1. «Вы меня не так поняли»
Произнося это, вы совершаете двойную ошибку. Во-первых, вы снимаете с себя ответственность за точность и ясность своего сообщения и перекладываете ее на собеседника. Это позиция ребенка, а не взрослого. Во-вторых, вы ставите под сомнение интеллект и восприятие другого человека. Эта фраза кричит: «Я не смог донести мысль, и виноваты в этом вы».
Вместо «Вы меня не так поняли» можно уточнить: «Позвольте, я уточню свою мысль». Вы мгновенно берете ответственность на себя. Вы не обвиняете, а исправляете неточность. Это позиция лидера, который ясно мыслит и заботится о взаимопонимании.
2. «Я просто хотел как лучше»
«Благими намерениями вымощена дорога в ад». Она полностью нивелирует результат, каким бы плачевным он ни был, и фокусируется на ваших чувствах. Это манипуляция, которая вызывает жалость. Сильный человек говорит о результате, а не о своих благих помыслах, успех измеряется итогом, а не намерениями.
«Я просто хотел как лучше» лучше поменять на «я понимаю, результат оказался не таким, как мы планировали. Давайте подумаем, почему так вышло». Вы переводите разговор в рабочее русло. Вы признаете факт провала и сразу предлагаете конструктивный путь.
3. «Это несправедливо!»
Здесь отчетливо прослеживаются ноты детской обиды? Мир взрослых не руководствуется детскими понятиями справедливости, он работает по законам целесообразности, договоренностей и силы. Жалоба на несправедливость — это признание собственной слабости и непонимания правил игры.
«Я вижу здесь дисбаланс. Какие наши дальнейшие шаги, чтобы это исправить?» — так фраза будет звучать лучше. Вы замещаете детскую обиду взрослой оценкой ситуации. Вы констатируете факт и сразу же занимаете активную позицию, предлагая искать решение.
4. «Я пытался»
Эта фраза — заранее заготовленное алиби на случай провала, она не имеет никакой ценности. Делайте или не делайте совсем. Нет никаких «я пытаюсь». Либо вы сделали все возможное, либо «пытались», так и не начав по-настоящему действовать. Все остальное — оправдание бездействия.
Лучше сказать: «На данном этапе я столкнулся с трудностями». Вы убираете оправдание и заменяете его констатацией проблемы, а затем следует приступить к поиску ее решения.
5. «Ничего страшного» или «неважно»
Вы обесцениваете либо свои собственные слова, только что сказанные, либо чувства и опасения другого человека. Это грубейшая коммуникативная ошибка. Если это и правда было «неважно», зачем вообще это произносить? Если же человек делится чем-то значимым, а вы отмахиваетесь этой фразой, вы посылаете сигнал: «Твои мысли и переживания для меня не важны». Доверия после такого ожидать не следует.
Вместо «ничего страшного» можно сказать: «Я услышал вас, давайте разберемся с этим». Вы оказываете собеседнику человеческое уважение, признавая значимость его слов. Это фундамент доверия.