Исходя из юридической практики, в России средняя сумма за причинение морального ущерба не столь велика — от 2 000 до 50 000 рублей. Но все зависит от категории дела и тяжести нанесенного вреда. Например, компенсация за нарушение, из-за которого был нанесен тяжкий вред здоровью, может составлять от 300 000 до 500 000 рублей.
Компенсация независима от размера возмещения имущественного вреда. Ее размер не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы, подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае опять-таки определяется судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Поэтому перед подачей иска полезно ознакомиться с судебной практикой по аналогичным случаям. Рекомендуется изучить дела вашего региона и узнать средний размер выплат за моральный вред. А при составлении искового заявления важно четко и подробно описать причиненные страдания, избегая общих фраз и приложив максимум доказательств и подтверждений нанесенного вреда.
Наиболее распространенные ситуации, в которых потребители могут столкнуться с нарушением своих прав:
1. Нарушение правил продажи: отсутствие чека, продажа просроченных товаров, недобросовестное взимание платы.
2. Нарушение правил при возврате, обмене или ремонте товара.
3. Недостоверная информация на этикетке товара или отсутствие обязательных данных.
4. Нарушение личных неимущественных прав: оскорбления, ложные обвинения, неправомерные действия со стороны персонала магазина.