«Если еда или напитки оказались испорченными или повредились во время доставки, покупатель имеет право отказаться от заказа, — отметил он. — Рекомендуется также не выбрасывать продукты, а снять их на фото или видео, а далее — обратиться к магазину с претензией, лучше письменной. Продавец же обязан вернуть деньги или заменить товар. Если служба доставки не хочет выполнять это требование, заказчик может обратиться в Роспотребнадзор, чтобы инициировать проверку ведомства. Оставить жалобу можно в электронной форме на сайте организации».
В случае, когда продавец отказываться удовлетворять требования в досудебном порядке, следует обратиться в суд с исковым заявлением.
«Заказчик, получивший некачественную еду, может также потребовать компенсацию морального вреда, — отметил эксперт. — Ее размер не установлен законом, окончательную сумму установит суд с учетом мнения сторон. Кстати, если товар не соответствует заявленному описанию, потребитель тоже имеет право потребовать безвозмездного устранения недостатков, возврата денежных средств или обмена на товар надлежащего качества».
А если решение заказать еду обернулось отравлением, нужно вовремя обратиться в больницу, чтобы врачи документально зафиксировали причиненный вред здоровью, отметил Богданов.