О том, как правильно себя вести, если вы потеряли банковскую пластиковую карту, AIF.RU рассказала директор департамента платежных карт Промсвязьбанка Елена Дворовых:
- Прежде всего, карту надо заблокировать, чтобы средствами на ней не смогли воспользоваться мошенники, в чьих руках она оказалась. В банке при выдаче карты вам должны сообщить телефон, по которому вы можете позвонить в случае потере карты. Этот номер предлагают записать и сохранить в надёжном месте, где его можно посмотреть в любой момент. Не записали – тогда можно прийти в любое отделение вашего банка и уточнить там условия блокировки. Если вы пользуетесь системой «интерент-банкинга», то блокировку можно выполнить и через «глобальную паутину». Чаще же это можно сделать только по телефону (но потом всё равно придётся прийти в банк и написать заявление на блокировку и, если надо, восстановление). Оператор попросит назвать вас фамилию, имя, отчество и кодовое слово. Его вы записывали в договоре при оформлении карты. Слово должно быть такое, которое вы никогда не забудете (предлагают девичью фамилию матери, но можно выбрать и другой вариант). Если вы не помните кодовое слово, то, скорее всего, счёт не заблокируют. Не подойдет ни пин-код, ни паспортные данные с местом прописки и датой рождения (их могли украсть вместе с картой). По ним нельзя установить, что звоните именно вы – держатель карты. Без специального слова заблокировать карту можно будет только в банке.
Если вы находитесь далеко от офиса банка и не помните его телефон, то обязательно напишите заявление в милицию (в полицию и консульский отдел – если вы находитесь в другой стане). Оно вам пригодится, если мошенники всё-таки снимут деньги с вашего счёта. Банк будет проводить разбирательство, и если будут решено, что средства сняли не вы, а преступники, их могут вам вернуть. Вообще же ответственность за несанкционированный доступ к карте несёт клиент, поэтому многие правила безопасного хранения (например, не носить пин-код вместе с картой) прописываются в договоре.
Перевыпускать потерянную или украденную карту можно сколь угодно раз – ограничений нет, но за это надо будет платить.
Помните, что потерять можно не только саму карту, но и информацию на ней. Из-за этого банк предупреждает, что нельзя долго хранить «пластик» рядом с компьютером, холодильником, телевизором, микроволновой печью и другими излучающими приборами. Если она «размагнитится», то восстанавливать её придётся тоже за свой счёт.
