Часто бывает, что из какого-либо ведомства или частной организации человек выходит недовольным предоставленными ему услугами. В некоторых организациях имеются информационные стенды, где указаны контактные данные служб или горячих линий, куда можно обратиться с жалобой. Но не все предоставляют такую информацию.
Специально для читателей АиФ.ru подготовил справочник контактов и адресов служб, рассматривающих жалобы на те или иные услуги и предложения граждан в Москве и Московской области.
1. Некачественный товар
Если столкнулись с некачественным товаром, вы можете вернуть деньги или получить двойную стоимость товара (услуги). Для этого можно позвонить на горячую линию защиты прав потребителей (ежедневно с 9:00 до 22:00) либо оставить электронную жалобу на продавца на сайте Роспотребнадзора по форме № 184/2 здесь >>
• Роспотребнадзор
Горячая линия: 8 (499) 433-05-50
Адрес: Дектярный переулок, 6, стр. 1
2. Неудовлетворительное состояние двора, подъезда многоквартирного дома (разбитый асфальт, неработающие лифты и пр.)
• Объединение административно-технических инспекций города Москвы (ОАТИ)
ОАТИ осуществляет контроль за благоустройством города и применяет меры административного воздействия. Служба может оштрафовать за нарушение правил благоустройства территорий, содержания зданий и сооружений, стройплощадок, производства земляных и ремонтных работ.
Телефон: +7 (495) 690-80-60
Адрес: Россия, Москва, улица Новый Арбат, 36
Также можно отправить обращения по почте oati@mos.ru либо отнести по указанному выше адресу: с понедельника по четверг — с 9 до 17 часов, в пятницу — с 9 до 15 часов с вызовом сотрудника по внутреннему номеру телефона при входе в здание 8(495) 690-73-80 (обед — с 12:00 до 13:00)
Сайт: https://www.mos.ru/oati/
3. Жалоба на работу управляющей компании
• Центр правовой помощи по защите жилищных и семейных прав
В данном случае можно позвонить на горячую линию либо прийти в центр, предварительно записавшись и заполнив форму обратной связи с описанием ситуации и указанием своих контактных данных. Прием граждан осуществляется ежедневно с 9:00 до 00:00.
Телефон: 8 (495) 500 22 42
Адрес: г. Москва, шоссе Энтузиастов, д. 31, стр. 38, этаж 3, офис 16.
Сайт: advokat-7i.ru
4. Жалоба на служащих банка.
Здесь спектр служб, куда можно обратиться, огромный. Но если выбирать по критерию эффективности, то можно остановиться на Роспотребнадзоре (да, эти вопросы они тоже рассматривают), ФАС России, Банке России.
• Роспотребнадзор (смотрите выше)
• Федеральная антимонопольная служба
На сайте ФАС России нужно заполнить форму обращения. Обращение рассматривается в течение 30 дней. График приема документов пн-чт: 10:00-17:00, пятница: 10:00-16:00, перерыв: 12.30-13.30.
Адрес: г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3 (прием документов проводится в здании службы на 1 этаже)
Многоканальный телефон ФАС России: 8 (499) 755-23-23
• Банк России
Здесь можно воспользоваться интернет-приемной на официальном сайте банка и оставить жалобу, заполнив электронную форму. Для этого опишите подробно ситуацию, оставьте свои контактные данные. Либо позвоните на горячую линию или отнесите свое письмо по указанному ниже адресу.
Пункт приема корреспонденции: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1
- понедельник — четверг: с 9:00 до 17:30 (перерыв с 12:00 до 13:00)
- пятница: с 9:00 до 16:15 (перерыв с 12:00 до 13:00);
Телефон горячей линии: 8 800 250-40-72, 8 495 771-91-00
5. На работу Налоговой инспекции
Жаловаться можно в вышестоящий налоговый орган, то есть в УФНС региона. А также можно написать заявление с жалобой в прокуратуру.
• УФНС Москвы
Адрес (для сдачи корреспонденции): г. Москва, Хорошевское шоссе, д. 12А (малый операционный зал, экспедиция);
Телефон: 8 (495) 400-63-67
Сайт: https://www.nalog.ru/rn77/
• Прокуратура Москвы
Адрес: пл. Крестьянская Застава, дом 1, Москва, Россия, ГСП-2, 109992
Телефон: +7 (495) 951-71-97
Сайт: https://www.mosproc.ru/
6. На действия или бездействие судебных приставов
• Федеральная служба судебных приставов
Адрес: г. Москва, ул. Кузнецкий мост, д. 16/5, строение 1
Телефон: 8 (495) 870-69-99
Сайт: https://fssprus.ru/
• Прокуратура Москвы (см. выше)
7. На судей:
• Высшая квалификационная коллегия судей
Адрес: г. Москва, ул. Баррикадная, д. 8, стр. 4;
Телефон: 8 (495) 609-5517, 8 (495) 609-5518
Сайт: vkks.ru
8. На работу врачей
• Вышестоящее руководство
• Прокуратура
• Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения
Здесь также можно подать жалобу в электронной форме либо обратиться по фактическому адресу.
Адрес: г. Москва, Славянская площадь, д. 4, стр 1
Телефон горячей линии: 8 800 500 18 35
Сайт: roszdravnadzor.ru
9. На председателя садоводческого некоммерческого товарищества
• Генпрокуратура РФ
Телефон: 8 495 987 56-56
Адрес: г. Москва, Благовещенский пер., д. 10 (Прием граждан пн — чт с 9:00 до 18:00, пт: с 9:00 до 16:45)
Сайт: genproc.gov.ru
10. На коллекторов
• Федеральная служба судебных приставов (см. выше)
11. На шумящих соседей
• Прокуратура
• Ваша управляющая компания
• Государственная жилищная инспекция г. Москвы
Адрес: Москва, проспект Мира, 19 с1
Телефон: 8 (499) 763 −18-56
Сайт: mos.ru/mgi
12. На работодателя
• Государственная инспекция труда (Роструд)
Адрес: г. Москва, ул. Домодедовская, д. 24, корп. 3
Телефон: 8(495) 343-91-90 8, 8 (916) 085-81-03
Сайт: git50.rostrud.ru
13. На работу пенсионного фонда
• Прокуратура Москвы
14. На плохое качество дорог
• Прокуратура
• Правительство Москвы
Телефон обращения в органы исполнительной власти Москвы: +7 (495) 777-77-77
Телефон прямой связи правительства Москвы с жителями города: 8-495-957-04-44
Справочные телефоны отдела писем граждан: 692-17-03; 692-16-94
Адрес: Москва, ул. Тверская, д.13
Сайт: mos.ru
15. На нарушителей парковки
• УГИБДД ГУ МВД России по г. Москве
Можно подать обращение в электронной форме, отнести обращение по адресу, указанному ниже, или позвонить.
Адрес: г. Москва, ул. Садовая-Самотечная, д. 1.
Телефон (по вопросам фотофиксации): 8 (495) 623-51-84.
Сайт: https://гибдд.рф/r/77
16. На сугробы и гололед во дворе дома
• Управляющая компания
• ОАТИ
• Государственная жилищная инспекция г. Москвы
17. На отсутствие горячей воды
• Управляющая компания
• Роспотребнадзор
• Государственная жилищная инспекция г. Москвы
18. На обрыв проводов
• Московская объединенная электросетевая компания
Адрес: г. Москва, 2-й Павелецкий пр., д. 3, стр. 2
Телефон: 8 (800) 700-40-70.
Сайт: moesk.ru
19. На перебои в работе лифта
• МГУП «Мослифт»
Адрес: г. Москва, Ленинградский пр-т., д. 26, корп. 1
Телефон: 8 (499) 755-01-01
Сайт: moslift.ru
• ОАО «МОС ОТИС»
Адрес: г. Москва, ул. Кирпичная, д. 21
Телефон: 8 (495) 974-68-47
Телефон единой горячей линии: 8 (495) 777-77-77
20. На подтопление на дорогах
• ГУП «Мосводосток»
Адрес: г. Москва, ул. Набережная Тараса Шевченко, дом 31
Телефон: 8 (495) 657-87-03
Сайт: mosvodostok.com
• ОАТИ
• ГБУ «Гормост» (служба отвечает за ликвидацию подтоплений и других последствий непогоды в подземных переходах, на мостах, развязках и в тоннелях)
Адрес: г. Москва, Верхний Золоторожский переулок, д. 5, стр 3
Телефон: 8 (495) 632-58-46
Сайт: gormost.mos.ru
21. На незаконную эвакуацию автомобиля
• ГБУ «Городская служба перемещения транспортных средств»
Адрес: г. Москва, Батюнинский пр., 14
Телефон: 8 (495) 531-25-55, 8 (495) 518-33-83
Сайт: vk.com/gspts
22. На работу центров госуслуг (МФЦ)
∙ Управление по делам миграции ГУ МВД России по городу Москве
Адрес: г. Москва, ул. Большая Ордынка, д. 16, стр. 4
Телефон (справочная служба): 8-495-587-07-87
Ссылка на Управление: https://77.xn—b1aew.xn—p1ai/ms
∙ Государственное бюджетное учреждение города Москвы «Многофункциональные центры предоставления государственных услуг города Москвы»
Адрес: Вознесенский пер., д. 22, г. Москва, 125009
Телефон: 8 (495) 777-77-77
Сайт: md@social.mos.ru
— tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru
Направить обращение через электронную приемную на официальном сайте: https://md.mos.ru/reception/
23. На ненадлежащий вид городских парков
• Департамент природопользования и охраны окружающей среды города Москвы
Адрес: Россия, Москва, улица Новый Арбат, 11с1
Телефон (отдел по работе с документами): 8(495) 609 93 95
Горячая линия: 8 (495) 777-77-77
Ссылка на департамент: https://www.mos.ru/eco/contacts/
• ОАТИ
24. На незаконное размещение нестационарных объектов
• Департамент торговли и услуг города Москвы
Телефон: 8(495) 624-03-35
Адрес: Тверская, 19, стр. 2, комната № 101 (Прием граждан осуществляется министром правительства Москвы, руководителем Департамента торговли и услуг города Москвы с 11:00 до 12:00 по средам по письменному обращению)
Ссылка на департамент: https://www.mos.ru/dtu
• Департамент средств массовой информации и рекламы города Москвы
Телефон: 8 (495) 633-61-65
Адрес: Новый Арбат ул., 36, Москва
Ссылка на департамент: https://www.mos.ru/dsmir/
25. На нарушение организации ярмарок выходного дня
• Государственное бюджетное учреждение г. Москвы «Московские ярмарки»
Адрес: Москва, 117418, ул. Цюрупы, д. 28Б
Телефон: 8(499)128-76-37
Сайт: https://fair.mos.ru/
• Департамент торговли и услуг города Москвы
26. На незаконное размещение летних площадок кафе
• Государственная инспекция по контролю за использованием объектов недвижимости города Москвы
Адрес: г. Москва, Лубянский пр-д, 3/6 с6
Телефон: 8 (495) 621-14-12
Ссылка на страницу: https://www.mos.ru/ggi/
27. На незаконную установку рекламной конструкции
• Государственное бюджетное учреждение г. Москвы «Городская реклама и информация»
Адрес: г. Москва, Варшавское шоссе, д. 8А.
Телефон: 8 (495) 633-18-55
Сайт: https://gorinfor.mos.ru/
• Департамент средств массовой информации и рекламы города Москвы
28. На неудовлетворительное состояние общественного транспорта
• Государственное унитарное предприятие (ГУП) «Мосгортранс»
Адрес сервисного центра: ул. Старая Басманная, д. 20, корп. 1
Телефон: 8 (495) 539-54-54,
Сайт: https://www.mosgortrans.ru/
• ГКУ «Организатор перевозок»
Адрес: г. Москва, ул. Космонавта Волкова, 31
Телефон: 8 (495) 787-43-30
• Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы
Адрес: г. Москва, 1-й Красногвардейский пр., д. 21, стр.1
Телефон: 8 (495) 539 54 54
Ссылка на департамент: https://www.mos.ru/dt/
29. На отсутствие или повреждение остановочных указателей, остановок
• Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы
30. На незаконное строительство коммерческих объектов
• Государственная инспекция по контролю за использованием объектов недвижимости города Москвы
Адрес: г. Москва, Лубянский пр-д, 3/6 с6
Телефон: 8 (495) 621-14-12
31. На неубранные стройплощадки
• Администрация городского округа/поселения
• Департамент строительства города Москвы
Адрес: Москва, Никитский пер., д. 5, стр. 6
Телефон: 8 (495) 530 60 77
Ссылка на департамент: https://www.mos.ru/ds/
• ОАТИ
32. На превышение предельной стоимости препаратов в аптеках
• Департамент здравоохранения города Москвы
Адрес для письменных обращений граждан: 127006, г. Москва, Оружейный пер., д. 43
Телефон: 8 (495) 777-77-77
Сайт: https://mosgorzdrav.ru/
33. На нарушение работы билетного киоска
• ГУП «Мосгортранс»
• Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы
34. На неисправность паркомата
• Государственное казенное учреждение г. Москвы «Администратор московского парковочного пространства»
Адрес: город Москва, Скаковая, д. 19
Горячая линия: 8 (495) 539-54-54; Приемная: +7(495) 988 30 59
Ссылка на страницу: https://www.mos.ru/
• Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы
35. На некачественное содержание общественных туалетов
• Департамент жилищно-коммунального хозяйства города Москвы
Адрес: Москва, Богоявленский переулок, 6с2
Горячая линия: +7 (495) 777-77-77
Сайт: https://www.mos.ru/dgkh/
• ОАТИ
36. На объекты, которые пользуются не по назначению
• Департамент городского имущества города Москвы
Адрес: ул. Бахрушина, 18, стр. 1
Горячая линия: 8 (495) 777-77-77
Ссылка на департамент: https://www.mos.ru/dgi/
37. На учреждения социальной сферы (неисправность/недоступность для малоподвижных граждан)
• Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы
Адрес: г. Москва, Новая Басманная ул., 10, стр.1
Горячая линия: 8 (495) 777-77-77
Сайт: https://www.dszn.ru/
38. На незаконное привлечение иностранных граждан к трудовой деятельности без разрешения на работу
• Управление по вопросам миграции ГУ МВД России по г. Москве
39. На метрополитен (неисправность билетного автомата и др.)
• ГУП «Московский метрополитен»
Адрес: г. Москва, пр. Мира, дом 41, стр.2
Телефон: 8 (495) 539 54 54
Сайт: https://www.mosmetro.ru/
• Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы
40. На аэроэкспресс (неудовлетворительное санитарно-техническое состояние подвижного состава и др.)
• ООО «Аэроэкспресс»
Почтовый адрес: Московская обл., г. Химки, аэропорт «Шереметьево-2», а/я 170
Телефон: 8-800-700-33-77
Сайт: https://aeroexpress.ru/
• Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы
41. На нелегальные пункты обмена валют, незаконные игорные заведения
• Управление внутренних дел по административному округу Главного управления Министерства внутренних дел Российской Федерации по г. Москве