Если управляющая компания (УК) плохо выполняет свои обязанности, прежде всего необходимо написать заявление в УК, рассказала aif.ru доцент Департамента международного бизнеса Финуниверситета при Правительстве РФ Ольга Игнатова. По ее словам, важно получить номер и дату регистрации документа. В случае, если заявление будет проигнорировано, жильцы смогут пожаловаться на нее в вышестоящую организацию.
«Заявление в УК необходимо подать в письменной или электронной форме и получить номер и дату регистрации документа. В течение 10 рабочих дней компания обязана дать свой ответ и постараться решить проблему. Если ответа не поступило или жильцы не удовлетворены полученным результатом, то можно обратиться в вышестоящую организацию — Государственную жилищную инспекцию, приложив документы, подтверждающие их точку зрения, в том числе ответ УК или — при его отсутствии — копию зарегистрированного заявления», — пояснила Игнатова.
Госжилинспекция рассматривает поступившие обращения в течение 30 дней с момента регистрации документов, уточнила эксперт. Подать заявление и получить ответ также можно по электронной почте, не выходя из дома. Когда нарушены права потребителя, можно обратиться в Роспотребнадзор. Например, если УК отказывается давать информацию об объемах и сроках предоставления услуг либо их качество не соответствует установленным нормам.
Также в случае, если УК некачественно выполнила работу, например небрежно отремонтировала подъезд, жильцы вправе требовать возмещение ущерба — уменьшение тарифа на услуги или проведение перерасчета. Если экспертиза установит, что работы проведены некачественно, управляющую компанию обяжут снизить плату за содержание дома. Если же по вине УК произошла авария, необходимо получить от ее сотрудников акт. Он необходим для обращения в суд, если организация откажется компенсировать ущерб.
Если жалобы не дают результата и управляющая компания продолжает бездействовать, жильцам следует написать заявление в прокуратуру. Также в правоохранительные органы следует обращаться при противоправных действиях сотрудников УК. Кроме того, жильцы могут сменить компанию, если примут соответствующее решение на собрании.
Ранее aif.ru сообщал, что в Госдуму внесен законопроект, который предлагает освободить жителей многоквартирных домов от оплаты за отопление за целый месяц, если в квартирах было холодно хотя бы один день. По мнению эксперта Марины Амурской, эта мера должна стимулировать коммунальные службы вовремя ремонтировать отопительные системы, однако на практике все может сложиться иначе — недополученные средства будут просто перераспределены на добросовестных потребителей.