Продавец отказывается принимать сертификат. Имеет ли он на это право?
«Сертификаты и подарочные карты не относятся к категории товаров.
— Говоря обывательским языком, подарочный сертификат — это некий аванс. Покупатель дает деньги магазину, договорившись, что за них он потом что-то приобретет. Ситуация, при которой он не может их вернуть с точки зрения закона, недопустима. Если продавец отказывается принимать сертификат назад, то это ущемляет права потребителя.
Мало того, потребитель имеет право даже на частичный возврат. Взяв сертификат на пять тысяч рублей, он может отовариться на четыре и одну тысячу потребовать назад. Но на практике эта история немного сложнее полного возврата.
По умолчанию нет даже никакого срока давности. Конечно, если на карточке сертификата не написано, что он может быть использован, к примеру, до первого января 2022 года. Но даже в этом случае у человека есть исковой срок давности, когда он может обратиться в суд. Он составляет три года. Если в сертификате никаких оговорок нет, то этот срок не ограничен вообще.
Есть момент, на который надо обратить внимание. Магазин может затребовать доказательства приобретения сертификата. Если человек купил его сам для себя, то вопросов нет. А вот если подарили, то человек имеет право на возврат денег только в том случае, если даритель в письменной форме зафиксирует его права. Конечно, мы понимаем, что на практике такого не бывает — когда люди дарят друг другу подарки, они не составляют расписки. Но это надо иметь в виду.
У каждого магазина, даже того, который ушел с нашего рынка, есть российское юридическое лицо. Ему можно предъявлять претензии. У любого юрлица есть адрес, на который заказным письмом можно отправить заявление о возврате средств. Если в течение 10 дней деньги не возвращаются, можно обращаться в суд».