Список неологизмов недавно пополнился словом омниканальность. Этот термин (переводится с латинского, как «полный», «всеобщий») обозначает взаимную интеграцию разрозненных каналов коммуникации в единую систему. А если употреблять этот термин применительно к медицине, то омни-пациентом можно назвать человека, который успешно сочетает на благо своего здоровья и кошелька как очную, так и телемедицину.
Как это делать правильно, и какие плюсы получает пациент, выбирая «гибридный» формат лечения aif.ru рассказала врач, эксперт в сфере здравоохранения, кандидат медицинских наук Анна Соломахина.
Все больше людей обращаются к телемедицинским услугам, оценив на практике их удобство и практичность. Современные технологии позволяют решить большой круг задач, касающихся лечения, и получить квалифицированную медицинскую помощь, даже не выезжая на прием к врачу. Но дистанционный формат не исключает очного общения с доктором, а лишь расширяет возможности пациента
Какие врачи принимают онлайн
«Пациенты прибегают к телемедицине, обращаясь к самым разным врачам: терапевтам, педиатрам, кардиологам, гастроэнтерологам и другим специалистам, — говорит эксперт. — Это отличная возможность пообщаться с квалифицированным специалистом, когда нет возможности приехать лично. Но также этот формат востребован, когда осмотр не требуется, зато очень важен диалог. В частности, когда нужно получить психологическую или психотерапевтическую помощь».
По словам эксперта, многие клиники, активно использующие формат телемедицинских услуг, предоставляют не только всю необходимую медицинскую документацию (справки, выписки и т. д.), но и оформляют онлайн все бумаги для получения налогового вычета на лечение.
Преимущества гибридного формата
Являясь омни-пациентом можно с комфортом и высокой эффективностью заботиться о себе и своем здоровье. И не только лечиться, но и проводить профилактику заболеваний. «Конечно, такой формат может подойти не всегда и не всем, но знать, что нужный врач всегда на связи и готов помочь — очень важно, ведь это залог уверенности и качества жизни. Найти нужного доктора помогут приложения и сайты («доктор рядом», «телемед», «яндекс.здоровье» и другие). Важно обращать внимание на репутацию клиники, выбирая из тех, что уже давно работают на рынке, имеют в штате многих квалифицированных специалистов, а также собственные сайты и приложения, — говорит Соломахина. — Получать дистанционные медицинские услуги можно и в государственных учреждения по полису ОМС. Запись на консультацию для жителей Москвы возможна через приложение ЕМИАС: Телемедицина, для Московской области и других регионов — через портал «Гостелемед.ру».
Есть несколько моделей гибридного лечения. Наш эксперт предлагает рассмотреть каждую, и определить, как и когда уместнее всего использовать телемедицину.
Офлайн/онлайн
То есть первый этап — это очный прием у врача, а затем — заочная консультация.
Кому подойдет? Этот формат пользуется наибольшей популярностью у пациентов, поскольку он практически универсален. Сначала происходит личная консультация, где ставится предварительный или окончательный диагноз. А в дальнейшем мониторинг состояния здоровья производится дистанционно.
Плюсы:
Экономия времени, отсутствие необходимости посещать врача многократно, возможность корректировку лечения производить онлайн.
Финансовый бонус: во многих медицинских учреждениях онлайн-консультации стоит выгоднее очного приема.
Психологический комфорт. Пациенту не нужно испытывать стресс при поиске ответов в интернете на различных сайтах и форумах, где он может вообразить, что его болезнь — нечто ужасное и неизлечимое. Дистанционный формат общения с медиком — это психологический комфорт, спокойствие, возможность заручиться профессиональными рекомендациями и советами.
Минусы:
Не подходит для пациентов с серьезными острыми заболеваниями. В этих случаях важен личный осмотр пациента врачом не только до, но и после лечения. В частности, чтобы исключить рецидивы.
Онлайн/офлайн
Тут — наоборот. Общение врача и пациента начинается с дистанционного формата (конечно, если пациент по симптомам может понять, какой именно специалист ему нужен). На первой, заочной консультации врач может собрать анамнез, узнать жалобы, порекомендовать дальнейший план действий, в частности, назначить список анализов и исследований. А на очный прием пациент уже придет вооруженным всей необходимой медицинской документацией. Это ускорит постановку диагноза и начало лечения.
Кому подойдет? Занятым людям, тем, кто желает сэкономить время и деньги, не теряя в качестве медицинских услуг.
Плюсы:
Своевременное получение нужных рекомендаций. Кроме того, если врач на основе жалоб заподозрит что-то серьезное, он сможет оперативно записать пациента на «живой» прием для осмотра или даже настоять на вызове скорой помощи.
Финансовая выгода. Вместо двух очных приемов понадобится всего один.
Экономия времени пациента. Онлайн-прием поможет пациенту правильно подготовиться к серьезному обследованию: например, узнать, какие ему нужны документы, необходима ли предварительная диета и т.д. Всё это можно узнать и по интернету самостоятельно, но на разных сайтах информация может быть противоречивой. Лучше, если все рекомендации сообщит доктор.
Экономия времени врача. Онлайн-консультация — более удобна, если пациенту нужна медицинская консультация, не связанная с постановкой диагноза и лечением. Например, необходим совет о замене (аналоге) препарата или о реабилитации после болезни.
Удобная форма получения «второго мнения». Если человек уже общался очно с врачом, получил заключение и рекомендации, но ему нужно еще одно профессиональное мнение; то чаще всего достаточно онлайн-консультации.
Минусы:
Невозможность дистанционно открыть больничный лист.
Онлайн/офлайн/онлайн
Сначала пациент получает нужные рекомендации по анализам и выпискам из истории болезни, затем приезжает на очный прием, чтобы врач провел полноценный осмотр. В дальнейшем, следуя полученным рекомендациям, он проходит лечение. А врач на плановых онлайн-консультациях контролирует правильность действий, и оценивает результат.
Кому подойдет? Формат особенно удобен для тех пациентов с хроническими заболеваниями, требующими постоянного контроля, которые живут в отдаленных населенных пунктах или ограничены в возможности передвижения.
Плюсы:
Удобство и экономия. Есть возможность находиться под контролем врача, получить расшифровки всех анализов и обследований, когда нет возможности приехать лично.
Повышение доступности качественной медицинской помощи. Даже находясь вдалеке от крупного города, где работают самые квалифицированные и опытные врачи, можно получить дополнительное мнение, если человек не уверен в правильности заключения и корректном лечении местного врача.
Минусы:
Непривычность онлайн-общения. Особенно, для людей «старой закалки» такой формат общения может вызывать сомнения. Пациент может не раскрыться в общении, забыть или постесняться рассказать через компьютер или телефон о своих жалобах и недомоганиях. Для некоторых граждан медицинский кабинет — привычнее и более располагает к формату общения «врач-пациент».
Офлайн/онлайн/офлайн
Общение начинается с дистанционной консультации, затем — личная встреча с доктором, а потом общение снова переходит в онлайн.
Кому подойдет? Такой формат наиболее популярен у молодых мам, когда после очного визита нужно контролировать и корректировать схему лечения ребенка. Чтобы не приезжать повторно много раз, общение происходит в дистанционном режиме.
Плюсы:
Отсутствие лишних контактов. Мамам не нужно постоянно ездить с ребенком в клинику и опасаться, что ослабленный иммунитет малыша «подхватит» еще какой-то вирус.
Экономия времени, удобство. Не нужно ломать голову, с кем оставить ребенка, поскольку дистанционном формате можно получить все рекомендации, расшифровку анализов, проконсультироваться с педиатром по подбору медицинских препаратов, оперативно получить электронный рецепт.
Минус:
Необходимость минимум дважды прийти на прием, даже если состояние здоровья ребенка не вызывает опасений. Контрольный визит необходим, чтобы врач убедился в положительной динамике.