Облачная телефония: обзор лучших виртуальных АТС на российском рынке

Каким критериям должна соответствовать современная телефонная связь для бизнеса? Экономичность, высокое качество звука, обширная география покрытия, простота в настройке и ежедневном использовании. Также желательно и наличие дополнительных функций. Бытует мнение, что так называемая облачная, или виртуальная, телефония удовлетворяет все эти требования. Так давайте разберемся, насколько верно это утверждение и что на сегодняшний момент нам могут предложить провайдеры услуги.

Что такое виртуальная телефония?

Переход на облачные технологии является одной из главных тенденций IT-рынка. В 2020 году количество абонентов на российском рынке виртуальных АТС увеличилось на 11 % и достигло 359 тысяч. По сравнению с 2019 годом объем рынка вырос на 19 % и составил 13 млрд рублей[1].

Рынок облачной телефонии достаточно развит. Здесь присутствуют как федеральные, так и региональные операторы интернет- и аналоговой связи, а также игроки, специализирующиеся исключительно на виртуальной телефонии.

Сейчас топ-3 рынка виртуальных АТС составляют «Манго Телеком», «МТТ» и «Ростелеком»[2].

Давайте подробнее рассмотрим условия работы, особенности предоставления услуг и ценовой политики основных игроков данного сегмента.

Обзор лучших решений на рынке услуг облачной телефонии

Выбирая провайдера виртуальной АТС, следует учитывать довольно много нюансов — от возможностей системы до тарифов. Поэтому без анализа предложений хотя бы основных представителей рынка обойтись сложно.

«Яндекс.Телефония»: все на новенького

Сервис был запущен в апреле 2016 года и показал неплохие темпы развития. Изначально география облачной телефонии провайдера включала в себя лишь Московский и Ленинградский регионы. Сегодня компания предлагает номера в коде 154 городов по всей России[3].

Среди возможностей сервиса облачной АТС можно отметить настройку правил обработки звонков, хранение записей разговоров, персональные голосовые приветствия, голосовое меню, очередь звонков, черный и белый списки, статистику работы сотрудников по звонкам. Дополнительно можно установить виджеты звонка с сайта, заказа обратного звонка, контактной формы. «Яндекс.Телефония» предоставляет возможность бесплатного пользования сервисом в течение пробного периода — две недели. Далее можно выбрать из двух тарифов:

• «Старт». Без абонентской платы, включает в себя один телефонный номер, двух пользователей в аккаунте, бесплатные вызовы внутри компании и детализацию звонков. Не поддерживает очередь звонков и запись разговоров;
• «Профи». Абонентская плата около 1300 рублей в месяц, включены 15 пользователей, расширенная статистика, запись звонков, интеграционное API.

Zebra Telecom: классика облачной телефонии

История компании насчитывает уже более 15 лет, а виртуальные номера провайдер предоставляет начиная с 2012 года. Более десяти лет входит в группу компаний «Ростелеком».

Среди возможностей провайдера — настройка сценариев обработки звонков, общая телефонная книга компании, любые сценарии обработки вызовов, голосовая почта, автоматическое распределение звонков, организация телефонных конференций, запись и хранение разговоров. Также возможно использование коллтрекинга.

Zebra Telecom предоставляет абонентам на выбор несколько тарифов[4]:

• Free. Без абонентской платы, три пользователя, базовые функции виртуальной АТС и запись звонков;
• Home. Абонентская плата — около 400 рублей в месяц. Включает десять пользователей, возможность подключения номеров других операторов, интеграцию с основными CRM, интеграцию по API;
• Business. Абонентская плата — 1980 рублей в месяц. Есть возможность подключить к облачной АТС до 30 сотрудников, также позволяет организовать автообзвон по спискам;
• Enterprise. Абонентская плата — 5100 рублей в месяц. Подключение до 100 сотрудников, поддерживает все функции предыдущих тарифов.

«Телфин»: широта размаха

Один из лидеров рынка в области виртуальной телефонии с долей рынка 5 % по итогам 2019 года. Основана компания в 2003 году, с самого начала ее специализация — разработка VoIP-решений для малого и среднего бизнеса.

Возможности облачной АТС «Телфин» довольно обширны: многоканальные номера с неограниченным количеством вызовов, подключение дополнительных, голосовое приветствие, конференц-связь, различные сценарии обработки звонков, внутренние линии, перехват входящих вызовов, оценка качества обслуживания, речевая аналитика и другие.

Облачная АТС от «Телфин» базируется на следующих тарифах:

• «Старт». Абонентская плата — 790 рублей в месяц. Тариф рассчитан на четырех пользователей, базовые функции облачной АТС включены. Дополнительная плата за пять внутренних номеров — 500 рублей в месяц, внешние номера можно подключать без ограничений;
• «Бизнес». Абонентская плата — 1090 рублей в месяц. Тариф рассчитан на пять пользователей. Можно подключить от одного дополнительного внутреннего номера (+90 рублей в месяц), возможно подключение пакета из пяти или 10 номеров;
• «Профи». Абонентская плата — 2490 рублей в месяц. Этот тариф отличается подключением 15 пользователей. Дополнительная плата за каждого пользователя сверх нормы — 90 рублей. Включена интеграция «Битрикс», АМО CRM, RetailCRM, «Мегаплан»;
• «Премиум». Тариф рассчитан на 25 пользователей, включает мониторинг и оценку звонков, интеграцию «Битрикс», АМО CRM, RetailCRM, «Мегаплан», Creatio, Sales Force. Абонентская плата составляет 7900 рублей в месяц.

В базе облачной АТС «Телфин» есть номера с региональными кодами 73 городов России.

Виртуальная АТС от МТТ: автоматизация рутинных процессов

МТТ осуществляет свою деятельность с 1994 года. С 2005 года компания является международным оператором связи. Сегодня это один из лидеров российского рынка офисных АТС по доходам — 14 % по итогам 2020 года[5].

Благодаря виртуальной АТС от МТТ можно принимать сразу несколько звонков, записывать, а затем прослушивать и анализировать разговоры. МТТ гарантирует своим клиентам круглосуточную техподдержку, безопасность данных, стабильную связь по всей России (в базе номера 92 городов страны).

МТТ предлагает несколько тарифов[6]:

• «Офис Продаж». Ежемесячная плата — 2500 рублей. Тариф рассчитан на пятерых пользователей, дополнительное рабочее место стоит 90 рублей. Клиенты получают номер 8-800. Пакет включает 700 исходящих и 200 входящих минут. Интеграция с CRM оплачивается отдельно.
• «8-800». Стоимость — 1400 рублей в месяц. Предполагает два рабочих места, дополнительные оплачиваются отдельно (135 рублей за пользователя). Опция «Запись разговоров» в этом тарифном плане платная — 590 рублей в месяц.

Настройкой виртуальной АТС занимаются специалисты МТТ. При этом компания предлагает широкий спектр дополнительных услуг и опций, среди которых голосовой робот VoiceBox. Это коробочное решение с готовыми кейсами для таких сферах бизнеса, как интернет-магазины; рестораны и кафе; услуги красоты; клиники; финансовые организации; обслуживание автомобилей; страховые компании; службы доставки.

Робот обладает функциями синтеза и распознавания речи. Умеет обрабатывать до миллиона звонков в день. VoiceBox принимает и распределяет входящие вызовы, осуществляет исходящий обзвон с целью информирования клиентов, записывает разговоры, формирует статистику, составляет отчеты, помогая вести аналитику и совершенствовать бизнес-процессы.

VoiceBox легко настраивается и интегрируется с любой CRM-системой. Стоимость использования голосового помощника начинается от 1,5 рубля за минуту успешного соединения; стоимость СМС-сообщения фиксированная — 3 рубля. Цена зависит от объема клиентской базы, выбранного функционала и других факторов[7].

UIS: история успеха

Одна из самых «долгоиграющих» компаний на рынке: ее история началась еще в 1999 году с телефонизации офисов обычными аналоговыми устройствами. Только в 2008 году UIS принялась за разработку первых облачных АТС. Провайдер занимает неплохую строчку в рейтинге: по итогам 2020 года доля доходов, приходящаяся на компанию, составила 10 %. Довольно обширна географическая сеть — база номеров включает в себя 84 региональных кода.

Помимо стандартных возможностей облачной АТС, таких как многоканальная связь, переадресация звонков, конференц-связь, журнал и запись, UIS предоставляет функции «Тренер» (незаметное подключение к разговору другого сотрудника), автоинформирование клиента о статусе заказа, ускоренный режим прослушивания записанных разговоров.

Действуют три основных тарифа[8]:

• «Первый шаг» с абонентской платой в размере 690 рублей в месяц. Включает один номер, трех пользователей;
• «Универсал» с абонентской платой в размере 1590 рублей в месяц. Включает три номера, пять пользователей, расширенные возможности АТС;
• «Максимум» с абонентской платой в размере 2590 рублей в месяц. Включает десять номеров, десять пользователей, расширенные возможности АТС, статистику и отчеты.

Mango Office: заоблачные результаты в облачной телефонии

Виртуальная АТС этого провайдера прочно занимает лидирующие позиции среди всех подобных сервисов. По итогам 2020 года доля дохода компании на рынке достигла 24 %[9]. Основная часть пользователей сервиса — организации, специализирующиеся на розничной и оптовой торговле, а также интернет-магазины.

Компания «Манго Телеком» была основана в 2000 году, и за это время заслужила множество премий в сфере телекоммуникаций. В 2013 году акционером предприятия стал инвестиционный фонд корпорации Intel.

Возможности облачной АТС Mango Office довольно обширны — подключаясь, абонент получает доступ или возможность использования более 100 бизнес-функций. Среди них переадресация звонка на сотрудника, внешний номер или голосовая почта, в том числе и по расписанию, внутренний коммуникатор Mango Talker, настройка групп обзвона, алгоритма распределения звонков, детализация услуг и расходов, отчеты, конференц-связь, интеграция с мобильной связью, отправка СМС-сообщений с отраслевой подписью и многое другое. Среди дополнительно оплачиваемых функций — коллтрекинг, облачное хранилище данных, виртуальные комнаты конференций, виджет заказа обратного звонка для сайта.

Mango Office предусматривает несколько версий виртуальной АТС[10]:

• «Базовая». Абонентская плата — 780 рублей в месяц. Включает три телефонных номера, десять каналов, возможность подключения номеров других операторов, неограниченное количество схем обработки вызовов, настройку действий при отсутствии абонента, отчеты с детализацией до сотрудников;
• «Расширенная». Абонентская плата — 1750 рублей в месяц. Включает 15 телефонных номеров, 50 каналов, многоуровневое голосовое меню, защиту внутренних номеров паролем, выборочную запись разговоров;
• «Максимальная». Абонентская плата — 2900 рублей в месяц. Количество телефонных номеров не ограничено, 100 каналов, автоинформатор о времени ответа оператора и номере в очереди, подробную детализацию и отчеты по звонкам, в том числе отчеты об эффективности рекламных кампаний, нагрузке по часам, показателях обслуживания».

Ответ на вопрос, как выбрать провайдера облачной телефонии, основан на максимальном соответствии характеристик предоставляемых услуг и запросов абонента. Большое значение имеет количество функций, ведь развитие бизнеса вносит свои коррективы в работу: если сегодня компании необходим минимальный набор, то завтра может понадобиться расширение их ассортимента. Поэтому при выборе облачной АТС стоит обращать внимание на гибкость провайдера и его стремление к новым разработкам, ну и, конечно, прочность позиций на рынке.

* Материал не является публичной офертой. Информация о ценах приведена для ознакомления и актуальна на февраль 2022 года.