«Не готовы экспериментировать». Россияне стали чаще ремонтировать технику

В России после ухода западных брендов бытовой техники и прихода на рынок марок из восточных стран возникают проблемы с ремонтом электроники, так как часть сервисных центров закрылась, а новые для азиатской техники еще не открылись. Спрос на ремонт бытовой техники вырос более чем на 100%. Эксперты объяснили aif.ru, как влияет потребность в ремонте техники на развитие сети сервисных центров азиатских производителей.

   

   

Точной статистики нет

За последний год спрос на услуги мастеров по ремонту бытовой техники и электроники действительно вырос, говорит генеральный директор INFOLine Иван Федяков. «Тренд на увеличение запросов по ремонту подтверждает и статистика поставок запчастей, и статистика поиска объявлений, которые делает население, — рассказывает эксперт. — Спрос, безусловно, вырос. Но с цифрами не могу согласиться, потому что никто не ведет статистику учета ремонта, так как это, с одной стороны, сфера деятельности малого и микробизнеса. С другой стороны, кто-то самостоятельно ремонтирует свою технику, что возможно в определенных условиях. Поэтому очень сложно точно оценить цифры по количеству проведенных ремонтных работ. Но тренд роста ремонтных услуг, очевидно, есть. И по сути, это одна из ключевых антикризисных стратегий».

Рынок ремонта перераспределился, считает ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин. «Не думаю, что эти цифры отражают реальность, поскольку они приводятся теми площадками, у которых действительно выросло количество объявлений о ремонте. Для многих производителей исчезли официальные сервисы — соответственно, они стали неофициальными и стали искать способы найти потребителя, вышли на сайты объявлений и так далее. Поэтому есть такой дисбаланс. Но объем ремонтных работ практически остался на том же уровне. В кризис работает стереотип, что „люди больше ремонтируют“. Это не так. Доказывается это также тем, что у нас растут продажи на первичном рынке — мы достигли уровня 2021 года и даже превысили его. Также объем вторичного рынка, где, собственно, и происходят эти ремонты, остается стабильным, даже для тех же смартфонов. Рынок ремонтов в целом не растет», — объясняет аналитик.

Гиганты в минусе. Магазины электроники в РФ переживают не лучшие времена Подробнее

Купить «китайца» или ремонтировать «европейца»?

В прошлом абсолютно любой товар в принципе был доступен на российском рынке, а сейчас произошла уникальная ситуация, когда с рынка ушли известные и в большинстве своем качественные европейские и американские бренды, рассказывает Иван Федяков. «Им на смену приходят альтернативные товары, но чаще всего китайские и низкого качества. Многие потребители, привыкшие к такой технике, как, например, Bosh, Siemens, Sony, Samsung, LG, или к автомобилям — Mercedes, Lexus и так далее, такие потребители не хотят переключаться на китайские аналоги. Причем китайские товары по стоимости как бы дешевле, хотя по факту мы видим, что их цены перекрывают уже цены европейских и американских аналогов. В каких-то продуктах китайцы более технологичны и весьма конкурентоспособны, но потребители достаточно консервативны и не готовы экспериментировать с новыми марками», — поясняет эксперт.

Также стоит отметить и имидж этих марок, так как в основном китайские товары не поддерживаются рекламными кампаниями, считает Федяков. «Кроме того, покупая дорогостоящее устройство, можно столкнуться с тем, что гарантийные обязательства и сервисное обслуживание на это устройство никто предоставлять не будет. Поэтому уж лучше иметь старенькую, но проверенную стиральную машину, к которой есть спектр запчастей и можно найти специалиста, готового ее починить, чем купить ультрасовременную китайскую технику и столкнуться с тем, что ни одна сервисная компания не возьмет ее в работу», — объясняет эксперт.

Мимикрия брендов. «Иностранная» бытовая техника российского происхождения Подробнее

Куплю, если можно отремонтировать

Для хороших продаж нужна большая сервисная сеть, считает аналитик Муртазин. «А сервис очень часто формируется по остаточному принципу у многих компаний. Если говорить про российский рынок, то самая большая сервисная сеть — у компании Samsung, это самый продвинутый сервис, который есть в России, и он работает до сих пор. Другие компании не могут себе позволить сервис такого уровня и качества, поэтому мы видим, что это не сотни сервисов по всей стране, а один-два сервиса на всю страну. И, конечно, это две большие разницы. Им нужно пройти большой путь. Сегодня это частично решается за счет розницы, потому что она выступает фильтром между потребителем и производителем, но нельзя говорить о том, что это та ситуация, которая не будет решаться. Она будет решаться за счет того, что люди хотят получать качественный сервис. И выбор потребителей сегодня также основан на том факторе, можно ли отремонтировать данный товар. Особенно это касается не мелкой электроники, такой как смартфоны, а крупной бытовой техники (холодильники, стиральные машины и так далее). Здесь, конечно, качество сервисов выходит на первый план», — подводит итог аналитик.