Можно ли вернуть новый автомобиль в автосалон, если нашлись неисправности?
Приобретая автомобиль, мы вступаем в гражданские правоотношения, где мы покупатели, а автосалон — продавец. О том, как действовать, если дилеры продали проблемную машину, рассказывает член Ассоциации юристов России Дмитрий Игошин.
Взаимоотношения «продавец — покупатель» урегулированы законом РФ «О защите прав потребителей». Этим же законом предусмотрен специальный порядок и определены сроки, в течение которых покупатель может вернуть автосалону купленный автомобиль, даже если он новый.
Две недели на замену
Статьей 18 закона «О защите прав потребителей» автомобиль отнесен к технически сложным товарам, для возврата которых прописан специальный порядок и особые условия. В случае обнаружения недостатков покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Таким образом, у покупателя есть 15 дней на возврат автомобиля при условии, что в течение этих 15 дней с момента покупки были обнаружены недостатки, которые не были оговорены продавцом.
К примеру, автомобиль получил повреждения во время транспортировки и был наскоро отремонтирован или начались перебои в работе электронных систем, грозящие серьезным ДТП. Кроме того, может выявиться откровенный заводской брак: автоматическая коробка начала неожиданно дергаться и перешла в аварийный режим или вовсе мотор перестал заводиться и потребовался серьезный ремонт.
Разумеется, такие недостатки необходимо зафиксировать документально: составить соответствующий акт совместно с представителями автосалона либо провести осмотр/диагностику/экспертизу с получением соответствующего заключения (в последующем очень поможет при судебном разбирательстве).
После этого необходимо направить в адрес продавца претензию, приложить акт или заключение эксперта и указать в претензии одно из этих требований:
- вернуть деньги за автомобиль;
- заменить автомобиль на такой же или на аналогичный с перерасчетом цены.
У продавца будет 20 дней на то, чтобы предоставить другой автомобиль, и 10 дней на возврат денежных средств.
Что делать, если время упущено?
Если с момента покупки автомобиля прошло более 15 дней, то отчаиваться не стоит. Вернуть его продавцу можно в следующих случаях:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных законом «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Верховный суд РФ в постановлении от 28. 06. 2012 г разъяснил, что под существенным недостатком товара следует понимать:
- недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению, приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара;
- недостаток товара, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, то есть расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара.
- недостаток товара, выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар не соответствующим обязательным требованиям и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется;
- недостаток, который проявляется вновь после его устранения.
Алгоритм действий покупателей при данных обстоятельствах аналогичен действиям по возврату автомобиля продавцу в течение 15 дней. Необходимо сделать осмотр и изготовить заключение эксперта. Дальше пишется претензия продавцу и — в случае его отказа — готовится исковое заявление в суд.
Таким образом, при наличии определенных условий покупатель может вернуть автомобиль продавцу и после истечения 15 дней с момента покупки. Хотя в этом случае и придется затратить гораздо большие усилия.
