Правила обмена и возврата не зависят от того, как был оплачен товар. Поэтому покупатель может обменять или вернуть покупку, даже если она была приобретена в кредит.
Товар надлежащего качества можно вернуть, если тот не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Перед возвратом вещь нельзя использовать, у нее должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства, а также пломбы и фабричные ярлыки.
Обратиться за возвратом можно в течение 14 дней, не считая дня покупки. Деньги за покупку вернут в течение десяти дней с момента возврата. Вернуть товар, который оказался бракованным, и получить деньги назад можно в течение гарантийного срока или срока годности. Если гарантии нет, то такое право дается на два года.
Какие товары нельзя вернуть продавцу?
Есть перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену. Согласно постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, в него входят 14 категорий:
- лекарства и медицинские изделия;
- предметы личной гигиены;
- парфюмерия и косметика;
- некоторые виды товаров, цена которых зависит от длины отреза (ткани, ленты, кабели, шнуры, строительные и отделочные материалы);
- белье и носки;
- пластиковые пищевые контейнеры и посуда;
- бытовая и сельскохозяйственная химия;
- ювелирные изделия, изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней и ограненные драгоценные камни;
- автомобили, мотовелотовары, прицепы и плавсредства;
- мебельные гарнитуры;
- оружие и патроны;
- животные и растения;
- непериодические печатные издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации);
- технически сложные бытовые товары, на которые есть гарантия не менее года.
Кроме этого, нельзя вернуть товар, который изготавливали по индивидуальному заказу и он имеет уникальные характеристики.
Что нужно сделать, чтобы вернуть товар, взятый в кредит?
Перед сдачей товара нужно изучить условия кредитного договора, а также ознакомиться со сроками уведомления банка о досрочном погашении кредита. По общему правилу об этом нужно предупредить не менее чем за 30 календарных дней. Исключение — если с момента получения кредита прошло не более месяца. В этом случае уведомление необязательно.
После этого нужно написать заявление в двух экземплярах к продавцу о желании расторгнуть договор купли-продажи и вернуть товар. В случае если вещь оказалась ненадлежащего качества, добавьте требование возместить не только стоимость товара, но и уплаченные проценты, а также иные платежи по кредитному договору. К заявлению нужно приложить копии договоров потребительского кредита и залога, справку из банка о полной стоимости кредита и документы, подтверждающие оплату процентов банку и иные платежи.
Затем нужно получить акт о возврате товара и деньги за него, но платежи банку нужно проводить, пока договор с кредитной организацией не будет расторгнут. Иначе могут быть начислены пени и штрафы за просрочку.
В банке нужно подать заявление о досрочном расторжении кредитного договора и договора залога в связи с расторжением договора купли-продажи. Для этого потребуется предоставить документы, подтверждающие возврат товара (акт о возврате, заявление на возврат), вернуть сумму кредита и проценты за фактический срок кредитования, запросить справку об исполнении кредитного договора и закрытии ссудного счета.
Источники