«Выживание» потребителя. Как совладать с нечестными турагентами и жадными перевозчиками?

За что турагентство берёт штраф?

— В договоре с турагентством написано, что в случае отказа от поездки я плачу штраф — 50%. А недавно услышал по ТВ про суд, который доказал: штрафы незаконны. Кто прав? В. Рыбин, Видное

Отвечает Михаил Аншаков, председатель Общества защиты прав потребителей:

— По закону вы имеете право отказаться от поездки без объяснения причин в любой момент. Штрафы и неустойки, которые любят указывать в договорах турагентства, незаконны, а значит, даже если вы подписали бумагу, этот пункт не действует. Согласно п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса в таком случае исполнителю должны быть оплачены фактически понесённые расходы. Все они должны быть подтверждены документами! При этом бумаги, подтверждающей перевод средств от оператора в авиакомпанию или отель, недостаточно (эти деньги оператор не теряет, а вполне может пустить на оплату другого тура). Оператор или агентство должны вам доказать, что они именно потеряли средства (например, сделали вам на них визу, купили авиабилет по невозвратному тарифу и т. д.).

Статья по теме

Не пользовался — не плати! Как добиться перерасчёта платежей за ЖКУ

Если вы отказываетесь от тура, но агент всё равно взимает с вас штраф, пишите претензию на имя генерального директора с просьбой вернуть оставшиеся средства, а также документально доказать, какая часть относится к фактически понесённым затратам. Отправьте заявление заказным письмом с уведомлением. Если не получили ответа на заявление в течение 10 дней, обращайтесь в суд. Он всегда встаёт на сторону туриста.

Отчего небо «золотое»?

— Почему наши авиакомпании задирают цены (в разы!) на билеты на время праздников? А. Моряк, Москва

Отвечает Дмитрий Горин, вице-президент Ассоциации т­уроператоров России:

— Так делают и в России, и за рубежом. Ведь авиакомпании — коммерческие предприятия, так они компенсируют убытки за невысокий сезон. Покупать билеты на пиковые даты заранее бесполезно: тарифы изначально высокие. К примеру, в обычные дни билет в Женеву стоит 15 тыс. руб., а зимой — до 40 тыс. Кстати, самые высокие цены на билеты в любую точку мира — 2 января! Пиковыми тарифы бывают на новогодние каникулы, майские праздники и вторую половину августа. Выход один — не планировать отпуск на эти даты. Ведь вы переплатите не только за билет, но и за гостиницу — отельеры тоже повышают цены. Если отдых всё-таки приходится на период повышенного спроса, лучше бронировать полный турпакет — за раннее бронирование операторы дают скидки до 20%.

Почему чиновникам плевать на СМИ?

— Регулярно читаю в «АиФ» про экспертизы, в которых вы выявляете нарушения в составе разных продуктов — от творога до детского питания. А госорганы эти материалы видят и хоть как-нибудь на них реагируют? Ведь вы фактически выполняете за них их же работу! А. Антонов, Подольск

Отвечает Людмила Соколова, замначальника отдела надзора за гигиеной питания ТУ Роспотребнадзора по г. Москве:

                                                               

Консультация юриста
Ваши права были нарушены? Задайте свой вопрос юристу Дмитрию Шилову >>>

— По закону мы проводим два типа проверок: плановые (согласовываются с прокуратурой на год вперёд и могут проходить не чаще одного раза за три года) и внеплановые — на основании заявлений граждан или организаций. Мониторингом СМИ в нашей организации занимается специальный отдел — если он зафиксировал, что в какой-то из газет появилось важное для нас сообщение, то опубликованный материал пускают в работу — мы запрашиваем у прокуратуры разрешение на проверку, после чего проводим изъятие образцов и исследование в собственной лаборатории. Если опубликованные данные подтверждаются нашим анализом, нарушителей ждёт наказание.

От редакции. Удивительно, но по итогам публикаций «АиФ» ни одной проверки проведено не было. Мы пытались задать этот вопрос главному санитарному врачу РФ Геннадию Онищенко, занятому борьбой с украинскими сырами, но его пресс-служба сочла, что данная тема не относится к категории важных.

Что такое плацкарта?

— Почему стоимость ж/д билета делится на две части — стоимость перевозки и непонятную плацкарту, цена которой, кстати, не компенсируется при возврате? Р. Проскуряков, Реутов

Отвечает Елена Мирошникова, пресс-секретарь Федеральной пассажирской компании:

— Билет состоит из двух частей: билетная часть определяется перевозчиком — это плата за место в вагоне. Плацкартная часть — плата за использование инфраструктуры (рельсы, вокзалы и т. д.). Чем длиннее путь, тем больше плацкартная плата. Кстати, если сдаёте билет за 7 суток до отправления поезда, стоимость вернут целиком.

Зачем детей кормят «пальмой»?

— Ваша газета приучила меня читать состав продуктов. Недавно заметила, что в молочной смеси годовалой дочки содержится смесь растительных жиров, в том числе пальмовое масло. Но ведь только и говорят о том, что оно очень опасно! А. А. Погодина, Клин

Отвечает Лариса Абдуллаева, ответственный секретарь Молочного союза России:

— По закону в состав питания для маленьких детей обязательно должны входить специально обработанные фракции растительных масел — до 20% от общего объёма. Они нужны растущему организму. Но речь идёт о тончайших дорогостоящих субстанциях! Если грубые растительные жиры, опасные для здоровья, используют для удешевления взрослых молочных продуктов (например, того же сыра или творога), то эти, наоборот, обогащают детское питание ценными омега-кислотами.

Такие компоненты использовались при приготовлении смесей для самых маленьких ещё в советское время. Просто сегодня, в свете шумихи вокруг растительных жиров, такой некорректно указанный производителем состав может очень напугать молодую маму.

От редакции. Почему же закон не обязывает производителя точно формулировать состав продукта и различать при маркировке «ценные» и вредные растительные масла? Ведь мы вправе знать, что едим мы и наши дети!