кешбэке. Электронная площадка может внедрить самые разные механики контроля и передачи информации от продавца банкам. Например, может использовать то, что при оплате покупок по СБП кешбэк вообще не начисляется, ведь банк считает такой платеж не покупкой, а переводом». 
Кроме того, многие компании сегодня устанавливают срок начисления кешбэка, который превышает разрешенные законодательством сроки возврата товаров надлежащего качества. То есть потребитель получает бонусы только после того, как он принял товар и не отказался от него в пределах установленных сроков, это семь дней для дистанционной торговли и 14 дней для классической.
Эксперты сходятся во мнении, что для решения проблемы достаточно внести изменения в правила программ лояльности, усилить контроль со стороны торговых компаний, банков и маркетплейсов. Этого будет достаточно, чтобы решить проблему.
