Первый Учебный центр «Мои документы» открылся в 2015 году, 7 февраля ему исполняется пять лет. Он предлагает уникальную программу по подготовке сотрудников центров госуслуг.
Каждый новый сотрудник проходит обучение порядку предоставления государственных услуг и основам клиентоориентированного сервиса. Для специалистов, уже имеющих опыт работы в центрах госуслуг, регулярно проводятся профессиональная переподготовка и усовершенствование навыков при работе в нестандартных ситуациях. Это позволяет им развиваться и двигаться вверх по карьерной лестнице. «Мои документы» создают условия, при которых специалисты имеют возможность получать знания по единому стандарту и обучаться в рамках одного проекта.
Так, Екатерина Короткова пришла работать в центры госуслуг «Мои документы» в 2017 году. «Я слышала много положительных отзывов от своих однокурсников, которые трудоустроились в „Мои документы“, и решила: почему бы и нет?» — рассказала девушка. Екатерина начала свой трудовой путь в районном центре Дорогомилово в качестве ведущего специалиста. Руководитель сразу отметила ее инициативность и трудолюбие, активное участие в различных проектах.
После открытия Дворца госуслуг на ВДНХ руководитель центра Дорогимолово предложила Екатерине перейти туда, поскольку ни капли не сомневалась в ее ответственном отношении к делу и компетентности. Успехи Екатерины отметил и руководитель Дворца. В мае специалист стала экспертом ведомственного направления, а уже осенью — руководителем направления.
Екатерина считает, что на ее стремительный карьерный рост повлияло обучение в Учебном центре. «Я хочу сказать слова благодарности тренеру Андрею Шахову, он вел самый первый тренинг для новичков, на котором я была. Спустя почти два года он же проводил кейс-тестирование, когда я переходила на должность руководителя направления. Мне кажется, это очень знаковый момент! Еще мне всегда было важно, что тренеры наравне с нами участвуют в обходах, поддерживают, ободряют. Они не отгораживаются от нас, наоборот, как на передовой, первый удар берут на себя», — прокомментировала Екатерина.
«Я понимаю, что мне еще очень многому нужно научиться. Буду максимально использовать предоставленную мне возможность, чтобы развиваться и дальше, и, конечно, приносить пользу людям!» — поделилась девушка своими планами на будущее.
Учебный центр «Мои документы» помог множеству сотрудников найти себя в профессии и продвинуться по карьерной лестнице.
Тренер Учебного центра Екатерина Пичугина работает в центрах госуслуг города Москвы с 2014 года. Изначально девушка решила для себя, что «Мои документы» — это временная работа, поскольку не представляла, чем будет заниматься. Но, как гласит известная поговорка, нет ничего более постоянного, чем временное.
Начинала Екатерина в должности ведущего специалиста — предоставляла услуги жителям. Через полгода руководитель центра назначил сотрудницу наставником, и здесь ей пригодились педагогические навыки (по первому образованию она учитель). Все новички, которые приходили в универсальное направление центра государственных услуг района Арбат, становились ее подопечными.
В 2015 году открылся Учебный центр, и впервые принятые на работу сотрудники были направлены на обучение. Екатерине в роли наставника стало намного легче сопровождать новых сотрудников, так как основы предоставления услуг они получили не на рабочем месте, а в Учебном центре.
В 2018 году Учебный центр объявил конкурс на должность главного специалиста-тренера. Екатерина направила резюме, затем прошла два этапа собеседования и получила приглашение на перевод в Учебный центр. С ее слов, в Учебном центре жизнь заиграла новыми красками. Девушка является участником всех проектов столичных центров госуслуг. Она начинала принимать в них участие, еще будучи ведущим специалистом, и продолжает сейчас уже в качестве тренера, разрабатывает и проводит тренинги для этих проектов.
Александра Худакова, и. о. заместителя руководителя по контролю качества предоставления услуг центра госуслуг района Арбат, начала свою работу в мае 2017 года. По ее словам, одним из приоритетов при выборе работы стала возможность тесного общения с людьми и помощи тем, кто оказался в трудной жизненной ситуации (предыдущее место работы Александры — центр социальной защиты населения). В то же время для девушки важен профессиональный и карьерный рост, а именно это могут предложить своим сотрудникам офисы «Мои документы».
В центр госуслуг района Пресненский Александра пришла на должность специалиста. За полгода работы она зарекомендовала себя как ответственный и инициативный работник, и в январе 2018 года ей предложили перевестись в только что открывшийся флагманский офис «Мои Документы» ЦАО. Сотрудница не хотела останавливаться на достигнутом, поэтому уже в марте 2019 года она успешно прошла тестирование на должность эксперта.
Желание Александры развиваться не могло остаться незамеченным, и в сентябре 2019 года она успешно прошла собеседование на должность заместителя руководителя по контролю качества предоставления услуг в центре госуслуг района Арбат. «Сейчас для меня главное — утвердиться в коллективе, заручиться поддержкой коллег. У меня со всеми хорошие отношения, взаимодействие налажено, но хочется, чтобы мы были одной командой», — поделилась девушка своими мыслями о работе на новом месте.
Александра отмечает вклад Учебного центра в свое профессиональное развитие. «Обучение, конечно, очень важно. Я была на многих тренингах, было интересно узнавать новую информацию и развивать навыки. Стараюсь применять в работе то, что изучила. Больше всего запомнился первый тренинг: там я почувствовала, что оказалась действительно на своем месте», — рассказала девушка.
Смотрите также:
- Подготовка и трудоустройство людей с ограниченными возможностями →
- 97% посетителей московских центров госуслуг довольны их работой →
- Ольга Васильева: «Дети решат, куда идти стране» →