Рейс задержан
Самолёт. Пассажир, рейс которого задерживается на 2 часа, имеет право на питьевую воду, 2 телефонных звонка или электронных письма, комнату матери и ребёнка. При задержке на 4 и более часов — горячее питание (каждые
6 часов днём, 8 — ночью).
При задержке на 8 часов (днём), 6 часов (ночью) и более предоставляется бесплатная комната в гостинице с трансфером туда и обратно. В любой момент вы можете отказаться от полёта, получив все деньги назад.
«Если представители компании не торопятся накормить вас, покупайте еду за свой счёт и сохраняйте чеки, чтобы потом предъявить перевозчику, — он должен компенсировать траты», — советует Дмитрий Янин, председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей.
Поезд. 3% от стоимости билета полагается за каждый час ожидания поезда. Вернут их не сразу: когда поезд
Корабль. Перед подписанием договора на оплату круиза ознакомьтесь с правилами компенсации в случае задержки рейса.
Часто они аналогичны тем, что действуют для поездов.
Багаж потеряли
Самолёт. Ежегодно авиакомпании теряют 25 млн единиц багажа (при этом более 850 тыс. чемоданов не возвращается к владельцам!). Если вы попали в это число, незамедлительно составляйте письменную претензию в отделе розыска багажа и дублируйте её в офисе авиакомпании. «Потерянный чемодан ищут 21 день и в случае неудачи компенсируют пассажиру его стоимость», — рассказывает представитель крупного российского авиаперевозчика. Вот только суммы смешные: как правило, 19 евро за 1 кг. Крупные европейские компании оценивают багаж на основании заявленной стоимости, но выплата не может превышать 1134 евро. И обязательно сохраняйте багажную бирку (наклейку, которую при регистрации крепят к билету).
Поезд. Если вы лишились багажа, который путешествовал вместе с вами, никто ничего не возместит. Если же ваши сумки ехали в багажном вагоне (можно сдать до 200 кг), то в случае потери искать их будут 10 дней, после чего выплатят полную стоимость, заявленную вами при сдаче багажа и прописанную в документах.
Корабль.
Поскольку багаж хранится в каюте пассажира, он сам за него в ответе.
Вы опоздали
Самолёт (регистрация заканчивается за 40 минут до вылета). Во всех аэропортах есть стойки ускоренной регистрации для опаздывающих пассажиров — если время поджимает, спешите туда (часто эта услуга платная). Если же самолёт улетел без вас, то возможность возврата денег за билет зависит от того, по какому тарифу он был куплен, и от того, почему вы не успели на рейс. В случае вынужденного возврата (если вы опоздали
Если же вы опоздали
Поезд (сесть в вагон можно вплоть до отбытия состава). Если поезд ушёл без вас, можете рассчитывать на компенсацию в размере стоимости билета за вычетом стоимости плацкарты (аренда места в вагоне) и комиссионного сбора. Но обратиться в кассу нужно в течение ближайших 12 часов — в случае если вы путешествуете по России и 3 часов — если поездка заграничная.
Корабль («погрузка» в длительные круизы заканчивается за 2 часа, а на небольшие судна — за 20–30 мин. до рейса). Увы, у всех круизных компаний свои правила возврата — с ними вы знакомитесь, покупая билет. «Но присоединиться к круизу пассажир имеет право в любой точке, где швартуется корабль, — говорит юрист Дмитрий ВИНОГРАДОВ. — А это значит, что есть шанс догнать лайнер».
Кстати
До 2 лет ребёнок может лететь в самолёте без места, до 5 лет — ехать без места в поезде. В круиз, как правило, без доплаты можно брать малыша до 2–3 лет. Дальше всюду необходимо покупать билет стоимостью
25–75% от взрослого тарифа.
