Четверть часа - не предел. Электронное общение с государством удобно

На повестке дня - вопросы повышения доступности центров госуслуг, а также перевод в электронный вид услуг для юридических лиц в сфере имущественно-земельных отношений и строительства.

   

   

Время - золото

Центры госуслуг, знаменитые и, надо сказать, удобные МФЦ, - детище мэра. И, естест­венно, контроль за ними неусыпный, ведь время для москвичей сейчас - вещь, пожалуй, самая д­орогая. Количество хождений граждан, по словам мэра, на сегодняшний день  уменьшилось вдвое, короче стали и очереди.  

По информации Елены Громовой, д­иректора ГБУ «МФЦ», в 2013 г. 80% посетителей ожидали приёма специалиста свыше четверти часа, теперь более 15 минут в ожидании проводит лишь 1 посетитель из 100. В среднем дождаться очереди можно за 5 минут. «Заторы» пока ещё сохранились только при оформлении и выдаче паспортов - эти цифры удалось сократить с 50 до 20%.

Но совершенству ради удоб­ства москвичей предела нет. Оптимизация внутренних процессов работы и потоков посетителей творит чудеса. 7 раз в неделю с 7.00 до 20.00 центры к нашим услугам. Окна приёма разделены на окна «длинных» и «коротких» услуг, при необходимости открываются новые стойки. Электронная очередь позволяет в режиме онлайн видеть загруженность каждого специалиста и не допускать в очередях длинных хвостов.

Система видеонаблюдения помогает увидеть реальную ситуацию в залах, появилась предварительная запись, чтобы получить сложные и востребованные услуги, а узнать о том, что документы готовы, можно с помощью SMS. В общем, своего драгоценного времени жители столицы в центрах оставляют уже немного.

«Накопленный опыт достаточно большой и интересный, - считает Сергей Собянин. - Поэтому стоит сделать типовую методологию управления очередями, чтобы применять её там, где большой поток людей. И второе: в открытом доступе в Интернете дать г­ражданам возможность наблюдать за о­чередями в различных ц­ентрах».

Не дотянется рука

Как бороться с коррупцией, если она уже въелась, как ржавчина, и сладу с ней никакого? Сфера земельно-имущественных отношений здесь - статья особая. Выход решили искать нестандартный.

   

   

Сегодня на Портале городских услуг в этой области в электронную форму переведены 14 услуг, и ими пользуется немало организаций. Количество самих услуг выросло с 48 в 2012 г. до 1367 в 2014-м.

«Но, чтобы достичь максимального эффекта, - сказал на заседании Сергей Семёнович, - необходимо, чтобы эти услуги предоставлялись исключительно в электронном виде. Тогда мы и чётко отследим регламент работы, и уменьшим коррупцию, непрозрачные или неправильные отказы, нам будет проще анализировать работу и, соответственно, устранять проблемы».

Согласно докладу Натальи Сергуниной, заместителя мэра в правительстве Москвы, Комиссия по административной реформе приняла решение о переходе с 1 августа 2015 г. к предоставлению исключительно в электронном виде для российских юридических лиц 10 государственных услуг.

Благодаря этому заявители не будут напрямую контактировать с госслужащими, а виртуальный документооборот поможет избежать волокиты и соблюсти сроки исполнения.

Смотрите также:

• Реновация против бюрократии. Документооборот в строительстве станет проще →
• Ничего лишнего! Жизнь застройщиков значительно облегчилась →
• Как рассчитаться за коммунальные услуги через интернет →