03.09.2016 00:06

Примерное время чтения: 2 минуты

Как работает услуга «Электронный секретарь» в кол-центре ФСС?

Еженедельник "Аргументы и Факты" № 35. Здравствуй, школа! 31/08/2016 Сюжет Социальное страхование

Категория: Заболевания и лечение Вопрос-ответ из газеты: Еженедельник "Аргументы и Факты" № 35 31/08/2016

Ответ редакции

В среднем 373 телефонных звонка в час и почти 640 тыс. звонков в год принимает кол-центр Санкт-Петербургского регионального отделения ФСС.

Вопрос-ответ

Что представляет собой сервис персональный информационный навигатор?

Самые злободневные темы, которые волнуют людей, - санаторно-курортное лечение, обеспечение техническими средствами реабилитации, выплата пособий. Работодателей интересуют начисление страховых взносов, применение пониженных тарифов, предоставление расчётов. Особое внимание в кол-центре уделяют жалобам - для выявления причин и установки ответственных лиц такие обращения тут же передают профильным подразделениям.

Также в отделении работает услуга «Электронный секретарь». Позвонив по телефону, каждый человек может оставить сообщение с интересующим вопросом и номер телефона. Несколько раз в день сотрудник кол-центра прослушивает записи, готовит ответы и связывается с обратившимся в течение суток, сообщая ему информацию. В 2015 г. было записано больше 15 тыс. обращений.

Впрочем, ответы на часто задаваемые вопросы каждый россиянин может прочитать на сайте ФСС РФ в разделе «Вопросы, ответы, объявления».

Смотрите также:

Оцените материал

Оставить комментарий (0)

Самые интересные статьи АиФ в Viber – быстро, бесплатно и без рекламы

Следующий материал

Также вам может быть интересно

Новости СМИ2

Правила комментирования

Эти несложные правила помогут Вам получать удовольствие от общения на нашем сайте!

Для того, чтобы посещение нашего сайта и впредь оставалось для Вас приятным, просим неукоснительно соблюдать правила для комментариев:

Сообщение не должно содержать более 2500 знаков (с пробелами)

Языком общения на сайте АиФ является русский язык. В обсуждении Вы можете использовать другие языки, только если уверены, что читатели смогут Вас правильно понять.

В комментариях запрещаются выражения, содержащие ненормативную лексику, унижающие человеческое достоинство, разжигающие межнациональную рознь.

Запрещаются спам, а также реклама любых товаров и услуг, иных ресурсов, СМИ или событий, не относящихся к контексту обсуждения статьи.

Не приветствуются сообщения, не относящиеся к содержанию статьи или к контексту обсуждения.

Давайте будем уважать друг друга и сайт, на который Вы и другие читатели приходят пообщаться и высказать свои мысли. Администрация сайта оставляет за собой право удалять комментарии или часть комментариев, если они не соответствуют данным требованиям.

Редакция оставляет за собой право публикации отдельных комментариев в бумажной версии издания или в виде отдельной статьи на сайте www.aif.ru.

Если у Вас есть вопрос или предложение, отправьте сообщение для администрации сайта.

Закрыть

Как работает услуга «Электронный секретарь» в кол-центре ФСС?

Смотрите также:

Также вам может быть интересно

Топ 5 читаемых

Правила комментирования