Мне приходится работать с людьми, и скандальные клиенты для меня не редкость. Да и коллеги частенько провоцируют ссоры. В конфликтных ситуациях я теряюсь, подскажите, как правильно себя вести, если человек настроен агрессивно.
Раиса, Казань
– Существует несколько приёмов, которые помогут погасить разгоревшуюся ссору.
Держите дистанцию. Иногда достаточно всего лишь физически отойти в сторону. Ведь чем ближе собеседники стоят друг к другу, тем сильнее чувствуется накал страстей.
Разрядите обстановку. Шутка или нестандартная фраза способна обескуражить противника. Ведь тяжело ругаться с человеком, который настроен шутить!
Сделайте паузу. Главное оружие скандалиста – быстрота и натиск. Если чувствуете, что собеседник требует от вас немедленных ответов, просто уйдите. Скажите, что разговор будет продолжен завтра.
Тренируйтесь. Представьте себе, что вы комментатор, который наблюдает за матчем из стеклянной будки. Посмотрите на себя со стороны. Чего вам не хватает в момент конфликта? Спокойствия? Подарите себе воображаемый бронежилет – и вы почувствуете, что реплики соперника перестали ранить вас так сильно.