Скандал из-за оплаты возврата товара, если он не подошел покупателю, длится еще с конца 2021 года. Тогда пользователи площадки Wildberries заметили при оформлении товара уведомление о том, что возврат будет платным. Что думает о новых правилах и повышении тарифов на возврат главное ведомство по защите прав потребителей, рассказывает aif.ru.
Почему ввели платный возврат на Wildberries?
Маркетплейс после бурных обсуждений в социальных сетях и упоминаний в СМИ объяснил, что расходы покупателя на возврат товара предусмотрены законом о защите прав потребителей: если клиент хочет вернуть качественный товар, он должен оплатить логистические услуги по обратной отправке товара. Кроме того, новая опция позволяет уменьшить процент порчи товара, снизить количество массовых заказов на примерку, а также защитить продавцов от недобросовестной конкуренции.
Сколько сейчас стоит вернуть вещь на Wildberries?
Сейчас маркетплейс ранжирует стоимость возврата в зависимости от процента выкупа, отдаленности места доставки и размера покупки:
- для всех товаров стоимость возврата — 50 рублей;
- если сумма выкупа меньше 18 тысяч рублей, а процент выкупа — меньше 60%, стоимость возврата — 100 рублей;
- если доставка была на Байконур, Дальний Восток, в Калининград или в Магадан, то стоимость возврата — 100 рублей;
- если товар крупногабаритный (размер любой стороны больше 50 см, сумма измерений длины, ширины и высоты — больше 90 см, а вес от 5 кг), то стоимость возврата — 1 000 рублей.
Важно, что чем больше товаров к возврату, тем выше финальный чек — стоимость возврата определена для каждого товара в отдельности.
Что думает Роспотребнадзор о платном возврате?
Заместитель руководителя Управления Роспотребнадзора Андрей Пучковский заявил о соответствии новых правил маркетплейса закону. Если покупатель возвращает качественный товар, он должен оплатить обратную пересылку продавцу, а продавец должен вернуть деньги за товар. Пучковский подчеркнул, что, несмотря на законность действий Wildberries, важно не допускать манипуляций ценой возврата. Несмотря на то, что площадка вправе установить обоснованную стоимость, потребителю нужно предоставлять всю значимую информацию: о порядке и условиях возврата, о его стоимости.
Источники:
https://ria.ru/20220817/vozvrat-1810129106.html
https://texterra.ru/blog/platnyy-otkaz-vozvrat-v-vayldberriz-problema-i-reshenie.html