Жжизнь современного человека ушла в онлайн, и окружающая реальность становится всё более и более цифровой. Мобильными приложениями пользуются для самых разных целей, что сильно экономит и время, и усилия. Свое мобильное приложение есть и у Почты России. Теперь отправлять посылки и заказные письма можно, практически не выходя из дома, отслеживая весь путь своих отправлений в режиме реального времени. Юридически значимые письма тоже теперь можно получать прямо на смартфон.
Ж
Цифровизация сегодня является главной характеристикой современного рынка. Большинство компаний стремительно уходит в цифру с точки зрения всех процессов продаж.
На сферу услуг значительное влияние оказывает модель поведения современного потребителя. Клиенты сегодня в первую очередь ценят удобство, функциональность, экономию времени и персональный подход. Кроме того, нельзя отрицать тот факт, что в столичном регионе ярко выражен рост нового поколения потребителей – поколения Z. Центениалы сегодня формируют портрет современного клиента, который особенно внимательно относится к инфраструктуре бренда, в том числе обращает внимание на простоту доступа ко всем сервисам и на многообразие цифровых каналов коммуникаций.
На сферу услуг значительное влияние оказывает модель поведения современного потребителя. Клиенты сегодня в первую очередь ценят удобство, функциональность, экономию времени и персональный подход. Кроме того, нельзя отрицать тот факт, что в столичном регионе ярко выражен рост нового поколения потребителей – поколения Z. Центениалы сегодня формируют портрет современного клиента, который особенно внимательно относится к инфраструктуре бренда, в том числе обращает внимание на простоту доступа ко всем сервисам и на многообразие цифровых каналов коммуникаций.
2. Какие актуальные задачи ставятся сейчас в сфере цифровых приложений? Какие тренды вы можете отметить?
1. Как вы оцениваете перспективы цифровизации сферы услуг?
Антон Жуковский,
руководитель департамента продаж макрорегиона «Москва», Tele2
руководитель департамента продаж макрорегиона «Москва», Tele2
При разработке мобильных приложений компании в первую очередь стремятся сделать платформу более технологичной и удобной для клиентов, гибкой к внедрению инновационных продуктов.
Компании стремятся сократить время контакта клиента с девайсом до нескольких минут. Благодаря технологии больших данных бренды сегодня в своих предложениях опережают клиента минимум на шаг. Так с big data появляется возможность выстраивать качественные модели перемещения клиентов, что, в свою очередь, помогает запустить таргетированные push-уведомления через приложение.
Компании стремятся сократить время контакта клиента с девайсом до нескольких минут. Благодаря технологии больших данных бренды сегодня в своих предложениях опережают клиента минимум на шаг. Так с big data появляется возможность выстраивать качественные модели перемещения клиентов, что, в свою очередь, помогает запустить таргетированные push-уведомления через приложение.
3. Почта России выпустила мобильное приложение. Как оцениваете введение такого сервиса? Насколько он полезен и удобен?
С учетом беспрецедентных темпов роста активных пользователей интернета мобильные приложения сегодня становятся самым популярным каналом взаимодействия клиента с компанией. Благодаря функциональному и понятному интерфейсу приложения Почты России и инновационным решениям, как, к примеру, push-уведомления, пользователи точно смогут сэкономить свое время и решить все вопросы, связанные с сервисом в онлайн-режиме.
Это особенно важно в современных реалиях, когда сервис является главным дифференциатором, и компании работают на интересы целевых потребителей. Благодаря такому решению Почта России сможет не только повысить лояльность существующих клиентов и привлечь новых, но и достигнет непрерывной связи с клиентом. Таким образом, появится единая – омниканальная - система коммуникации, которая обеспечит современный уровень клиентского сервиса.
Это особенно важно в современных реалиях, когда сервис является главным дифференциатором, и компании работают на интересы целевых потребителей. Благодаря такому решению Почта России сможет не только повысить лояльность существующих клиентов и привлечь новых, но и достигнет непрерывной связи с клиентом. Таким образом, появится единая – омниканальная - система коммуникации, которая обеспечит современный уровень клиентского сервиса.
Высоко оцениваем как перспективы так и уже существующий уровень цифровизации услуг России. Справочные, навигационные, государственные сервисы, сервисы доставки в России находятся на высоком и конкурентоспособном уровне даже по самым строгим мировым меркам.
2. Какие актуальные задачи ставятся сейчас в сфере цифровых приложений? Какие тренды вы можете отметить?
1. Как вы оцениваете перспективы цифровизации сферы услуг?
Игорь Акулинин,
советник президента Huawei Евразия
советник президента Huawei Евразия
3. Почта России выпустила мобильное приложение. Как оцениваете введение такого сервиса? Насколько он полезен и удобен?
Можно только приветствовать появление такого мобильного приложения, это очень правильный ход Почты России.
Можно выделить два тренда – супер приложения и экосистемы приложений. Компания Huawei в настоящее время уделяет повышенное внимание созданию экосистемы приложений вокруг своих основных продуктов – телеком и ИТ инфраструктуры, смартфонов и другой электронной корпоративной и потребительской техники. С другой стороны, мы еще и создаем облачные платформы для работы любых приложений.
Ведь приложение – это программа и она должна работать в специальной среде на компьютерах, используя специальные операционные системы и базы данных. Наши облачные решения предоставляют самые производительные средства специально спроектированные для работы с алгоритмами искусственного интеллекта.
Ведь приложение – это программа и она должна работать в специальной среде на компьютерах, используя специальные операционные системы и базы данных. Наши облачные решения предоставляют самые производительные средства специально спроектированные для работы с алгоритмами искусственного интеллекта.
