Онлайн-сериал, посвященный будням службы поддержки сотового оператора, появился в России. Короткометражки основаны на реальных обращениях абонентов в клиентский сервис. В кинематографическом воплощении истории клиентов получили новое звучание в самых разных жанрах: от романтической комедии до триллера. 8 июля состоялась премьера первых двух серий проекта.
Инициатором создания сериала стал альтернативный оператор мобильной связи Tele2. Название нового проекта — «Служба поддержки». Это новеллы о нестандартных случаях из работы сотрудников центров дистанционных продаж и сервиса. Серии длительностью чуть больше 10 минут сюжетно не связаны, каждая история основана на реальном обращении клиента. Объединяет киноновеллы то, что их герои — сотрудники службы личной поддержки мобильного оператора — готовы помочь абонентам в сложной ситуации здесь и сейчас. Они демонстрируют искреннее сопереживание и действуют не по шаблонам. В этом проявляется философия «Других правил», которой оператор придерживается во всех направлениях своей деятельности.
Компания демонстрирует сериал на собственном Youtube-канале. Первые серии вышли сегодня. Один из героев романтической комедии «Помогите, я влюбился» — это уверенный в себе сотрудник службы личной поддержки Николай. Он с легкостью решает вопросы клиентов, консультируя их об услугах и тарифах. Но в один из рабочих дней от него требуется помощь совсем иного рода. К оператору обратился молодой человек, которого после свидания заблокировала девушка. Расстроенный абонент не понимает, в чем причина, ведь он идеально подготовил эту встречу. Под силу ли дистанционному сервису соединить сердца влюбленных, узнают зрители сериала. Режиссер-постановщик серии — Антон Мамыкин, главные роли исполняют Даниил Гнидо и Любовь Хацкевич.
В основе сюжета триллера «Однажды в Китае» — проблема, далекая от лирики. Для сотрудницы службы личной поддержки Лены этот рабочий день мог бы стать рядовым, если бы не сообщение от клиентки. Девушка оказалась в опасной ситуации в Китае: она сказала таксисту название отеля, но машина отправилась совсем в другом направлении. С каждой минутой обстановка накаляется, и уже почти не остается сомнений в том, что это похищение. Чтобы спасти клиентку, Лене приходится справиться с волнением, проявить смекалку и задействовать знатоков китайского языка. Режиссер-постановщик серии — Никита Грамматиков, в главных ролях снялись Тамара Жукова, Полина Давыдова и Александр Цой.
Абонентов оператора обслуживают четыре центра дистанционных продаж и сервиса в Ростове-на-Дону, Челябинске, Саранске и Иркутске, ежедневно в них принимают более 94 тысяч звонков и цифровых обращений. В задачи дистанционного сервиса входят привлечение, развитие, сохранение и повышение лояльности клиентов во всех точках контакта.
«Для нас сериал — это новый формат коммуникации, своего рода другие правила в общении с целевой аудиторией. Реальная помощь, эмпатия и вовлеченность — не просто слова, а принципы работы клиентской службы, вокруг которых выстраиваются серии. „Основано на реальных звонках“ здесь ключевое. Конечно, сценаристы добавили в реальные истории немного художественного вымысла, но от этого они только выиграли, сохранив в сюжете главное: человечное отношение оператора к клиенту и искреннее желание помочь», — говорит Инна Походня, директор по маркетингу сотового оператора.
«Нет ничего удивительного в том, что работа специалистов службы личной поддержки легла в основу сериала. Ежедневно наши сотрудники в своей работе сталкиваются с десятками необычных историй, достойных экранизации. Особый подход к обслуживанию в компании состоит в том, что мы сосредоточены на клиенте, на его персональных потребностях. Сотрудники службы личной поддержки имеют максимальные полномочия, чтобы решить любой вопрос», — отмечает Елена Юрина, директор по дистанционному сервису мобильного оператора.
