Людям приходится отменять отпуск, менять даты путешествий, а некоторые и вовсе не могут вернуться домой из уже состоявшегося путешествия по причине того, что закрыты границы и остановлено авиасообщение.
Естественно, в этот период тяжело приходится и туроператорам. Сегодня они работают на пределе возможностей, т. к. решать приходится одновременно огромное количество вопросов: и как отменить и компенсировать туры, и как вернуть туристов обратно, и какие варианты замены можно предложить клиентам турагентств.
Всероссийское объединение туристов, в свою очередь, решило обратиться к российским путешественникам с просьбой соглашаться на предложения туроператоров о перебронировании и переносе срока туров. Кроме того, российских путешественников просят воздерживаться от подачи исковых заявлений в суды к операторам в сфере туризма и турагентам. Такие заявления могут быть поданы в связи с вопросами возврата денег за отмененные в связи с карантинными мероприятиями туры. Естественно, такая просьба не навсегда, а только до нормализации ситуации с распространением коронавирусной инфекции и до снятия ограничений на зарубежные поездки.
Такая просьба вызвана чрезвычайной ситуацией, которая сейчас сложилась в отрасли, и направлена на поддержку рынка и в первую очередь — самих туристов, которым сейчас предлагается перенести сроки путешествий.
Если все же желание пойти в суд сохраняется, то туроператоры просят хотя бы запланировать такое действие на второе полугодие 2020 года.
Сейчас Всероссийское объединение туристов и региональное отделение «Клуба защиты прав туриста» с 23 марта по 31 мая 2020 года приостанавливают прием обращений с жалобами на действия туроператоров и турагентов, связанными с отменой туров в период карантинных мероприятий в России и в странах массового выезда российских туристов. Запуск подготовленной программы Всероссийского объединения туристов «Цифровой адвокат туриста», планировавшийся на 10 апреля 2020 г., переносится на более поздний срок.
Вместе с тем 30 марта начнет свою деятельность группа медиаторов для разрешения конфликтных ситуаций между туристами, турагентами и туроператорами во внесудебном порядке, о деятельности которой будет сообщено позднее.
Все это должно помочь поддержать туристический рынок.
