«Детективчик не дадите почитать?», «А березовый сок есть?», «У меня с собой рецепт, не выдадите таблетку?» — эти и другие странные желания пассажиров периодически слышат бортпроводники.
АиФ.ru расказывает, что вы вправе ждать от авиакомпании, а какие желания неосуществимы в небе.
«Помоги себе сам»
Опытная стюардесса российского авиаперевозчика Екатерина откровенно говорит: она устала от одних и тех же невыполнимых просьб. «Каждый полет слышим одно и то же, — признается девушка. — Пассажиры искренне не понимают, что у нас не библиотека с полным собранием сочинений Пушкина, не аптека с большим выбором лекарств. В самолете есть только самое необходимое. Почему, если человек знает, что захочет почитать в полете, не прихватить из дома книгу? Помоги себе сам: возьми таблетки, перекус, подушку под голову. Тулупчик вообще вас спасет: им можно и укрыться, и под голову постелить, и от соседа отгородиться».
Самые частые просьбы — «почитать, подушку и плед». А еще — что-то поесть и, конечно, воды.
«Если по питью абсолютно любая авиакомпания удовлетворяет просьбу, то насчет питания — вопрос, — объясняет девушка. — Воду или разносят проводники, или нужно сходить за ней самому. Питание же предоставляется не везде. Например, на чартерных рейсах в последнее время, как правило, его не бывает. А в эпоху пандемии — и на регулярных. Но ведь взятые с собой бутерброды никто не отменял».
Настоящей проблемой стюардесса считает нехватку пледов. Проблемой для пассажиров, конечно: «Есть три сегмента: лоукостер, средний класс и премиум. Например, это наши российские „Победа“, „Россия“ и „Аэрофлот“. В первом случае предоставляется только вода, и то по просьбе. Во втором — на некоторых рейсах есть подушки и пледы, но в количестве тридцати процентов от числа пассажиров. Их раздают беременным, детям, людям с ограниченными возможностями и, если останутся, всем желающим. В премиуме, по идее, должно хватать всем. Другое дело, что так бывает не всегда».
Стюардесса говорит, что иногда люди просят сувенирную продукцию. Иногда заказавший чартерный перелет туроператор действительно выдает рекламные буклеты, карты, игрушки. Но в ограниченном количестве. Как правило, всем желающим не хватает.
Роды примут, таблетку от сердца не дадут
По словам Екатерины, многое зависит и от авиакомпании, и от самого бортпроводника. Безусловно, есть четкие инструкции, но человеческий фактор никто не отменял: «Меня иногда просят сфотографироваться. В принципе, не жалко, иногда и люди хорошие, я была бы не против, но никто ведь не знает, как подадут это фото в соцсетях. Руководство моей авиакомпании не любит, когда наши фото выложены в Сеть, особенно если мы одеты в форму. Instagram постоянно мониторят».
По словам бортпроводницы, иногда хочется помочь человеку, но боишься: любое нарушение правил может привести к неприятным последствиям вплоть до увольнения. Поэтому каждый случай индивидуален. «Но роды мы все принимать на борту обучены», — уточняет она.
Что касается здоровья, то здесь масса нюансов. Например, лекарства. Вам могут дать таблетку от тошноты, но точно не дадут лекарство для сердца. Ни одна стюардесса не имеет права делать внутримышечную или внутривенную инъекцию, даже если умеет.
«Если человеку стало плохо, по громкой связи делается объявление: „Есть ли среди пассажиров врач?“ — рассказывает бортпроводница. — Если специалист находится, он берет в свои руки медицинскую помощь, может назначить препарат из имеющихся. Мы только узнаем у больного пассажира, как он себя чувствует, хроническое ли у него заболевание, принимает ли он лекарства на постоянной основе. Врач в беседе с пострадавшим принимает решение о том, нужно ли колоть какой-то препарат. Если он есть, человек с медицинским образованием может и инъекцию сделать. Есть на борту и дефибриллятор. Нас постоянно учат оказывать первую доврачебную помощь, ведь случаются рейсы, когда среди пассажиров нет врача».
Не библиотека
Чаще всего, по словам Екатерины, на борту есть какие-то продукты и товары первой необходимости из Duty Free. Если пассажир при оплате билета заказывал детское питание на рейс, то оно будет, в противном случае просить бессмысленно. Раньше оно автоматически предоставлялось при регистрации ребенка, сейчас такого нет. Кипяток дают почти всегда. Книг нет: это не библиотека. Максимум вы можете почитать журналы, расположенные на спинке кресла впереди.
«Свежевыжатые арбузный, персиковый или березовый соки в экономклассе — это действительно странная просьба, — объясняет стюардесса. — Мои коллеги на такие запросы придумали хлесткое выражение. Пассажирам кажется, что в самолетах работает ресторан „Седьмое небо“. И, наоборот, туристы, летящие впервые, всего боятся. Не берут даже то, что им бесплатно положено: напитки, леденцы».
Что касается каких-то бытовых вещей, то их могут дать, если они имеются. Например, нитку, иголку и ножницы — нет, но если просят иглу, чтобы достать сим-карту из телефона, то стюардесса помогает. Дает свой бейдж, который крепится на булавку, и получает назад с неизменными словами благодарности. Просят зарядные устройства, но это тоже зря: их на рейсах нет, а свои экипаж давать не обязан.
