«Мобильная грамотность или как защититься от мошенников»

Мы осуществляем контроль контент-провайдеров. Если списали бОльшую сумму, обращайтесь к нам, мы будем разбираться и возвращать вам деньги, если подтвердится, что имели место мошеннические действия.

Если вы хотите отправить смс на короткий номер и получить какую-то услугу, можете позвонить в нашу абонентскую службу и узнать стоимость услуг. Действительно, можно запретить для конкретного номера звонки на коротки номера, но мы предоставляем эту услугу только для юридических лиц.

Местом предоставления услуг считается место расположения базовой станции. Могу порекомендовать услугу «Домашний регион», с помощью которой Вы можете экономить средства. Позвоните (495) 974-8888 или 0611 (с мобильного), там вам расскажут про эту услугу.

Есть биллинговая система, которая работает и обсчитывает различные звонки, думаю, вам лучше всего обратиться в центр поддержки клиентов. Если вас что-то не устраивает, то можете оставить претензию, она будет рассмотрена.

Мы тоже не любим мошенников. Списание денег совершенно не предполагает, что оператор производит мошеннические действия. Вы не пользовались долго нашими услугами. Если в течение 90 дней не пользовались номером, со счета снимается абонентская плата 3 рубля в день. Но все же Вам лучше позвонить в центр поддержки клиентов, где вам все объяснят подробно.

Приятно, что нам пишут из Испании. Мы передадим вопрос в соответствующую службу, думаю, если ваше предложение будет интересно, мы его обязательно реализуем.

Думаю, что списываются деньги в соответствии с вашим тарифным планом. Если есть вопросы, то звоните в центр поддержки клиентов: (495) 974-8888 или 0611 (с мобильного), там можете выяснить, почему списали столько денег.

У нас есть свои критерии оценки мошеннических звонков. В соответствии с ними мы блокируем телефон, который используется в мошеннических целях. Нужно обратиться в милицию, указать номер телефона с хулиганскими звонками, и мы окажем им поддержку.

Действительно, получается так, что мошенники используют такие бренды, которые известны, которым можно доверять, к ним относятся и «Билайн», и «Европа плюс». При поступлении информации о том, что Вы выиграли приз на радио, просто включите прямой эфир радиостанции. Проверьте информацию, тогда вы будете защищены.

Спасибо за ваши сомнения. Что касается базы, могу ответственно сказать, что данные абонентской базы защищены многоуровневой системой защиты, информацию из них получить невозможно. По поводу звонка с радиостанции, я могу вам позвонить и сказать, что я с радио «России», и это уже Ваше решение – перечислить мне деньги или нет. К сведению: радиостанции проводят розыгрыши в эфире, включите эфир в радиоприемнике, чтобы понять, не обманывают ли Вас. Будьте бдительны.

Смотрю, тема контент-провайдеров болезненная. Если в данном случае действительно было поэтапное вымогание денег, это похоже на мошенничество контент-провайдера. Если у Вас есть конкретные претензии и подробная информация по этому случаю, обращайтесь к нам: (495) 974-8888 или 0611 (с мобильного телефона). Если сам «Билайн» проводит акции, вся информация об акциях есть на нашем сайте.

Могу сказать точно, что на грани банкротства «Билайн» не находится. Абонентская база растет, мы развиваемся. Думаю, что такое мнение появляется в массе слухов, которые характерны для сегодняшней ситуации в стране. В целом телекоммуникационный бизнес – достаточно динамичный, у нас сейчас интегрированные услуги: сегодня мы не только сотовый оператор, но и оператор фиксированной связи, и Интернет-провайдер. Что касается услуг и тарифов – не совсем по адресу вопрос. Если тарифы будут меняться, Вы будете об этом проинформированы.

Наша позиция жесткая – если получаем информацию, что контент-провайдер занимается мошенничеством, мы принимаем самые жесткие меры. Сообщайте нам, мы будем принимать меры. И будем рассматривать возможность возврата денег. Повторюсь, все-таки крупные контент-провайдеры не заинтересованы в обмане. Поэтому этим могут баловаться маленькие, менее знакомые компании.

Вы поделитесь с нами, чего Вам больше хочется. Давайте найдем разумный баланс, и для начала позвоним в Рос-Ладу или к нам, и сразу узнаем, проводится ли такой розыгрыш. Гласность – простейший способ уточнить информацию. Вы можете позвонить в центр поддержки клиентов и узнать про короткие номера, сколько где списывается за какие услуги. Зайдите на сайт Рос-Лады, это займет у Вас всего две минуты, и Вы все сразу выясните.

Спасибо большое, Анна, мы рады, что вы поддерживаете нас. Мы постоянно работаем над расширением зоны покрытия. Хотелось бы посоветовать чаще заходить на наш сайт, читать новости и, в частности, рекомендации о том, как обезопасить себя от мошенников.

Думаю, Елена, Вам стоит обратиться в центр поддержки клиентов вашего оператора.

Всегда надо понимать, что в любой компании работают люди. Что касается невнимательного отношения, мы проводим мониторинг работы операторов, и Вы всегда можете сообщить нам о невнимательном отношении. Мы обязательно разберемся. Что касается номера с кодом 908, он не относится к сети «Билайн», это уральский оператор, и поэтому мы его заблокировать не можем. Если мы получаем от абонентов информацию, которая касается наших номеров, мы можем их заблокировать по определенным критериям. Критерии полностью озвучить не можем – это поможет мошенникам более активно работать. Но критерии есть, и мы мошеннические номера блокируем (после отправки уведомления – согласно абонентскому договору). Что касается номера, на который списали деньги, мы можем блокировать только тот номер, который используется для мошеннических действий. В любом случае можно обсуждать много это дело, один вам совет – нужно пойти в милицию и написать заявление. Тогда и уральский номер будет заблокирован. Подумайте - Вам позвонили не с нашего номера и сказали, что это техподдержка «Билайн». Я могу также позвонить Вам и представиться любой организацией: администрацией города, газетой, радиостанцией, но Вы должны понимать, я не являюсь их представителем. Будьте бдительнее. Оператор никак не может контролировать это, Вы должны быть сами ответственны за то, что делаете. Это ваш выбор – верить человеку, который звонит или нет. Если не верите – звоните нам. Мы тесно работаем с профильными подразделениями МВД, мы работаем с другими сотовыми операторами по этому вопросу. Мы отправим сигнал на Урал, но началом и поводом для разбирательства является обращение пострадавшего лица в милицию

Конечно, если у вас есть информация о конкретных ошибках, мы с удовольствием получим информацию в центре поддержки клиентов: (495) 974-8888 или 0611 (с мобильного). Сообщите нам об этом. Что касается порядка в нашем доме, то там порядок, и в любом доме может быть короткое время беспорядок, но периодически порядок снова наводится. Поверьте, нормально все с порядком. Новостные рассылки являются нормальной практикой для бизнеса, никто эту услугу абоненту не навязывает. Абонент самостоятельно подписывается на нужные ему рассылки. Постараемся сделать так, чтобы номер для отписки был максимально доступен.

На Украине нет никаких особенностей. Информирование населения. Проводим семинары со студентами, они наиболее подверженная категория и наиболее продвинутая. Социально активная категория, мы считаем, что они также могут проинформировать наибольшее количество людей.

Мы об этом подумаем, думаю ,передадим в наши службы, чтобы проработали этот вопрос.

Мы так называем нашу программу, которая заключается в донесении информации до вас путем проведения круглых столов. Информируем людей, и они должны задумываться.

Хотелось бы дать советы. Порой мы не замечаем .что мы используем телефон в магазинах, в банках, в туристических агентствах, где-то вас просят заполнить анкету, оставить свой телефон. И вы оставляете все свои данные. Так что неудивительно, что вам могут позвонить и назвать вас по имени-отчеству, знать Ваш адрес. Думайте о своей безопасности и без крайней необходимости не оставляйте телефон.

Резюмируя, что бы вы пожелали нашим слушателям?

Уважаемые слушатели, чтобы обезопасить себя от мошенников и потери денег, подходите к жизни немного с юмором. Ставьте себя на место человека, который вам звонит. Постарайтесь принять все меры, чтобы проверить информацию. Первое: не делайте резких движений. Посоветуйтесь с родственниками, с друзьями. Как правило, мошенник воздействует на вас в первые 10-20 секунд. Подумайте хотя бы полминуты. Второе. Если вы не можете посоветоваться, примите меры для проверки информации. Выйдите в Интернет, включите радио, позвоните нам, спросите, проводят ли такие акции. Как только начнете предпринимать меры по проверки, мошенник исчезнет. Вот и все мои советы.

Я хотел бы сказать, что мы озабочены этой проблемой. Нам неприятно, когда звонят в наш центр поддержки и сообщают о таких событиях. Мы исследовали рынок некоторое время назад, наших и не только абонентов, кто и сколько попадает под такие мошенничества. Получилось достаточно много: 10 млн человек – пользователей сотовой связи трех операторов России считают себя жертвами мошенников. У нас есть информационная программа «Мобильная грамотность», в разных регионах России проводим круглые столы, участвуем в телепередачах, сотрудничаем с печатными изданиями, запустили национальный автоответчик 068044. На нашем сайте в разделе «Прессе» Вы можете также получить информацию. У нас две глобальные задачи – максимально полно проинформировать вас и в случае написания заявления в милицию – оказать им своевременную помощь.

В любом случае, тема телефонного хулиганства и мошенничества – разные вещи. Мой совет – если вам звонят с хулиганскими звонками, напишите заявление в милицию. И мы как оператор, предоставим всю информацию об абоненте по запросу правоохранительных органов.

За последние годы новых видов мошенничества не появилось. Наиболее распространенный вид мошенничества – разводка с родственниками, когда вам звонят в неудобное время и говорят, что ваш родственник попал в в аварию, и вы можете договориться, если прямо сейчас привезете деньги. Также один из наиболее массовых типов мошенничества – ложный приз, когда вам звонят от имени радиостанции или даже от нашего имени, говорят, что вы выиграли машину, и вам надо перечислить деньги. Третий вариант – представляются нашим оператором, говорят, что надо набрать группу цифр, и списываются деньги. Еще бывают помельче виды мошенничества, когда вам приходят смс с просьбой перечислить деньги подписанные известным именем. Многие люди, не задумываясь, кладут деньги.

Такого рода мошенничества мы пока не знаем. У нас есть биллинг, и пока туда не поступят деньги, разговаривать просто нельзя.

Распознать мошенника можно во время звонка. Телефонный мошенник – тот, кого вы не знаете, это случайно звонящий вам абонент. Главный критерий – телефонный мошенник начинает просить с вас деньги и у вас возникает сомнение, за что он их хочет получить.Сомневайтесь, когда неизвестный звонит вам человек и представляется именем известной организации или говорит, что от родственников. Если просят деньги, нужно засомневаться.

На мой служебный мобильный телефон тоже приходили мошеннические смски и звонки . Это подтверждает, что мошенники берут номера и начинают прозванивать всех подряд. Мне сказали, что я выиграл приз на радио. Я говорю: секунду, я включу радиоприемник, и мошенник сразу же отключился. Самый простой способ борьбы с мошенничеством – это гласность и четко выраженное вами желание проверить информацию. Как только вы его выражаете, мошенник от вас отстает, и проблемы решаются. В соответствии с условиями договора, если мы получаем информацию, что номер используется в мошеннических целях, мы блокируем такие номера. А в целом всеми мошенничествами занимается милиция, а сотовый оператор выступает как консультативный орган. Кстати, у нас есть специальный номер 068044, бесплатный, куда абоненты «Билайн» могут позвонить и получить рекомендации о том, как распознать мошеннические схемы и защититься от них. Первый совет пострадавшему – написать заявление в правоохранительные органы. А мы всеми силами им помогаем, но сами меры по поиску мошенника предпринимать не можем. Наша основная задача – передать всю информацию по запросу милиции.

Я думаю, что сотовый оператор, когда ему звонит абонент и говорит, что такое произошло – должен проинформировать человека, чтобы в будущем ситуация не повторилась. Когда человек обращается в милицию, наша задача проинформировать их, чтобы были приняты меры по поиску мошенников. Мы осуществляем информирование, чтобы пострадавший человек мог предупредить своих коллег и друзей.

Об этих случаях знают сотрудники милиции, я не могу в полном объеме знать эту информацию. Из того, что знаю, типичный случай нашего безумного доверия. Женщине позвонили, сказали, что выиграла что-то, сказали, что нужно положить деньги. Она положила, позвонила по номеру, сообщила, спросила, куда приехать. Ей сказали: деньги не прошли. Попробуйте еще раз положить. Она еще раз положила. Опять позвонила. Человек говорит: нужно еще дополнительно. Она в третий раз кладет деньги. Представляю, какой был счастливый мошенник, потому что в конечном итоге номер перестал отвечать, но порядка 25 тыс. женщина перечислила. Ей хотя бы после первого перечисления денег надо был засомневаться. Наша задача – проинформировать и научить сомневаться . Если с вас просят денег и вы не понимаете, за что, то примите меры, чтобы проверить информацию.

Что касается обстановки у наших коллег в Европе - мы общаемся с ними. В России наиболее развиты виды мошенничества на доверии. Все упирается в наш русский менталитет – желание помочь людям. Мы готовы прийти на помощь, у нас первая мысль - не проверить звонящего, а положить ему 200 рублей. Менталитет никто менять не хочет, но все же: Вы засомневайтесь хотя бы после получения звонка, посчитайте до 10, позвоните своему сотовому оператору. А через секунд 20 вам станет понятно, что вас обманывают. Не нужно быть слишком доверчивым.

Странно, что эти вопросы до сих пор задаются. Разговоры о мошенничестве внутри сотовых компаний для меня смешны. Это мнение обывателя, который не представляет, как работает сотовая компания. «Билайн» - Компания, акции которой котируются на Нью-Йоркской фондовой бирже, и в частности поэтому мы попадаем под большое количество проверок и контролей: нас проверят и внутренние и внешние аудиторы, контролеры. В компании существует многоуровневая система контроля, поэтому говорить о мошенничестве внутри сотового оператора для меня несерьезно. Да, бывают технические сбои. Если в Вас есть конкретная информация, лучше всего звонить нам в Центр поддержки, мы будем разбираться.

Информация о доходах компании от этого вида бизнеса - это наша коммерческая информация, не имеем права ее раскрывать. Мы жестко контролируем контент-провайдеров, крупные контент-провайдеры не балуются такими делами. Но если мы получаем информацию, что контент-провайдер не соблюдает условия цен или другие договорные отношения, мы принимаем меры – вплоть до расторжения контрактов. Что касается возврата денег, если с вас списали деньги несправедливо, у нас есть процедура возврата средств, обращайтесь к нам. Хочу отметить, что контент-провайдер, пользователи контента, и сотовый оператор, - у каждого своя роль. Если говорить о нас, мы просто предоставляем возможность контент-провайдеру обеспечить вас развлекательным или другим контентом.