За границей с банковской картой может случиться ряд неприятностей: от элементарной потери и блокировки со стороны банка (если финансовая организация сочтет операции сомнительными) до двойного списания (когда часть денег «замораживается») средств за одну услугу. С двойной авторизацией столкнулась наша читательница Полина. Девушка планировала прокатиться по Франции на автомобиле, выбрала сервис по аренде машин с терпимыми ценами и хорошими отзывами. При оплате вместо положенных 150 евро со счета списалось 300. Почему это произошло и что делать в аналогичной ситуации, вместе с юристом разбирался АиФ.ru.
В каких ситуациях происходит двойное списание?
Обычно двойные авторизации происходят за рубежом: при бронировании гостиниц, при аренде автомобиля или при покупке билетов на поезд/автобус/самолет.
Впрочем, в интернете полно отзывов об аналогичных ситуациях, происходящих в России: после оплаты интернета или покупок в супермаркете со счетов соотечественников «утекала» сумма, вдвое превышающая размер покупки.
В большинстве случаев вторая часть денег не списывается, а «замораживается».
Почему с карты списывается больше денег?
Как правило, данная проблема является результатом технических ошибок в цепочке передачи информации между банком-эквайером, платежной системой и банком-эмитентом карточки, поясняет партнер юридического бюро «Замоскворечье» Дмитрий Шевченко.
«При оплате за рубежом картой российского банка эта цепочка транзакций усложняется и удлиняется, поэтому повторные списания нередки. Отмечу, что речь идет именно о блокировании средств на счете, а не об их списании, поскольку непосредственное списание происходит только спустя три-десять дней после совершения операции. При правильном подходе никаких сложностей в устранении последствий возникнуть не должно», — считает эксперт.
Как вернуть деньги?
Полина о практике двойных авторизаций ничего не знала и немедленно связалась с банком, выпустившим ее карту, с которой произошло списание. Поскольку девушка находилась в роуминге, на звонок в службу поддержки финансовой организации она потратила почти 1000 рублей. А деньги она смогла вернуть только после возвращения в Москву: пришлось обращаться в отделение, сидеть в очереди, писать официальное заявление. Средства были разморожены через десять дней.
По словам Дмитрия Шевченко, в случае списания со счета суммы, превышающей сумму покупки, связываться с банком-эмитентом нужно.
«Если речь идет именно о повторном списании при совершении всего одной операции, информация о которой доступна кредитной организации, то банк может аннулировать повторную операцию. Если по каким-то причинам у вас нет возможности обратиться к банку-эмитенту или он отказывает вам в отмене операции (некоторые банки для этого требуют личного присутствия держателя карты или письменного обращения), можно обратиться к продавцу, по операции которого совершено повторное списание, с требованием отменить транзакцию вовсе», — говорит юрист.
В таком случае средства на счету будут разблокированы, но не сразу, а в течение примерно двадцати дней.
«Бывает, что банк после обращения может согласиться с отменой операции не сразу. На рассмотрение вашего заявления у него есть семь дней, а если кредитная организация сочтет транзакцию или ваши действия подозрительными, то она может инициировать расследование, которое может продлиться до четырех месяцев. Но это крайний случай. Как правило, при своевременном обращении в случае двойного списания кредитные организации-эмитенты достаточно оперативно решают проблемы клиента», — рассказывает Шевченко.
Что делать, чтобы обезопасить себя?
Не «попасть» на двойное списание за границей можно. Достаточно соблюдать простые правила:
— Во-первых, всегда имейте запас наличных денег. Ими можно расплатиться за арендованный автомобиль или за номер в гостинице. В конце концов, без наличных не обойтись, если в ресторане/магазине/автобусе не принимаются банковские карты, а поблизости нет банкомата. Кроме того, эксперты рекомендуют не расплачиваться карточками (рублевыми), когда национальная валюта сильно дешевеет по отношению к иностранным: велик риск того, что из-за колебаний финансовая организация спишет с вашего счета больше денег, чем вы ожидали (по максимально высокому курсу).
— Во-вторых, желательно иметь другую карту (в идеале — другого банка) с запасом средств. Она также пригодится, если основная карточка потеряется/застрянет в банкомате/будет заблокирована финансовой организацией.
— И, наконец, некоторые банки предоставляют услугу установки лимита расходов на карте, которую можно подключить в мобильном банке. В таком случае с вашего счета не сможет списаться больше денег, чем вы планировали.