В наших кошельках встречаются разные «бумажки» — и новенькие, хрустящие, и замусоленные-потрепанные. То же самое и с монетами (некоторые в плохом состоянии или очень мелкие по номиналу). И регулярно у потребителей возникают проблемы, когда они хотят оплатить товар или услугу, а их «кровные», хоть и старенькие, не принимают. Рассказываем, на каких законных основаниях вам вернут деньги и в каких случаях это чистая наглость со стороны продавца.
Фальшивые? Да вы что?
Самое неприятное — это когда вы даете деньги, а кассир начинает усиленно проверять купюры на детекторе, тереть пальцами, глядеть на просвет и всячески демонстрировать свои сомнения в подлинности бумажек. Тут главное — спокойно ждать, когда эти телодвижения закончатся и кассир примет решение, что же вам сказать. Если вы слышите: «Дайте другую банкноту, эта подозрительная!», не надо срочно искать замену и оправдываться: «Я не знаю, откуда у меня такая взялась, наверное, в другом магазине вчера подсунули». Имейте в виду: по закону при обнаружении сомнительных денег кассир обязан вызвать полицию, а не пытаться «сбагрить» ее обратно клиенту. Кроме того, ему может просто не нравиться номинал купюры — слишком крупный, придется отдать всю сдачу, или, наоборот, слишком мелкий. Вы уверены в законном происхождении своих денег, так что отвечайте: «Принимайте деньги к оплате или вызывайте полицию».
Кстати, только во втором квартале 2917 года в России засекли 12 194 поддельных денежных знаков Банка России. Традиционно чаще всего имитируют купюры в 5000 рублей и 1000 рублей.
Ветошь не берем!
Конфликтные ситуации намного чаще возникают не из-за мнимой фальшивости, а из-за состояния дензнаков. Обычные доводы продавцов таковы: «Нам запретили такие брать», «Склеенные купюры вообще недействительные», «Грязные банкноты только банки принимают». Что из этого лукавство, а что — правда?
1) Вот какие деньги у вас обязаны принять при любых расчетах (в магазине, киоске, салоне сотовой связи, в автобусе и т.д.)
Банкноты:
- имеющие небольшие отверстия, проколы
- имеющие посторонние надписи, утраченные углы и края
- имеющие небольшие пятна
- имеющие потертости, загрязнения.
Монеты:
- имеющие мелкие механические повреждения, но сохранившие первоначальную форму.
2) А вот такие денежные знаки примут только банки (и только те отделения, которые занимаются кассовым обслуживанием физических лиц):
Банкноты:
- обожженные, подвергшиеся воздействию агрессивных сред (но только если сохранилось не менее 55% от первоначальной площади купюры)
- склеенные из любого количества фрагментов (если один или несколько фрагментов, безусловно принадлежащих этой купюре, занимают не менее 55% от первоначальной площади купюры)
- изменившие окраску, если на них отчетливо просматриваются изображения
- имеющие признаки производственного брака.
Монеты:
- имеющие следы воздействия высоких температур и агрессивных сред (в том числе изменившие цвет)
- имеющие признаки производственного брака
- погнутые, сплющенные, надпиленные, имеющие отверстия и следы удаления металла.
Внимание: если банк сомневается в денежном знаке, то по просьбе клиента деньги отправляются на бесплатную экспертизу в Банк России. Если приходит положительный ответ, вам выдадут нормальные купюры на ту же сумму (или зачислят на счет).
3) Что по закону не примут как средство оплаты и не обменяют в банке?
Банкноты:
- сохранившие менее 55% от своей первоначальной площади
- составленные более чем из двух фрагментов, принадлежащих разным банкнотам одного номинала. При этом каждый отдельный фрагмент имеет площадь менее 55% от первоначальной площади.
- расслоенные (полностью утратившие одну из сторон)
- окрашенные специальными красками (которые используются для предотвращения хищения денег)
- со словом «Образец».
Монеты:
- отдельные части монет, имеющих конструкцию «диск в кольце»
- полностью утратившие изображение.
А если у меня мешок с мелочью?
Даже если вы хотите оплатить крупную покупку пятирублевыми монетами (или вовсе россыпью монет разного номинала), у вас обязаны их принять. Везде и всегда. Да, будет много претензий (и у кассира и у стоящих после вас покупателей). Первому вы твердо говорите: «Ничего не поделаешь, будем пересчитывать», а последних вежливо предупреждаете заранее, что у вас необычный метод оплаты. Пускай идут в другие кассы, в общем, «за мной не занимать». Конечно, лучше не приходить с мешком мелочи в те часы, когда покупателей много. И заранее рассортируйте монеты по номиналу.
А если у продавца нет сдачи?
Если это стационарная организация, то вам обязаны найти сдачу. А вот в транспорте процесс оплаты проезда крупной купюрой не отрегулирован. Дело в том, что в столичных правилах пользования наземным транспортом общего пользования (№797-ПП) прописано следующее:
- водитель обязан осуществлять продажу проездных билетов только на остановках, соблюдать заданный график
- пассажир (при приобретении проездного билета у водителя) обязан готовить оплату проезда заранее, не задерживать и не затруднять движение других пассажиров.
Получается, что водитель обязан принять у вас деньги, но он не имеет право бросить руль и бежать разменивать купюру неизвестно где. И препираться с пассажиром у него времени нет, потому что надо соблюдать график движения по маршруту. Обычно все заканчивается тем, что общественный транспорт трогается, пассажир без оплаты проходит в салон, а если появляется контролер, то покупает билет у последнего по повышенному тарифу. Так что пока этот вопрос окончательно не решен.
