«В такой ситуации важно помнить, что родной человек стал жертвой тонко выстроенной психологической схемы, — говорит он. — Чтобы помочь ему выйти из этой непростой ситуации, понадобится терпение, внимание, любовь и забота. Обвинять человека или пытаться указывать на его ошибку не стоит, вам нужно защитить близкого от беды, а не доказать ему, что он был неправ».
Шаг первый. Узнать, а не допросить
На этом этапе нужно понять ситуацию изнутри, увидеть ее глазами близкого человека, считает Чернышов. Мягко спросите, о чем он разговаривал по телефону, что говорили на том конце провода, кем представились эти люди. После этого не переходите сразу к разговору о мошенниках, дайте себе и родному человеку небольшую паузу.
Шаг второй. Пауза для понимания
«Постарайтесь понять, не что произошло», а почему это случилось, — советует эксперт. — Задайте себе вопрос: на что давили аферисты? Может, они предлагали чувство защищенности, пугали проблемами, сулили легкое решение финансовых трудностей или просто «душевно» разговаривали? Понимание такой «болевой точки» станет ключом к дальнейшему диалогу«.
Шаг третий. Поддержать, а не отчитать
Ваша цель — не отчитать, а мягко подвести родного человека к осознанию случившегося, рекомендует Чернышов. Такая установка обязательно проявится в вашем тоне, собеседник ее ощутит на подсознательном уровне. Можно сказать так: «Знаешь, я немного изучил подобные ситуации... Мне кажется, это очень похоже на специальную схему, когда люди представляются кем-то, чтобы вызвать доверие. Я очень переживаю, что тебя хотели обмануть». Подчеркните, что вины человека в этом нет, ведь люди нам том конце провода — профессионалы, которые с легкостью манипулируют чувствами и эмоциями.
«Забудьте про фразы вроде „тебя разводят“ или „это очевидный обман“, — советует эксперт. — Для жертвы ситуация не была столь однозначной. Лучше используйте „я-сообщения“: „я боюсь“, „я переживаю“, „меня это беспокоит“. Ведь от того, насколько бережно и продуманно вы подойдете к такому разговору, зависит не только финансовое благополучие, но и эмоциональное состояние близкого человека».
Если родственник уже перевел деньги, не впадайте в панику, предупреждает психолог. Лучше предложите четкий план действий: обратиться в банк, написать заявление в полицию. Постоянно напоминайте родственнику, что вы рядом и готовы помочь оформить все документы. Мошенники часто заставляют человека думать, что они — его главные советчики, и ваша задача состоит в том, чтобы вернуть этот статус себе.
«Если родственник отказывается обсуждать эту тему, уходит в другую комнату и ругается, помните, что это защитная реакция, — добавляет Чернышов. — Человек и так находится в состоянии стресса и страха, а ваша настойчивость заставляет еще больше думать о том, что он успел „провиниться“. Лучше сделайте паузу, напомните близкому, что вы всегда рядом, и попробуйте вернуться к этой теме спустя некоторое время».