Мэр столицы Сергей Собянин в ходе заседания комиссии по проведению административной реформы в Москве поручил руководству Центров госуслуг проработать методику управления очередями.
По его словам, центры накопили большой и интересный опыт, который поможет создать типовую методологию. Она может пригодится не только в МФЦ, но и других схожих учреждениях с большим потоком людей.
Собянин отметил, что на сегодняшний день удалось добиться существенных результатов: в среднем ожидание посетителя в очереди составляет всего пять минут. Также мэр подчеркнул, что 99% москвичей обслуживаются в Центрах госуслуг в течение 15 минут.
Директор центров госуслуг города Москвы Елена Громова отметила, что сегодня ситуация с обслуживанием граждан изменилась кардинально и мало кто уже помнит времена, когда приходилось просиживать в очередях часами.
«Сейчас вообще такой термин, как ожидание больше часа мы исключили из своего управленческого оборота. Теперь мы контролируем лишь превышение норматива в 15 минут. Сейчас из 100 человек лишь один ждет более 15 минут, а среднее время ожидания составляет 5 минут. За последнюю неделю оно было даже чуть меньше», - отметила Громова.
В настоящее время Центры госуслуг открыты семь дней в неделю с 8:00 до 20:00. Ежедневно они обслуживают более 60 тысяч человек. На данный момент в городе действуют 104 центра госуслуг, которые обслуживают 105 районов Москвы. Центры предоставляют 141 услугу и выдают более 200 видов документов.
