«АиФ»-эксперимент: где легче всего получить справки и выписки в Москве?

И вот мэр Москвы Сергей Собянин пообещал избавить москвичей от беготни, создав многофункциональные центры обслуживания населения и организаций.

— Там можно получить 110 наиболее востребованных госуслуг, которые относятся к социальной политике, градостроительству, природопользованию, транспорту и жилью, — пояснил мэр. — По статистике, на эти сферы приходится около 90% всех запросов людей, или 10 млн обращений в год.

«АиФ» проверил, что же изменилось в столичной бюрократической машине.

Один на всех?

Многофункциональные центры (МФЦ) по оказанию госуслуг уже появились в Москве. (Правда, список «бумажек» везде разный. Максимально полный — см. таблицу.) По словам Алексея Степанова, главы столичного Комитета госуслуг, они в скором времени откроются в каждом районе города.

Приезжаю в МФЦ, который находится в ЦАО. Утро буднего дня — в это время в окружных жилинспециях, бюро технической инвентаризации и ГУ ИСах обычно толпы народу. Поэтому малолюдность центра на Марксистской улице кажется подозрительной. Может, санитарный день?

— У нас очередей не бывает, — рассказала Елена Остапенко, начальник управления госуслуг, — многие по привычке ездят по инстанциям самостоятельно. Хотя обращение к нашим специалистам сокращает оформление нужных человеку бумаг в 2-3 раза. Уже сейчас у нас можно получить документы 9 различных городских структур, в том числе столь популярных у населения — Мосжилинспекции, МосГорБТИ, Департамента жилищной политики и жилищного фонда.

— Мы создаём условия для получения госуслуг в комплексе в одном месте, — говорит Сергей Байдаков, префект ЦАО. — Надеюсь, скоро всем москвичам будет достаточно только прийти и назвать свою проблему, а сотрудники центров возьмут на себя все хлопоты по оформлению документов.

Справочная в Сети

Когда откроют все МФЦ, они будут универсальными, то есть живи в одном районе, а справки и выписки заказывай в другом. Пока же обращаться в них можно лишь по месту жительства. А если у вас поблизости не заработал ещё такой центр, внятная информация о госуслугах доступна на интернет-портале — mos.gosuslugi.ru. Там всё разжёвано до последней буквы: что потребуется сделать, например, после покупки автомобиля или при выходе на пенсию. Куда обращаться, какие документы и справки получать, какие заявления заполнять, полагаются ли льготы и бонусы. Здесь же найдутся адреса и телефоны государственных и городских учреждений. На данном этапе это не избавит от необходимости похода по разным кабинетам чиновников, но, по крайней мере, будете чётко понимать, что ваш вопрос надо решать в профильном департаменте, а не в префектуре.

Конечно, в идеале во всех управах надо поставить по информационному терминалу, к которому «прилагался» бы специалист. Многие пожилые москвичи, даже если у них есть доступ к бесплатному Интернету, не в состоянии сами ориентироваться на сайтах и страницах учреждений, даже если там всё толково объяснено. Именно страх «нажать не ту кнопку и сломать компьютер» заставляет пожилых людей ездить в переполненном транспорте по инстанциям, писать заявления на коленках, стоя в длиннющих очередях, а потом неделями отлёживаться дома. Если же они будут знать, что «живой» специально обученный сотрудник управы им на пальцах всё объяснит и даст распечатку с перечнем нужных документов, тогда можно будет честно сказать, что госуслуги в Москве действительно стали доступнее для всех горожан, а не только для тех, кто «на ты» с компьютером.

Когда же многофункциональные центры по оказанию госуслуг появятся в каждом районе, как обещают чиновники, тогда обанкротятся и сотни фирмочек, которые сегодня успешно зарабатывают на людских бытовых проблемах. Но на сегодняшний день МФЦ всего 7 на всю столицу. И до конца текущего года откроются ещё только 9.

Смотрите также:

• В контакте с чиновниками. Москва вошла в число лидеров по оказанию госуслуг →
• Программа реновации. Москвичам окажут бесплатную юридическую помощь →
• К 2011 г. обещают открытие универсальных центров «одного окна» →