Отвечает Павел Кудюкин, доцент кафедры теории и практики госуправления Высшей школы экономики:
- У нас пока нет культуры государственной службы как служения гражданам. Чиновники в России - баре, все остальные - бесправные просители. О кодексе поведения чиновников только говорят. Однако требования к ним прописаны в законе о государственной гражданской службе. Среди них - корректное, вежливое отношение друг к другу и к гражданам. Если служащий хамит посетителям - это нарушение требований закона и проявление непрофессионализма. На усмотрение начальства его должны наказать - объявить выговор, лишить премии и т. д. Добиваться этого муторно и долго, но возможно. Кстати, в солидных коммерческих компаниях сотрудников обучают правильному общению с клиентами, и похожие программы начинают появляться в госструктурах.
Смотрите также:
- Как будут ловить лихачей и тех, кто бросает мусор из окна машины? →
- ...Сколько денег тратят чиновники? →
- ...Почему молодежь спаивают? →