Интернет-телефония: выбор протокола и условия подключения

IP-телефония — это технология передачи голосовых данных через интернет. Первые провайдеры подобной услуги появились в 1990-е годы. К ним обращались в основном гиганты рынка, количество сотрудников у которых было более тысячи, а клиенты исчислялись десятками и даже сотнями тысяч. Сегодня интернет-телефония доступна не только крупным организациям, но и малому бизнесу. Число пользователей технологии неуклонно растет, что объясняется ее очевидной экономической и организационной выгодой.

Протокол интернет-телефонии

Речь пойдет о подходе к организации связи, объединяющем телефонные и интернет-технологии. Принцип работы интернет-телефонии, или IP-телефонии (от англ. Internet Protocol — интернет-протокол), заключается в передаче голосовых сигналов через глобальную сеть [1]. Также широко известна аббревиатура VoIP (голос через IP)[2].

Наиболее известные интернет-протоколы:

1. IP-протокол, или VoIP. Его минус — ограниченный функционал. В общем-то речь идет только о передаче голосовых сигналов.
2. SIP-протокол. Именно его появление позволило перевести услугу интернет-телефонии в разряд доступных и широко распространенных. SIP-телефония обеспечивает быстрое подключение к поставщику услуг, мгновенное предоставление добавочных номеров и отсутствие привязки к определенному месту.

По данным исследования Comnews, в конце 2014 года в России насчитывалось 27 млн пользователей интернет-телефонии. К концу 2016 года объем рынка услуг увеличился до 3,8 млрд рублей. В целом, российский рынок IP-телефонии хотя и отстает от мирового (по оценкам экспертов, на 1–3 года), но развивается в рамках общемировых тенденций. Развитию не в последнюю очередь способствует и кризис, который стимулирует владельцев компаний снижать затраты на связь.

Преимущества IP-телефонии для бизнеса

IP-телефония значительно расширила возможности голосовой связи. В первую очередь она разорвала прочную связь с телефонными аппаратами. Принимать и совершать звонки стало возможно с любого устройства, подключенного к интернету или работающего через SIM-карту — ПК, ноутбук, планшет и смартфон. Для этого достаточно заранее установить на устройство специальную программу или приложение. Существуют также специализированные SIP-телефоны. Адаптировать под новый тип связи можно и аналоговый телефон. Необходимо лишь подключить его к специальному IP-шлюзу.

Возможности интернет-телефонии значительно превосходят функционал традиционных проводных коммуникаций. Среди основных опций IP-телефонии:

• Многоканальный номер. Предназначен для приема большого количества звонков одновременно, позволяет ставить клиента в виртуальную очередь в том случае, если нет возможности сразу же ответить на его звонок. Эта функция очень важна при организации колл-центров.
• Добавочные номера. Всем сотрудникам присваиваются дополнительно короткие добавочные номера для организации внутренней связи в компании.
• Подключение виртуальной АТС. Эта опция дает возможность обходиться без установки дорогостоящей аппаратуры в офисе, а также оперативно и эффективно управлять всей телефонией компании. Среди инструментов АТС:
• голосовое меню — опция дает клиенту возможность самостоятельно переключиться на нужного ему специалиста, минуя секретаря или оператора;
• интеллектуальная переадресация — алгоритмы соединения с тем или иным отделом могут быть настроены в зависимости от времени суток, дня недели и других параметров;
• интеграция с сайтом и CRM — функция дает возможность клиенту совершить звонок в компанию прямо с сайта нажатием специальной кнопки. Интеграция с CRM позволяет сотруднику компании при входящем звонке видеть карточку клиента, производить автоматическую переадресацию на нужного специалиста;
• конференц-связь — позволяет организовывать удаленные совещания, переговоры и конференции;
• голосовая почта — голосовые сообщения от клиентов или партнеров приходят на электронную почту в виде аудиофайлов;
• запись телефонных разговоров — функция помогает анализировать работу сотрудников, решать спорные ситуации и обеспечивать контроль за исполнением обязательств.

Наряду с расширенными возможностями связи IP-телефония дает и ряд других преимуществ:

• быстрый старт для молодой компании — телефонизация при минимальных затратах;
• возможность создать имидж крупной компании за счет подключения городских номеров и/или федеральных номеров бесплатного дозвона 8-800 и 8-804. Последние обычно воспринимаются партнерами и клиентами как признак надежности организации;
• связь семь дней в неделю 24 часа в сутки, в том числе благодаря переадресации звонков с офисных телефонов на мобильные;
• масштабируемость связи в зависимости от текущих потребностей организации;
• дистанционная настройка и подключение;
• мобильность сотрудников благодаря функции переадресации звонков на сотовые телефоны.

Экономически IP-телефония выгоднее традиционной, поскольку исчезают затраты на установку и обслуживание оборудования. Например, аналоговая АТС требует первичных вложений на 40 000–50 000 рублей.

Что касается тарифов, то в случае ВАТС они значительно выгоднее тех, что предлагают провайдеры аналоговой и мобильной телефонии. Особенно если предполагаются частые междугородние или международные звонки.

Единственный недостаток IP-телефонии — ее зависимость от интернета. Но и эту проблему разработчики решили при помощи услуги FMC (Fixed Mobile Convergence) — объединения мобильной и фиксированной связи. Данная опция позволяет «перевести» мобильные телефоны сотрудников в разряд офисных.

Как подключить услугу IP-телефонии?

Алгоритм подключения IP-телефонии:

1. Регистрация на сайте компании-провайдера.
2. Выбор номера.
3. Заполнение персональных данных и заключение договора.
4. Получение доступа в личный кабинет.
5. Настройка функций.

Удобный и понятный интерфейс позволяет настроить систему самостоятельно, но при возникновении проблем серьезные провайдеры всегда обеспечивают квалифицированную техподдержку.