В Wildberries запустили автоматический механизм возврата средств за обратную доставку бракованных товаров, который неделю назад анонсировала генеральный директор маркетплейса Татьяна Бакальчук.
Теперь для оформления возврата бракованного товара не нужно обращаться в службу поддержки, заявили в пресс-службе компании.
Раньше при получении бракованного товара его можно было вернуть сразу же на пункте выдачи, но деньги при таком возврате все равно списывались. Либо можно было забрать бракованный товар из пункта выдачи домой, зафиксировать дефекты на фото и видео, а потом оформить претензию. После ее рассмотрения деньги за обратную доставку возвращали, но обычно на это уходило около 10 дней.
Теперь в случае получения товара с браком следует вернуть его менеджеру пункта выдачи или курьеру, указав на дефект. После поступления вещи на склад и подтверждения брака стоимость обратной логистики автоматически вернется на баланс в личном кабинете покупателя. Эти деньги можно использовать для покупок на Wildberries или вывести на банковскую карту. Тратить время на оформление претензии в этом случае больше не требуется.
Ранее Татьяна Бакальчук заявила, что маркетплейс не будет отменять платный возврат товаров. По ее словам, эта мера позволяет соблюдать баланс интересов покупателей и продавцов. Неделю назад в ходе Евразийского экономического форума Бакальчук говорила, что спорная практика платного возврата товаров в точки выдачи Wildberries направлена против потребительского экстремизма, а не добросовестных покупателей, и скоро начнет применяться избирательно.